Ο παίκτης από την Αυστρία απέσυρε τα κέρδη του αφού στοιχημάτισε μια πίστωση €20 από τον VIP Manager, πιστεύοντας ότι επρόκειτο για προσφορά επιστροφής μετρητών. Ωστόσο, τα κέρδη του μειώθηκαν από €1500 σε €200 λόγω ασαφών όρων μπόνους που αναφέρονταν στο email. Εξέφρασε σύγχυση και απογοήτευση για αυτήν την κατάσταση. Ελέγξαμε τους όρους μπόνους του καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης 10 φορές το ποσό μπόνους ήταν στάνταρ και εφαρμόστηκε σωστά κατά την ανάληψη. Δεδομένου ότι το όριο εφαρμόστηκε σωστά και γνωστοποιήθηκε στον ιστότοπο του καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δίκαιες. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα όρια κέρδους στα κεφάλαια μπόνους ήταν αποδεκτά και το ζήτημα έκλεισε.
Run4Win Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.499 €
Run4Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας! Ο Justin, ο VIP Manager, με ρώτησε πώς τα πάω σε ένα email. Του είπα ότι δυστυχώς δεν έχω ποτέ τύχη μετά από πολλές καταθέσεις με μπόνους. Έλαβα ένα email που μου πίστωνε 20€! Έπρεπε να το ενεργοποιήσω και να το στοιχηματίσω. Το email δεν ανέφερε τίποτα για τους όρους του μπόνους! Νόμιζα ότι ήταν κάποιο είδος επιστροφής μετρητών για συχνές απώλειες. Τελικά στάθηκα τυχερός και μπόρεσα να το στοιχηματίσω, και χάρηκα που έφτασα τα 1500€! Τότε εμφανίστηκε ως διαθέσιμο για ανάληψη στο σύστημα. Στη συνέχεια, τα κέρδη μου ακυρώθηκαν στα 200€. Στη συνομιλία, εξέφρασα την απογοήτευσή μου που το email σχετικά με την προσφορά από τον VIP Manager δεν ανέφερε κανέναν όρο. Το καζίνο με ευχαρίστησε και είπε ότι θα το άλλαζε αυτό για άλλους πελάτες. Απάντησα ότι ήμουν κι εγώ πελάτης και ότι ήμουν ευχαριστημένος με τα κέρδη, και τώρα δεν έχω τίποτα να δείξω γι' αυτό! Θεωρώ αυτές τις προσφορές από VIP Managers μέσω email μπερδεμένες για τους παίκτες, επειδή νομίζουν ότι είναι επιστροφή μετρητών, ενώ κατά τα άλλα, δεν υπάρχει τίποτα στο email. Το σύστημα εμφανίζει επίσης ένα ποσό πληρωμής 1500. Στη συνέχεια, ακυρώνεται. Ευχαριστώ και σας ευχαριστώ με τις καλύτερες ευχές!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φερεντσάνο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:
Το μέγιστο ποσό κερδών που χρησιμοποιούν χρήματα μπόνους από τυχόν μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση, εβδομαδιαία μπόνους επιστροφής μετρητών, προσωπικά μπόνους μετρητών, ανταμοιβές μπόνους μετρητών προγράμματος VIP, κέρδη μπόνους μετρητών τουρνουά και κέρδη μπόνους μετρητών λαχειοφόρου αγοράς είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Τα κέρδη που χρησιμοποιούν χρήματα μπόνους και υπερβαίνουν αυτό το ποσό δεν μπορούν να αποσυρθούν και θα ακυρωθούν.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός μέγιστου ορίου ανάληψης μετρητών για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας! Καταλαβαίνω, ευχαριστώ! Ωστόσο, θα ήταν σημαντικό να συμπεριλαμβάνονταν οι όροι και οι προϋποθέσεις στα email που λαμβάνουν οι παίκτες, όπως ακριβώς και σε άλλα καζίνο. Όσον αφορά το σύστημα στον ιστότοπο, δεν νομίζω ότι είναι σωστό μετά το ποντάρισμα, το διαθέσιμο ποσό ανάληψης να εμφανίζεται ως 1500€! Αυτό δεν ισχύει σε άλλα καζίνο που γνωρίζω. Το σύστημα μειώνει το ποσό μετά το ποντάρισμα στο πραγματικό ποσό ανάληψης. Για παράδειγμα, το x10 γίνεται τότε 200€. Αν συνεχίσετε να παίζετε και κερδίσετε, όπως στην περίπτωσή μου, δεν λαμβάνετε τα κέρδη σας αναδρομικά! Δεν βρίσκω αυτή τη διαδικασία δίκαιη. Αυτό πρέπει να αλλάξει. Ακόμα και η ζωντανή συνομιλία το παραδέχτηκε, αλλά απλώς κλείνω τα μάτια! Και δεύτερον, δεν υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις στο email! Αν και για μένα, το ίδιο το σύστημα είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα. Αυτό δεν θα έπρεπε να συμβαίνει, είναι παραπλανητικό για τον παίκτη! Με εκτίμηση!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferenzano, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Δεχόμαστε, ωστόσο, όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Όταν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σας, το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως. Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν το όριο μέγιστων κερδών μόνο όταν ζητείται ανάληψη. Τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, θα έπρεπε να σας είχαν απομείνει το μέγιστο ποσό των 200€. Η συνέχιση του παιχνιδιού με υψηλότερο ποσό σήμαινε ότι οποιοδήποτε επιπλέον υπόλοιπο ήταν ουσιαστικά εικονικό και όχι πραγματικά χρήματα. Συνεπώς, όλα τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από αυτό το μπόνους υπόκεινται επίσης στο όριο μπόνους.
Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
