Ο παίκτης από την Ισπανία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος την επόμενη μέρα μετά την πραγματοποίηση κατάθεσης 200€, η οποία φαινόταν να σχετίζεται με πλαστούς κωδικούς πελατών για αγορές ρούχων και όχι με τυχερά παιχνίδια. Υποψιαζόταν ότι το μπλοκάρισμα σχετιζόταν με τις παράνομες δραστηριότητες του καζίνο στην Ισπανία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και το υπόλοιπο του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο προσπάθησε να ανοίξει ξανά την υπόθεση, παρουσιάζοντας αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι δεν υπήρχε σχεδόν καθόλου ανεξόφλητο υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού. Μετά από ενδελεχή εξέταση των υποβληθέντων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν ενδείξεις κακής συμπεριφοράς από το καζίνο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν οικονομικές ευθύνες προς τον παίκτη, το καζίνο είναι απολύτως δικαιολογημένο να ασκήσει τη διακριτική του ευχέρεια να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη.
SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕγγράφομαι στο καζίνο και κάνω μια κατάθεση 200 € (όταν ελέγξω τη δήλωση μου συνειδητοποιώ ότι χρησιμοποιούν ψεύτικους κωδικούς πελατών για αγορές ρούχων και όχι για τζόγο).
Την επόμενη μέρα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να παίξω, μου είπαν ότι είχε αποκλειστεί από εσωτερική απόφαση. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης)
Ίσως οφείλεται στο ότι λειτουργούν παράνομα στην Ισπανία, χωρίς άδεια, χρησιμοποιώντας ψευδείς κωδικούς πελατών για να αποφύγουν ελέγχους και φόρους.
ΜετάφρασηΓεια σου Curritokira,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SambaSlots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αποκλείεστε από κάποιο καζίνο που σχετίζεται με τους SambaSlots;
- Το καζίνο ανέφερε κάτι σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων σας;
- Εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Νικ.
Δεν είμαι αυτο-αποκλεισμένος.
Δεν απαντούν στα email μου και δεν είμαι σίγουρος πόσο υπόλοιπο είχα.
Εάν χρειάζεστε περισσότερα στοιχεία, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σου Curritokira,
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (ακόμα κι αν δεν απάντησαν) που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση [email protected] .
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε Curritokira για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Curritokira,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SambaSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SambaSlots Casino,
Θα εκτιμούσα την εξήγησή σας για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς να του παρέχετε βάσιμους λόγους. Ενώ κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς παικτών κατά την κρίση τους. Ωστόσο, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις (εάν υπάρχουν) να έχουν τακτοποιηθεί εκ των προτέρων. Εάν αυτή η απόφαση λήφθηκε λόγω παραβιάσεων κανόνων, σας παρακαλώ να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία τέτοιων παραβιάσεων στο [email protected]
Επίσης, θα ήθελα την επιβεβαίωσή σας εάν είχαν απομείνει χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη πριν το κλείσιμο του λογαριασμού του.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕίναι κρίμα, Μοχάλ. Ωστόσο, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Προσπαθήσαμε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Curritokira,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Αν και το SambaSlots Casino φαίνεται να έχει άδεια χρήσης στην Κόστα Ρίκα, είναι λυπηρό το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται προστασία παικτών από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του SambaSlots Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
Γεια σου,
Ο λογαριασμός έκλεισε μετά από εσωτερικό έλεγχο και δεν υπάρχει υπόλοιπο. Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά.
Με εκτίμηση,
Ομάδα παραπόνων Samba Slots
Αγαπητέ Curritokira,
Σας αρκεί αυτή η εξήγηση;
ΜετάφρασηΔεν νομίζω ότι αυτό αρκεί, καθώς είναι ένα καζίνο που λειτουργεί παράνομα στην Ισπανία, που χρησιμοποιεί ψεύτικους κωδικούς εμπόρων για να αποφύγει τους ελέγχους, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις της άδειας Curaçao και των Visa και MasterCard.
Παρόλα αυτά, κλείνουν τον λογαριασμό χωρίς εξήγηση.
