RX Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ TedFrnk1988,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

1. Από όσο γνωρίζω, κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο RX Casino. Δεν έχω πληροφορίες που να υποδεικνύουν ότι κάποιο άλλο άτομο που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει εγγραφεί ή παίξει στην πλατφόρμα. Έχω διατηρήσει μόνο έναν λογαριασμό, με τα προσωπικά μου στοιχεία.
2. Ναι, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της απόδειξης διεύθυνσης. Σε κανένα σημείο πριν από την κατάσχεση δεν ενημερώθηκα ότι η επαλήθευσή μου είχε αποτύχει ή ήταν ελλιπής. Αντιθέτως, ο λογαριασμός μου φαινόταν να έχει επαληθευτεί και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω κανονικά.

Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι το καζίνο δεν έχει ποτέ παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του για πολλαπλούς λογαριασμούς, χρήση VPN ή απάτη. Έχουν επικαλεστεί μόνο γενικές ρήτρες χωρίς να παρουσιάσουν αρχεία IP, τεχνικά αρχεία καταγραφής ή οποιαδήποτε τεκμηρίωση που να αποδεικνύει παραβίαση.

Εάν το RX Casino ισχυρίζεται παραβιάσεις πολλαπλών λογαριασμών ή παραβιάσεις που σχετίζονται με IP, ζητώ με σεβασμό να προσκομίσουν επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη τέτοιων ισχυρισμών. Απλές υποψίες ή εσωτερικά συμπεράσματα χωρίς διαφάνεια δεν θα πρέπει να δικαιολογούν την κατάσχεση 1.867 € σε νόμιμα αποκτηθέντα κέρδη.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και προσβλέπω στην υποστήριξή σας για να διασφαλιστεί ότι το RX Casino θα παράσχει τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία και θα προχωρήσει στην καταβολή των κατασχεμένων χρημάτων.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ TedFrnk1988,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου TedFrnk1988,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RX Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σε περίπτωση που υπάρχουν στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.