Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το SB777 (SapphireBet) μετά από μια επιτυχημένη κατάθεση S/100, η οποία κατέστη απρόσιτη λόγω ενός μηνύματος που υποδείκνυε μηδενικό υπόλοιπο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για βοήθεια και ζήτησε ενημέρωση του αριθμού τηλεφώνου, δεν είχε λάβει απάντηση για πάνω από δύο εβδομάδες και ζητούσε παρέμβαση για την αποδέσμευση των χρημάτων του και τη διευκρίνιση της κατάστασης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι τα χρήματά του είχαν αποδεσμευτεί με επιτυχία.
SapphireBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 S/.
SapphireBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕπιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της εταιρείας στοιχημάτων SB777 (SapphireBet)
Στις 15 Οκτωβρίου 2025, έκανα κατάθεση S/100 (σόλ). Τα χρήματα χρεώθηκαν με επιτυχία από τον λογαριασμό μου, αλλά όταν προσπάθησα να τοποθετήσω ένα στοίχημα, η σελίδα εμφάνισε ένα μήνυμα που έλεγε: «Τα χρήματά σας αξίζουν 0», εμποδίζοντάς με να χρησιμοποιήσω το υπόλοιπο.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του γραφείου και απάντησε ένας εκπρόσωπος ονόματι Τζούλιαν, ο οποίος ανέφερε μόνο μια γενική ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με την πιθανότητα «περιορισμού στοιχημάτων ή αποδόσεων», χωρίς να δώσει καμία εξήγηση για το πού βρίσκονται τα χρήματά μου ή για να ενεργοποιήσει το υπόλοιπό μου.
Επιπλέον, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό μου και έχω ζητήσει ενημέρωση του αριθμού μου για να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Έχω στείλει αρκετά email με την απόδειξη κατάθεσης και το αίτημα για αλλαγή αριθμού, χωρίς να λάβω λύση ή σαφή επικοινωνία από την υποστήριξη.
Ζητώ μέσω του Casino Guru να παρέμβουν και να απαιτήσουν:
Η αποδέσμευση ή η επιστροφή της κατάθεσής μου ύψους S/100.
Ενημέρωση του αριθμού τηλεφώνου μου ή μιας έγκυρης εναλλακτικής λύσης για την πραγματοποίηση της ανάληψης.
Μια επίσημη γραπτή απάντηση από τον χειριστή που να εξηγεί γιατί τα χρήματά μου μπλοκαρίστηκαν.
Εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχουν πιστωθεί καθόλου στον λογαριασμό σας τα χρήματα που καταθέσατε; Έχετε ελέγξει αν είναι διαθέσιμα στην ενότητα καζίνο, καθώς η ενότητα αθλητικών δεν είναι διαθέσιμη σε εσάς;
Πότε επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΗ μέθοδος που χρησιμοποίησα δεν είναι πλέον διαθέσιμη και τώρα δεν μου επιτρέπει να κάνω αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yomarcvc67,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
