SambaSlots Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και ο λογαριασμός περιορίζεται.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Ζητώ βοήθεια σχετικά με ένα ανεπίλυτο πρόβλημα με τα Samba Slots.

Παρά το γεγονός ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις δηλωμένες απαιτήσεις KYC/AML, όπως περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, η ανάληψή μου έχει μπλοκαριστεί και ο λογαριασμός μου παραμένει υπό περιττούς περιορισμούς.

Ακολουθούν τα βασικά σημεία της υπόθεσής μου:

Έχω παράσχει την επαληθευμένη μου ταυτότητα και τη selfie μου.

Έχω υποβάλει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και μια συναλλαγή Swish που αποδεικνύουν ότι ο αριθμός τηλεφώνου μου συνδέεται άμεσα με τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από το iPhone μου που επιβεβαιώνουν ότι ο αριθμός είναι καταχωρημένος στη συσκευή μου.

Οι μέθοδοι πληρωμής μου έχουν ήδη επαληθευτεί.

Ωστόσο, η Samba Slots συνεχίζει να επιμένει ότι πρέπει να προσκομίσω έναν τηλεφωνικό λογαριασμό στο όνομα του πατέρα μου, καθώς η συνδρομή κινητής τηλεφωνίας είναι στο πλαίσιο οικογενειακού προγράμματος. Αυτό όχι μόνο είναι άσχετο με τον λογαριασμό μου, αλλά και αποτελεί παράλογη παραβίαση του απορρήτου του πατέρα μου, καθώς δεν έχει καμία σχέση με τη δραστηριότητα παιχνιδιών μου.

Οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν σαφώς ότι τα αποδεκτά αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης περιλαμβάνουν:

Ένας πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας, Όρεγκον

Ένα επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση, Ή

Ένα τραπεζικό αντίγραφο.

Πουθενά δεν αναφέρεται ότι απαιτείται τηλεφωνικός λογαριασμός στο όνομα κάποιου άλλου.

Έχω επίσης προσφέρει εναλλακτικές λύσεις, όπως επαλήθευση μέσω SMS ή τηλεφωνικής κλήσης, οι οποίες θα επιβεβαιώνουν αμέσως ότι είμαι ο νόμιμος χρήστης του καταχωρημένου αριθμού. Αυτές οι προσφορές έχουν αγνοηθεί.

Έχω αποθηκεύσει όλη την αλληλογραφία, τα αναγνωριστικά συναλλαγών και την τεκμηρίωση και μπορώ να τα παράσχω εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος. Σε αυτό το σημείο, οι απαιτήσεις των Samba Slots φαίνεται να υπερβαίνουν την πολιτική τους και μπορεί να χρησιμεύσουν ως δικαιολογία για την καθυστέρηση ή τον αποκλεισμό των αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ιωακείμ ****

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SambaSlots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπήρχαν άλλα προσωπικά στοιχεία εκτός από τον αριθμό τηλεφώνου σας που σας συνέδεαν με τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Κοινοποιήθηκαν αυτά τα στοιχεία στο καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό για να κάνετε καταθέσεις στο καζίνο;
• Είναι η κατοχή του αριθμού τηλεφώνου το μόνο εμπόδιο στην ολοκλήρωση του KYC και στην ενεργοποίηση των αναλήψεων, απ' όσο γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας, σε παρακαλώ δες τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σε ευχαριστώ πολύ Τόμας!

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο SambaSlots,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Μπορούσες να δεις μέρος κάθε εγγράφου που έχω στείλει στο καζίνο, καθώς και τη συνομιλία μεταξύ εμού και του SambaSlots; Τα έχω προωθήσει στον Τόμας και πες μου αν θέλεις να σου τα στείλω κι εσένα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Ο λογαριασμός παραμένει υπό έλεγχο εν αναμονή της ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης. Ο παίκτης έχει ενημερωθεί για τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Samba Slots

Σας ευχαριστούμε, SambaSlots Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να μας ενημερώσετε για την πρόοδο της διαδικασίας.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις των Samba Slots, συμπεριλαμβανομένων:

• Επαληθευμένη ταυτότητα και selfie (μπροστά και πίσω, ευδιάκριτα).

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει το όνομά μου και τον συνδεδεμένο λογαριασμό μου.

• Στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής Swish που συνδέει απευθείας τον αριθμό τηλεφώνου μου με τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

• Στιγμιότυπο οθόνης iPhone που δείχνει ότι ο καταχωρημένος αριθμός ανήκει στη συσκευή μου.

• Επαληθευμένα έγγραφα μεθόδου πληρωμής (χρησιμοποιούνται τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη).

• Πλήρες αναγνωριστικό συναλλαγής και επιβεβαίωση ανάληψης από 10 Σεπτεμβρίου (€935).

Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να επιμένει να πληρώνεται ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας/τηλεφώνου στο όνομα του πατέρα μου — μόνο και μόνο επειδή ο αριθμός μου αποτελεί μέρος ενός οικογενειακού προγράμματος. Αυτό το αίτημα για έγγραφο δεν αναφέρεται πουθενά στην πολιτική KYC/AML και είναι άσχετο και παρεμβατικό προς ένα άτομο που δεν συνδέεται με τον λογαριασμό τζόγου μου.

Έχω επίσης προτείνει πολλές εναλλακτικές λύσεις, όπως:

• Επαλήθευση μέσω απευθείας τηλεφωνικής κλήσης ή κωδικού SMS στον καταχωρημένο αριθμό.

• Επιτρέποντάς τους να επικοινωνήσουν με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών, εάν είναι απαραίτητο.

Όλα τα έγγραφα που έχω υποβάλει αποδεικνύουν ήδη ότι ο αριθμός μου ανήκει και ότι η ταυτότητα, η κατοικία μου και οι μέθοδοι πληρωμής μου είναι νόμιμες.

Συνεπώς, παρακαλώ το καζίνο να εξηγήσει ακριβώς ποιο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων τους επιτρέπει να απαιτούν προσωπικά έγγραφα μέλους της οικογένειάς τους, όταν όλα τα παρεχόμενα υλικά μου πληρούν ήδη τις αναφερόμενες απαιτήσεις KYC.

Θέλω πραγματικά να κλείσω αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό, χωρίς να στείλω ευαίσθητες πληροφορίες για τον πατέρα μου, οι οποίες αποκαλύπτονται στον τηλεφωνικό λογαριασμό που απαιτείτε.

Γεια σας,

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (ενότητα 3.9), ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα όταν χρειάζεται για την ολοκλήρωση των τυπικών ελέγχων επαλήθευσης και συμμόρφωσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Samba Slots

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ ότι η Ενότητα 3.9 των Όρων και Προϋποθέσεων σας επιτρέπει να ζητήσετε πρόσθετα έγγραφα, εάν είναι απαραίτητο, για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Ωστόσο, αυτή η ρήτρα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυθαίρετα για την απαίτηση εγγράφων που δεν σχετίζονται με την ταυτότητα ή την οικονομική δραστηριότητα του παίκτη — ειδικά όχι εγγράφων που ανήκουν σε τρίτο μέρος που δεν συνδέεται με τον λογαριασμό καζίνο.

Έχω ήδη υποβάλει κάθε έγγραφο που απαιτείται από την δημοσιευμένη πολιτική KYC σας, συμπεριλαμβανομένων:

• Επαληθευμένη ταυτότητα και selfie

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού και συναλλαγή Swish που συνδέει απευθείας τον αριθμό τηλεφώνου μου με τον λογαριασμό μου

• Στιγμιότυπο οθόνης iPhone που επιβεβαιώνει ότι ο αριθμός είναι καταχωρημένος στη συσκευή μου

• Επαληθευμένα έγγραφα μεθόδου πληρωμής

• Λεπτομέρειες συναλλαγής ανάληψης (€935 στις 10 Σεπτεμβρίου)

Όλα αυτά τα έγγραφα επαληθεύουν την ταυτότητά μου, την κατοικία μου και την ιδιοκτησία του αριθμού που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό μου.

Το να ζητάω λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του πατέρα μου δεν είναι μόνο περιττό, αλλά παραβιάζει και τη βασική αρχή της ιδιωτικότητας, σύμφωνα με την οποία ένα καζίνο δεν πρέπει να ζητά έγγραφα που ανήκουν σε κάποιον που δεν είναι παίκτης.

Εάν η ομάδα σας επιμένει ότι αυτό το έγγραφο είναι απαραίτητο, εξηγήστε ποιος συγκεκριμένος κανονισμός ή οδηγία αδειοδότησης από την Curaçao eGaming δικαιολογεί ένα τέτοιο αίτημα.

Παραμένω συνεργάσιμος και ανοιχτός σε οποιαδήποτε νόμιμη μέθοδο επαλήθευσης — συμπεριλαμβανομένης της τηλεφωνικής κλήσης ή της επαλήθευσης μέσω SMS — αλλά δεν μπορώ και δεν θα παρέχω τα ιδιωτικά έγγραφα κάποιου άλλου για τον δικό μου λογαριασμό.

Ρόμι, σε παρακαλώ, πες μας την εμπειρία σου πάνω σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Ρόμι, σου γράφω αυτό για να δω την πρόοδο του παραπόνου μου. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και η ανάληψη απορρίφθηκε.

