Ο παίκτης από τη Φινλανδία ολοκλήρωσε την επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις σε πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης, παρά την επιβεβαίωση του λογαριασμού του. Αφού του ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα, δεν μπορεί πλέον να συνδεθεί στον λογαριασμό του και η εσωτερική μεταφορά των χρημάτων του δεν έχει λάβει καμία απάντηση.
RX Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και οι αναλήψεις απορρίπτονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 8m 46s
RX Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα επαλήθευση λογαριασμού και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 5x2,5 χιλιάδων αναλήψεων παρόλο που είχα επιβεβαιώσει τον λογαριασμό. Απορρίφθηκε και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών που με συμβούλεψε να προσπαθήσω ξανά. Έκανα 3 προσπάθειες ανάληψης και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να στείλω επιπλέον έγγραφα. Τώρα οι αναλήψεις απορρίφθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού και είχε γίνει μια εσωτερική μεταφορά στα 12.502 χρήματά μου και τώρα δεν υπάρχει πλέον απάντηση και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jesbe95,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε αρχικά προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκαν για την πρόσθετη επαλήθευση;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
