Run4Win Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Πρόσφατα τελείωσα το ποντάρισμα ενός VIP μπόνους μετρητών, καταλήγοντας στα 1800 ευρώ. Μόλις πάω στο πορτοφόλι μου για ανάληψη, εμφανίζεται ένα αναλήψιμο υπόλοιπο 1800 ευρώ και υποβάλλω με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης 1700 ευρώ. Εάν το ποσό δεν ήταν αναλήψιμο, δεν θα μπορούσα καν να υποβάλω το αίτημα. Δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση πουθενά αλλού ότι υπήρχε ένα μέγιστο όριο ανάληψης και ότι το υπόλοιπο θα καταπέσει μόλις υποβάλω το αίτημα ανάληψης. Αυτό ήταν πολύ παραπλανητικό και με έκανε να πιστέψω ότι τα χρήματα ήταν διαθέσιμα και αναλήψιμα.

Περίπου 1 ώρα αργότερα, λαμβάνω ένα email που αναφέρει ότι στην πραγματικότητα υπάρχει ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για το μπόνους και ότι τα επιπλέον κέρδη έχουν κατασχεθεί, αφήνοντας ένα ποσό ανάληψης 300 ευρώ. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και δεν μπόρεσα να συνδεθώ.

Έχω κάνει ανάληψη του διαθέσιμου ποσού των 300 ευρώ για να βεβαιωθώ ότι δεν θα κατάσχουν και αυτό, ωστόσο, θα πρέπει να δικαιούμαι τα υπόλοιπα 1500.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Run4Win Casino.

Λάβετε υπόψη ότι τα όρια εξαργύρωσης για διάφορα μπόνους που προσφέρει το καζίνο αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ίδιας της προσφοράς μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ποσό που καταθέσατε και ποιο ήταν το ποσό μπόνους που σας απονεμήθηκε αρχικά από το καζίνο σε μετρητά;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή flasheart,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το συγκεκριμένο καζίνο δεν χαρακτηρίζεται ως «δίκαιο». Στη βάση δεδομένων μας, από περισσότερα από 7 χιλιάδες διαδικτυακά καζίνο, τα «δίκαια» και «δίκαια και ασφαλή» διαδικτυακά καζίνο ανέρχονται σε λιγότερα από εκατό.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά, καθώς τα όρια μπόνους καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεχόμαστε την περίπτωση όπου το μέγιστο όριο εξαργύρωσης καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και όχι σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, και επίσης δεχτούμε την περίπτωση όπου η μέγιστη εξαργύρωση επιβάλλεται μόνο μετά από αίτημα πληρωμής. Αναγνωρίζουμε την έκπληξη και την απογοήτευσή σας, αλλά είμαστε ανίσχυροι να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την κατάσταση. Με βάση τον τύπο μπόνους που ενεργοποιήθηκε, αναμενόταν ότι θα λάβατε το 10πλάσιο ποσό μπόνους, όπως ορίζεται εδώ:

Δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε ότι δικαιούστε περισσότερα από όσα ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, δεδομένων των συνθηκών που περιγράφετε. Δεδομένου ότι έχετε ήδη κάνει ανάληψη των κερδών, δεν μπορούμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.