Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 666€ στο Cardano (ADA), αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και τελικά η ανάληψή του ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αφού ζήτησε διευκρινίσεις, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, κατηγορώντας τον για παραβίαση όρων χωρίς να διευκρινίσει τον κανόνα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και τα κέρδη του θεωρήθηκαν νόμιμα. Ο παίκτης εξήγησε ότι τα κέρδη προέρχονταν από παιχνίδια καζίνο, ενώ οι απώλειες προέκυψαν από αθλητικά στοιχήματα, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε μη συμμόρφωση σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά διαπιστώσαμε ότι οι πολιτικές του καζίνο σχετικά με τις παραβιάσεις των αθλητικών στοιχημάτων επηρέαζαν τη νομιμότητα των επακόλουθων κερδών του καζίνο και, λόγω έλλειψης εμπειρογνωμοσύνης σε αυτόν τον τομέα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν μπορούσε να συνεχιστεί.
SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς βάσιμο λόγο.
Άλλο
Ποσό: 666 €
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητή Naza88,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Γεια σου Atila, σε ευχαριστώ πολύ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σου:
Πρόσβαση στον λογαριασμό; Όχι, δεν έχω πρόσβαση. Το καζίνο έχει μπλοκάρει εντελώς τον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος ή κλειδώματος, επομένως δεν μπορώ να δω το ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών μου.
Σε ποια παιχνίδια επικεντρώθηκα;: Τα κέρδη μου ύψους 666€ συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά στην ενότητα Καζίνο (κυρίως Ρουλέτα/Κουλοχέρηδες). Θέλω να διευκρινίσω ότι έβαλα επίσης κάποια στοιχήματα στην ενότητα Αθλήματα, αλλά υπέστησα απώλειες εκεί. Επομένως, το υπόλοιπο που διεκδικώ προέρχεται εξ ολοκλήρου από τα κέρδη μου στο Καζίνο.
Ενεργό μπόνους;: Έπαιξα με πραγματικά χρήματα. Υπήρχε ένα μπόνους στο παρελθόν, αλλά αυτό το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε και παίχτηκε ανεξάρτητα. Όταν έλαβα τα κέρδη των 666€ και ζήτησα την ανάληψη, τα χρήματα ήταν πραγματικά χρήματα και είχα ήδη πληροί όλες τις προϋποθέσεις. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε).
Το καζίνο μου έστειλε email λέγοντας ότι κατάσχουν τα χρήματά μου για «μη συμμόρφωση στον αθλητισμό», αλλά όπως εξήγησα, τα κέρδη μου προέρχονται από το καζίνο και έχασα χρήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα. Μου φαίνεται σαν δικαιολογία για να μην με πληρώσουν.
Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.
Αγαπητέ/ή Naza88, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Αττίλα,
Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ και σας τα έστειλα και μέσω email.
Αγαπητέ/ή Naza88, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε συμμετάσχει σε αθλητικά στοιχήματα στο SambaSlots Casino;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Γεια σου Αττίλα,
Για να είμαι απόλυτα ειλικρινής μαζί σας: ναι, έβαλα κάποια στοιχήματα στην ενότητα Αθλήματα, αλλά τα χρήματα δεν προήλθαν από εκεί. Στην πραγματικότητα, έχασα χρήματα σε αυτά τα αθλητικά στοιχήματα. Τα 666€ που προσπαθώ να κάνω ανάληψη τα κέρδισα αργότερα στο Καζίνο (παίζοντας Κουλοχέρηδες και Ρουλέτα).
Κάτι άλλο που θεωρώ πολύ σημαντικό: η αρχική μου κατάθεση ήταν 1.000€. Έτσι, τα 666€ που ζητώ είναι στην πραγματικότητα μέρος των δικών μου κατατεθειμένων χρημάτων. Δεν έχω καν κέρδος! Το καζίνο ουσιαστικά κρατάει τα δικά μου μετρητά και χρησιμοποιεί μερικά χαμένα αθλητικά στοιχήματα ως φτηνή δικαιολογία για να μπλοκάρει την ανάληψή μου.
Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να τους ρωτήσετε για το ιστορικό στοιχημάτων μου. Θα φαίνεται ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπο δημιουργήθηκε στην ενότητα Καζίνο και ότι κατάσχουν άδικα τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ που μείνατε μαζί μου σε αυτό.
Ένα ακόμα πράγμα που ήθελα να προσθέσω: Τα Samba Slots έχουν σταματήσει εντελώς να απαντούν στα email μου πλέον. Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές προσπαθώντας να λάβω μια σαφή εξήγηση, αλλά επικρατεί απόλυτη σιωπή από την πλευρά τους.
Για μένα, είναι αρκετά προφανές ότι δεν έχουν καμία πραγματική απόδειξη «κατάχρησης» και απλώς με αγνοούν ελπίζοντας ότι θα φύγω. Είναι εκνευριστικό να με παραβιάζουν έτσι, ειδικά επειδή κρατούν τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Εκτιμώ πραγματικά που αναλαμβάνεις την ευθύνη.
Αγαπητέ/ή Naza88, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ απόλυτα την άποψή σας σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, θα ήθελα να δώσω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση. Δεδομένου ότι τα αθλητικά στοιχήματα πραγματοποιήθηκαν πριν από τα κέρδη σας από τα παιχνίδια του καζίνο και δεδομένου ότι το καζίνο θεωρεί αυτά τα στοιχήματα ως δόλια, το επακόλουθο παιχνίδι δεν επικυρώνεται σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Κατά συνέπεια, τα χρήματα που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο θα υπόκεινταν σε κατάσχεση, ακόμη και αν δεν είχατε συμμετάσχει σε παιχνίδι στο καζίνο μετά τα αθλητικά στοιχήματα.
Συνεπώς, παρόλο που τα κατασχεμένα κέρδη προέρχονταν από το τμήμα του καζίνο, εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των πολιτικών αθλητικών στοιχημάτων, προς το παρόν δεν διαθέτουμε τμήμα εξοπλισμένο για να αξιολογήσει τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο σε αυτό το πλαίσιο.
Δεδομένου ότι δεν διαθέτουμε επαρκή εμπειρία στον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας.
Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να είχα βοηθήσει περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
