Η παίκτρια από το Βέλγιο αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού αφού κέρδισε περίπου 6700 EUR μετά από ένα μπόνους καλωσορίσματος. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τα αιτήματα επαλήθευσης, λαμβάνει μια ειδοποίηση που αναφέρει ότι ο λογαριασμός της έχει κλείσει λόγω παραβίασης των όρων, κάτι που αρνείται. Ζητά έρευνα για την υπόθεση και την επιστροφή των κατασχεμένων κερδών της.
SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα κέρδη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 3h 37m 35s
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου
Το όνομά μου είναι Γιούλια
Έκανα μια κατάθεση στο Samba Slots και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος.
Έπαιξα το αγαπημένο μου κουλοχέρη: το casino zeppelin, το reloaded και κέρδισα περίπου 6700 EUR αφού κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση. Ανέβασα την άδεια παραμονής μου, ωστόσο δεν έγινε δεκτή. Μετά από αυτό, ανέβασα το διαβατήριό μου.
Στο τέλος έλαβα email από το Samba Slots Casino:
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από τα Samba Slots!
Λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ως τελική και μη διαπραγματεύσιμη ποινή, ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά από το τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης.
Αυτό έχει γίνει σύμφωνα με την ενότητα Απάτη, την οποία μπορείτε να δείτε όποτε σας βολεύει εδώ: https://www.sambaslots.com/terms.
Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει κατασχεθεί σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Λάβετε υπόψη ότι μετά από όλα αυτά, ενδέχεται να μην εγγραφείτε ως πελάτης λόγω εμπορικής απόφασης.
Είναι κατανοητό ότι μπορεί να μην περιμένατε αυτό το αποτέλεσμα, γι' αυτό σας έχουμε ενημερώσει για τις λεπτομέρειες και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Σας ευχόμαστε ένα ευχάριστο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Τιτάνια
Υποστήριξη κουλοχέρηδων Samba
Καταλαβαίνω ποιο ήταν το πρόβλημα, δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση του Καζίνο.
Παρακαλώ διερευνήστε την υπόθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SambaSlots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Έχετε εγγραφεί με ακριβή, επαληθεύσιμα προσωπικά στοιχεία;
- Υπήρξαν εγκεκριμένα, κατά την γνώση σας, έγγραφα που υποβάλατε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα σε μορφή διαφορετική από απλό κείμενο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Εγγράφηκα στις 24 Μαρτίου 2026. Το προφίλ μου μπλοκαρίστηκε στις 27 Μαρτίου 2026.
Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Έλαβα email από την υποστήριξη του SambaSlots
Έχετε εγγραφεί με ακριβή, επαληθεύσιμα προσωπικά στοιχεία;
Ναι, φυσικά.
Υπήρξαν εγκεκριμένα, κατά την γνώση σας, έγγραφα που υποβάλατε;
Δεν ξέρω. Το σύστημα επαλήθευσης καζίνο λειτουργεί ως εξής: λαμβάνετε έναν σύνδεσμο, στη συνέχεια ανεβάζετε το έγγραφο χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο και μετά περιμένετε. Έλαβα έναν σύνδεσμο τρεις φορές και ανέβασα τα έγγραφά μου τρεις φορές. Μετά την τρίτη φορά έλαβα email από το SambaSlots ότι ο λογαριασμός μου "έχει κλείσει οριστικά από το τμήμα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης".
Προωθώ τα email μου στο email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και για τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.
- Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε τη χώρα στην οποία διαμένετε αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε εγγραφεί χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση που αναγράφεται στην άδεια παραμονής σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι, απ' όσο γνωρίζετε, αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσετε κάποια υπηρεσία VPN;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας YULIIASAT,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
