Ο παίκτης από την Ιταλία ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 15 ημερών στην παραλαβή της ανάληψης των €40,61. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για εξηγήσεις, έμαθε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς σαφείς λόγους, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο ή να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.
SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 30m 46s
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΑφού ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.
Αφού ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση KYC, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης επιτυχούς επαλήθευσης.
Στη συνέχεια, μετά από περίπου 15 ημέρες που δεν έλαβα την πληρωμή ανάληψης (40,61 €), μίλησα με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας για να ζητήσω εξηγήσεις.
Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, χωρίς να διευκρινίζονται οι λόγοι και χωρίς να έχω κάνει κάτι που να παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο επειδή έχω αποκλειστεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Επισυνάπτω τα email του καζίνο και την απόδειξη ότι το καζίνο έχει αποδεχτεί την εντολή KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivothegoat,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψή σας;
Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας θα έκλεινε ή θα μπλοκαριζόταν πριν σας στείλει το email κλεισίματος του λογαριασμού ή το κλείσιμο ανακοινώθηκε μόνο αφού επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη προήλθε από παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή από συνδυασμό και των δύο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
