Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης δυσκολευόταν με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και δυσκολευόταν να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του Ruby Slots Casino. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ένας εκπρόσωπος του καζίνο είχε εξηγήσει ότι το αυτοματοποιημένο σύστημα δεν δεχόταν τα έγγραφα του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης υπέβαλε χειροκίνητα τα έγγραφα. Το καζίνο είχε επίσης εκφράσει μια ανησυχία για πολλούς λογαριασμούς από το ίδιο νοικοκυριό, η οποία επιλύθηκε αφού ο παίκτης διευκρίνισε ότι η σύζυγός του είχε επίσης λογαριασμό. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και το θέμα λύθηκε.
Ruby Slots Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 $
Ruby Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό και μου προσφέρθηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Γνώρισα τους playthrough και τώρα δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους για πληρωμή. Βάζεις τα έγγραφά σου και απλά δεν κάνει τίποτα. Δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω συνομιλίας και δεν απαντούν στα email.
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΑπλώς θέλω να μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και θα χαρώ να περιμένω για την πληρωμή, αλλά η τοποθέτηση των εγγράφων σας και ο έλεγχος ζωντάνιας δεν απαιτεί και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους εκτός από το email, το οποίο μην απαντάς.
ΜετάφρασηΤώρα έχουν περάσει 4 ημέρες προσπαθώντας να επικοινωνήσω με το Ruby Slots χωρίς καμία απάντηση. Δεν υπάρχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία και έχουν σταλεί 6 email, στα οποία δεν απαντούν.
ΜετάφρασηΕξακολουθώ να προσπαθώ να ζητήσω από κάποιον σε αυτό το καζίνο να απαντήσει σε ένα email για να βοηθήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Περιμένω από τις 26 Οκτωβρίου. Ο αριθμός εισιτηρίου μου είναι 153227718.
ΜετάφρασηΛάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
ΜετάφρασηΟχι δεν έχω. Δεν υπάρχει καν τρόπος να μιλήσεις σε κανέναν. Δεν απαντούν σε email και δεν έχουν ζωντανή συνομιλία.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας, KKelly38. Καταλαβαίνω καλά ότι ανεβάσατε τα έγγραφά σας κάπου στο προφίλ του καζίνο σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
ΜετάφρασηΌταν πηγαίνετε στην οθόνη ανάληψης, έχει ένα μέρος για να επισυνάψετε τα έγγραφά σας. Σε πάει στο hooyou ή κάτι τέτοιο. Έκανα τη ζωντανή selfie εικόνας και επισύναψα την άδεια οδήγησης της Φλόριντα. Είπε ότι επαληθεύτηκα, αλλά όταν πηγαίνετε στην οθόνη ανάληψης, θέλει απλώς να το κάνετε ξανά, έτσι έκανα και επαληθεύτηκε ξανά. Είναι απλώς ένας φαύλος βρόχος και κανείς με το καζίνο δεν απαντά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ KKelly38 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου KKelly38,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Ruby Slots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη; Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτή τη στιγμή η επαλήθευση;
Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου [email protected] .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και φαίνεται ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν μέσω της αυτοματοποιημένης επαλήθευσης δεν έγιναν δεκτά από το σύστημα. Εάν μπορείτε, υποβάλετε αυτά τα έγγραφα (τρέχουσα ταυτότητα εμπρός και πίσω και πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας) με μη αυτόματο τρόπο [email protected] KKelly38 θα το εκτιμούσα πολύ. Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, μπορούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση λογαριασμού.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Ruby
ΜετάφρασηΤο έχω επισυνάψει δύο φορές και είπε αποδεκτό. Μόλις τους έστειλα με email.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, KKelly38 και Ruby Slots Casino.
Αγαπητέ Νίκο, μπορείς να ελέγξεις αν τα έγγραφα έχουν παραληφθεί; Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις μπορέσετε να αρχίσετε να εξετάζετε τα έγγραφα εάν υπάρχουν άλλα νέα σχετικά με την περίπτωση του παίκτη. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑπλά μια ενημέρωση από το τέλος μου. Δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Εντόπισα την τεκμηρίωση και την υπέβαλα στο απαραίτητο τμήμα για έλεγχο, φαίνεται ότι υπάρχει τουλάχιστον ένας επιπλέον λογαριασμός στο νοικοκυριό σας KKelly38 σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (το οποίο επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά παίκτη ή νοικοκυριό), ωστόσο εμείς θα δει ποιο είναι το αποτέλεσμα μόλις εξεταστούν πλήρως οι πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Ruby
ΜετάφρασηΗ γυναίκα μου είχε λογαριασμό μαζί σου. Κατά την κατανόηση μου, δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ και θα έπρεπε να κλείσει. Θα την ζητήσω να επικοινωνήσει μαζί σας για τα δικά της.
ΜετάφρασηΣύμφωνα με τον Charles Pinnock με τους κουλοχέρηδες Ruby, είναι εντάξει και για τους δύο να έχουμε λογαριασμούς.
ΜετάφρασηΗ γυναίκα μου μίλησε στην εξυπηρέτηση πελατών VIP. Έχει πρόσβαση στη συνομιλία. Εγώ δεν. Της είπαν ότι δεν έπρεπε να έχουμε πρόβλημα.
ΜετάφρασηΔεν είμαι σίγουρος πού βρίσκεται αυτό. Ο λογαριασμός μου τώρα δείχνει ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί. Έστειλα μια κατάθεση επιβεβαίωσης, η οποία δεν δημοσιεύτηκε, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά στα email και δεν έχω επιλογή συνομιλίας, επομένως αυτός είναι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας μου. Ακόμα περιμένουμε το 100.00. Σήμερα είναι ένας μήνας:
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, KKelly38 .
Αγαπητέ Nick , καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα με έναν επιπλέον λογαριασμό που ανήκε στη σύζυγο του παίκτη διευθετήθηκε, άρα τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Φαίνεται ότι όλα είναι καλά, εάν υπάρχουν προβλήματα ή οτιδήποτε άλλο απαιτείται, θα σας ενημερώσω εδώ. Διαφορετικά, απλώς ενημερώστε μας όταν έρθει στο KKelly38!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Ruby
ΜετάφρασηΑγαπητέ KKelly38,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
