Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 423 ευρώ σε ένα καζίνο, το οποίο αργότερα ανακάλυψε ότι η Γερμανία αναφερόταν ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι λογαριασμοί που είναι εγγεγραμμένοι στη Γερμανία θα μπλοκάρονταν μετά από αίτημα ανάληψης, αρνούμενο να του επιστρέψει την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι, δεδομένου ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε μειωθεί και δεν είχαν κατασχεθεί κέρδη, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν υπήρχε βάση για περαιτέρω ενέργειες.
SambaSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω περιορισμών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 423 €
SambaSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα 423 ευρώ στο καζίνο και αργότερα συνειδητοποίησα ότι δεν έπρεπε να είχα εγγραφεί, επειδή το καζίνο ανέφερε τη Γερμανία ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης των όρων και των προϋποθέσεων).
Το καζίνο απάντησε στην αρνητική μου κριτική στο Trustpilot.com λέγοντας ότι αυτό δεν έπρεπε να είχε συμβεί.
Επιπλέον, το καζίνο επιβεβαίωσε στην απάντησή του στην αρνητική μου αξιολόγηση ότι οι λογαριασμοί παικτών που είναι εγγεγραμμένοι στη Γερμανία θα μπλοκαριστούν μετά από ένα αίτημα ανάληψης και η ανάληψη θα ακυρωθεί επειδή η Γερμανία αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Στο καζίνο, μπορείτε να εγγραφείτε και να κάνετε καταθέσεις από χώρες με περιορισμούς, όπως η Γερμανία, αλλά αν ζητήσετε ανάληψη, η ανάληψη θα ακυρωθεί και ο λογαριασμός του παίκτη θα μπλοκαριστεί, όπως παραδέχτηκε το ίδιο το καζίνο στην απάντησή του στην αρνητική μου κριτική για το καζίνο.
Το καζίνο αρνείται επίσης να επιστρέψει τα πονταρίσματα.
Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή της προκαταβολής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SambaSlots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;
- Το ποσό των 423€ παίχτηκε με μειωμένο κόστος ή παρακρατήθηκε από το υπόλοιπο του παίκτη σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο στο email που αναφέρεται στην δημόσια απάντησή τους; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επακόλουθη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις:
Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;
Ναί
Έχει μειωθεί το ποσό των €423 ή έχει παρακρατηθεί από τον λογαριασμό παίκτη σας;
Όλα χάθηκαν, αλλά αν είχα κερδίσει και είχα ζητήσει ανάληψη, το καζίνο θα είχε αρνηθεί την ανάληψή μου και θα είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό παίκτη μου, όπως έχει επιβεβαιώσει επαληθεύσιμα το ίδιο το καζίνο.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που δώσατε στην δημόσια απάντηση;
Τι απάντηση λάβατε;
Το καζίνο απάντησε στην αρνητική μου κριτική στο Trustpilot μέσω του Trustpilot.
Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο μέσω της δημόσιας διεύθυνσης email του, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεδομένου ότι το υπόλοιπό σας έχει μειωθεί, φοβάμαι ότι ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν αυτό ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους. Με την ίδια λογική, οι παίκτες που διακινδυνεύουν τα χρήματά τους και χάνουν δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Επομένως, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο τους παίκτες των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω του ότι προέρχονται από χώρα με περιορισμούς.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το υπόλοιπο μειώθηκε, δεν έχουμε βάση για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
