Ένας Πολωνός παίκτης είχε συμμετάσχει σε μια προσφορά δωρεάν περιστροφών και είχε κερδίσει 1200 $. Παρόλο που η μέγιστη πληρωμή είχε δηλωθεί στα 100 $, ο παίκτης έλαβε μόνο την κατάθεσή του και κανένα από τα κέρδη του από την προσφορά, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις παιχνιδιού. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε VPN και παρείχε μια μη έγκυρη διεύθυνση, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία ο παίκτης είχε παράσχει. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ της Ομάδας Παραπόνων, του παίκτη και του καζίνο, η ανάληψη του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκε, αλλά χρειάστηκαν συνολικά πάνω από δύο μήνες. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.