Και έδωσε αυτή τη γελοία εξήγηση μόνο όταν του έδωσαν τα αρνητικά σημεία.
Ναι, μου έμεινε λίγο υπόλοιπο.
Σας ευχαριστώ που με ακούσατε.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κουριτοκίρα,
Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο:
Ο παίκτης πραγματοποίησε 4 καταθέσεις συνολικού ύψους 200€ σε 2 ημέρες (09/03 και 10/03) και τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν πλήρως κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Κατά το κλείσιμο του λογαριασμού στις 11/03, δεν υπήρχε υπόλοιπο.
Έχω ζητήσει από την ομάδα του καζίνο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά μέχρι στιγμής, όλες οι πληροφορίες υποδηλώνουν ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν πράγματι μηδενικό πριν από το κλείσιμό του. Το καζίνο έχει το απόλυτο δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κατά την κρίση της διοίκησής του, όταν δεν υπάρχουν υπόλοιπα χρημάτων και δεν υπάρχουν εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις.
ΜετάφρασηΌλα είναι ψεύτικα.
Και μετανιώνω που έπαιξα σε ένα καζίνο που χρησιμοποιεί ψεύτικους κωδικούς συναλλαγών για να λειτουργεί παράνομα στην Ισπανία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κουριτοκίρα,
Ενώ σίγουρα μπορείτε να έχετε τη δική σας γνώμη, όπως ανέφερα, όλες οι πληροφορίες που έχω λάβει μέχρι στιγμής υποδηλώνουν ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν πράγματι μηδενικό πριν από το κλείσιμό του.
Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την άδεια, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν αφορά την παρούσα περίπτωση. Το Samba Slots Casino παρέχει τις λεπτομέρειες της άδειάς του με σαφήνεια στο υποσέλιδο του ιστότοπού του και εντός των όρων και προϋποθέσεών του, επιτρέποντάς σας να τις επαληθεύσετε οι ίδιοι ανά πάσα στιγμή.
Αντιθέτως, είναι ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε καζίνο για να διασφαλίσει ότι το καζίνο ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του. Στο τέλος της ημέρας, δημιουργώντας έναν λογαριασμό, συναινείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Δεδομένου ότι δημιουργείτε οικειοθελώς τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να είναι προς το συμφέρον σας να κατανοήσετε πλήρως τη συμφωνία στην οποία συνάπτετε. Λυπάμαι που δεν μπορώ να παρέχω πιο ευνοϊκές πληροφορίες αυτή τη στιγμή. Ελπίζω να λάβω σύντομα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και να κλείσω αυτήν την υπόθεση αναλόγως.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κουριτοκίρα,
Έχω λάβει τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα από την ομάδα του καζίνο. Τα αποδεικτικά στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι το τελευταίο σας στοίχημα τοποθετήθηκε στις 10 Μαρτίου. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, το υπόλοιπό σας, αν και δεν εξαντλήθηκε πλήρως, ήταν μόνο 0,12 €, το οποίο είναι ουσιαστικά πολύ κοντά στο μηδέν. Αυτό το ποσό θα επέτρεπε ίσως ένα μόνο στοίχημα σε ορισμένα slots, αλλά όχι πολλά άλλα. Πολλά καζίνο θεωρούν οποιοδήποτε υπόλοιπο κάτω των 0,20 € ή ακόμα και 0,50 € ως «μηδενικό υπόλοιπο», καθώς υπάρχουν πολύ περιορισμένες επιλογές, αρκετά συχνά δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές με τόσο μικρό ποσό. Από τις 10 Μαρτίου, δεν υπήρξε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και δεν υπήρχαν εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις προς εσάς. Ως εκ τούτου, η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας, κάτι που είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις της.
Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που ελπίζατε, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε βρει κανένα στοιχείο για οποιαδήποτε αδικοπραγία εκ μέρους του καζίνο και δεν υπάρχουν πρόσθετες ενέργειες που μπορούν ή πρέπει να ληφθούν αυτή τη στιγμή.
Με αυτά τα δεδομένα, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της καταγγελίας σας ως απορριφθείσας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
