Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη πριν από δύο μήνες, αφού κέρδισε με κατάθεση 250€ και μπόνους καλωσορίσματος. Έλαβε ένα μήνυμα σχετικά με μια «αφαίρεση υπολοίπου» μετά την απόπειρα ανάληψης, η οποία οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών και της κατάθεσής του λόγω φερόμενης καταχρηστικής διαφημιστικής συμπεριφοράς, την οποία θεωρεί αδικαιολόγητη.
SambaSlots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 14h 40m 10s
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 250€ με ένα μπόνους καλωσορίσματος στο Sambaslots. Το μπόνους εμφανίστηκε στο υπόλοιπό μου και μπόρεσα να παίξω. Κατάφερα να κερδίσω και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, αλλά σύντομα μετά την προσπάθεια ανάληψης έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "αφαίρεση υπολοίπου" και το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε. Εκτός από τα χρήματα που κέρδισα, δεν μου επέστρεψαν ούτε την κατάθεσή μου.
"11. Μη αποδεκτή χρήση των Υπηρεσιών μας
11.6. Η SambaSlots διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν χρήματα και κέρδη Μπόνους εάν ένας παίκτης επιδεικνύει μοτίβα καταχρηστικής προωθητικής συμπεριφοράς σε όλο το δίκτυό μας.
-Αυτοί ήταν οι λόγοι για την κατάσχεση του υπολοίπου, χωρίς περαιτέρω αιτιολόγηση - πρόκειται για μια εντελώς αυθαίρετη απόφαση. Επισυνάπτεται μια φωτογραφία της συνομιλίας μέσω email με την υποστήριξη πελατών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
- Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
