Ο παίκτης από την Ιταλία ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 15 ημερών στην παραλαβή της ανάληψης των 40,61 €. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για εξηγήσεις, έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς σαφείς λόγους, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο ή να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού επικυρώθηκε επειδή το καζίνο ανέφερε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του και δεν δόθηκε καμία πληρωμή.
SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 40 €
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑφού ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.
Αφού ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση KYC, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης επιτυχούς επαλήθευσης.
Στη συνέχεια, μετά από περίπου 15 ημέρες που δεν έλαβα την πληρωμή ανάληψης (40,61 €), μίλησα με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας για να ζητήσω εξηγήσεις.
Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, χωρίς να διευκρινίζονται οι λόγοι και χωρίς να έχω κάνει κάτι που να παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο επειδή έχω αποκλειστεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Επισυνάπτω τα email του καζίνο και την απόδειξη ότι το καζίνο έχει αποδεχτεί την εντολή KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivothegoat,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψή σας;
Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας θα έκλεινε ή θα μπλοκαριζόταν πριν σας στείλει το email κλεισίματος του λογαριασμού ή το κλείσιμο ανακοινώθηκε μόνο αφού επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη προήλθε από παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή από συνδυασμό και των δύο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζήτησα την ανάκληση στις 06/10/2026.
Το κλείσιμο έγινε αφού επικοινώνησα μαζί τους μέσω της συνομιλίας του ιστότοπου, καθώς είχαν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από το αίτημα ανάληψής μου. Μου είπαν στη συνομιλία: «Θα σας στείλουμε αργότερα email με πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή σας». Λίγο αργότερα, έλαβα μια ειδοποίηση για τον αποκλεισμό μου από το καζίνο μέσω email (σύμφωνα με τα συνημμένα), χωρίς να δώσω κανένα λόγο.
Το υπόλοιπο που προσπάθησα να κάνω ανάληψη συσσωρεύτηκε αποκλειστικά μέσω παιχνιδιών καζίνο και μόνο με πραγματικά χρήματα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivothegoat,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC πριν ζητήσετε την ανάληψή σας ή εάν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη ζωντανή συνομιλία, τα email ή οποιαδήποτε άλλα μηνύματα που ανταλλάχθηκαν με το καζίνο.
Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τη συνομιλία στην οποία σας είπαν ότι θα σας αποσταλούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή σας μέσω email, καθώς και το email κλεισίματος λογαριασμού που λάβατε αργότερα.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Το αίτημα KYC υποβλήθηκε μετά το αίτημα ανάληψης. Έστειλα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης, μετά τα οποία έλαβα επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης KYC (έχω επισυνάψει μια φωτογραφία). Λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα email με έναν σύνδεσμο για να υποβάλω ξανά την επαλήθευση KYC. Το έκανα ξανά (αυτή τη φορά μέσω εξωτερικού ιστότοπου, χρησιμοποιώντας φωτογραφίες των εγγράφων μου και σάρωση προσώπου) και πέρασε.
Επισυνάπτω όλες τις επικοινωνίες μέσω email με το Καζίνο (μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν, επομένως δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών του καζίνο στον ιστότοπο).
Επισυνάπτω το email κλεισίματος λογαριασμού από το οποίο το έμαθα.
Επισυνάπτω επίσης τη συνομιλία στον ιστότοπο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, στην οποία προσπάθησα να ζητήσω πληροφορίες και τους λόγους του κλεισίματος, χωρίς να λάβω καμία απάντηση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕπιπλέον συνημμένα που δεν χωρούσαν στο προηγούμενο μήνυμα:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivothegoat,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Jana, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] )
Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivothegoat,
Συμμερίζομαι ειλικρινά την κατάστασή σας σχετικά με την παρεμπόδιση του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα ήθελα να απευθύνω πρόσκληση σε έναν εκπρόσωπο του SambaSlots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας.
Αγαπητό καζίνο SambaSlots,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, σας παρακαλώ να προσκομίσετε τυχόν σχετικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε εδώ τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα ή μπορείτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Σχετικά στοιχεία έχουν σταλεί στο CasinoGuru για έλεγχο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο SambaSlots
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivothegoat,
Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι δεν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC αποτελεί ουσιαστικό μέρος των διαδικασιών ασφαλείας του καζίνο, καθώς το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητα ενός παίκτη αυτοπροσώπως. Αυτά τα μέτρα έχουν ληφθεί για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού και για τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Αφού εξέτασα προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι θα προχωρήσω στην απόρριψη της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