Είναι πολύ ευαίσθητο και παράνομο στη Σουηδία να παρέχετε λογαριασμούς άλλων ατόμων, καθώς εκτίθενται προσωπικά στοιχεία τρίτου μέρους. Έχω προσφέρει εναλλακτικές λύσεις για την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου μου, όπως να μου τηλεφωνήσουν ή να μου στείλουν επαλήθευση μέσω SMS (η οποία χρησιμοποιείται κατά την είσοδο στον ιστότοπο, κάτι που είναι πολύ ειρωνικό!).

Πιστεύω ότι το Sambaslots απαιτεί αυτό το έγγραφο για να παρατείνει τη διαδικασία, με την ελπίδα ότι θα παραδοθώ. Αλλά δεν θα το κάνω. Είναι πραγματικά χρήσιμο να δείξουμε την πραγματική πρόθεση του καζίνο σε ένα ανοιχτό φόρουμ όπως αυτό, ώστε οι άλλοι παίκτες να γνωρίζουν πώς αντιμετωπίζονται οι πελάτες τους.

Βρήκα κουλοχέρηδες samba στην ιστοσελίδα σας. Τότε είχαν καλό δείκτη ασφαλείας και γι' αυτό αποφάσισα να παίξω. Τώρα έχουν χαμηλή βαθμολογία και όλοι ξέρουν ότι πρέπει να τους αποφεύγετε πάση θυσία. Με εκπλήσσει το γεγονός ότι τα sambaslots δεν γνωρίζουν καλύτερα τη φήμη του καζίνο τους. Η επίλυση παραπόνων με διαφανή και δίκαιο τρόπο δείχνει την πραγματική πρόθεση των καζίνο και θα κάνει περισσότερους ανθρώπους να παίξουν στην ιστοσελίδα τους.

Με εκτίμηση

Αξίζει να σημειωθεί ότι κατάθεση περίπου ~10 φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας της ανάληψης, και φυσικά προκύπτουν μόνο ερωτήματα όταν έγινε η ανάληψη 🙂

Αγαπητό καζίνο SambaSlots,

Δεν καταλαβαίνω γιατί είναι τόσο απαραίτητο ο παίκτης να παράσχει το ένα έγγραφο που εξακολουθείτε να ζητάτε, αφού έχετε ήδη παράσχει τόσα πολλά από αυτά.

Παρακαλώ εξηγήστε μας το καλύτερα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Συμφωνώ Ρόμι, έχω προσπαθήσει να πάρω εξηγήσεις αμέτρητες φορές, αλλά δεν μου απάντησαν ούτε μία φορά. Είναι προφανές ότι χρησιμοποιώ τον αριθμό τηλεφώνου μου, καθώς αυτός χρησιμοποιήθηκε για την σύνδεση κ.λπ. Δόθηκαν τραπεζικά αντίγραφα, φωτογραφίες πιστωτικής κάρτας, φωτογραφία ταυτότητας και selfie, αλλά δεν υπήρχαν αρκετά στοιχεία για να γίνει KYC. Ελπίζω αυτό το καζίνο να καταλήξει στη μαύρη λίστα σας, καθώς πρόκειται για απάτη στην καλύτερη μορφή της.

Γεια σας,

Εξετάσαμε την υπόθεση και αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο SambaSlots

Σας ευχαριστώ, SambaSlot Casino, για αυτές τις πληροφορίες. Χαίρομαι που το κάνατε.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλώ ενημερώστε μας για την κατάσταση όποτε είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους. Δεν έχουν πιστωθεί ακόμη χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά θα σας ενημερώσω όλους, καθώς μόλις έκανα την ανάληψη.

Ο λογαριασμός είναι προς το παρόν ανοιχτός και μπορώ να παίξω ως συνήθως. Θα συνεχίσω να ενημερώνω.

Μετά από μερικές αγχωτικές εβδομάδες, είμαι πραγματικά στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι το πρόβλημά μου με τα Samba Slots επιτέλους λύθηκε!

Δυσκολεύτηκα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου επειδή ο αριθμός τηλεφώνου μου ήταν σε οικογενειακό πρόγραμμα, αλλά αφού επικοινώνησα με το Casino Guru και επέδειξαν υπομονή, το καζίνο εξέτασε ξανά την υπόθεσή μου, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου και διεκπεραίωσε με επιτυχία την ανάληψή μου ύψους 1.390€.

Όλα πήγαν ομαλά στο τέλος και έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ένα τεράστιο ευχαριστώ στο Casino Guru που βοήθησε να συμβεί αυτό, καθώς και στο Samba Slots που τελικά το έλυσε με τον σωστό τρόπο.

Είμαι πολύ ανακουφισμένος και ευγνώμων που όλο αυτό τελείωσε και τελείωσε με μια θετική νότα!

Σε ευχαριστώ Ρόμι, δεν θα ήταν δυνατό χωρίς εσένα!❤

Αγαπητέ/-ή j123h,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Romi