Ruby Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια,

Πριν από λίγες εβδομάδες άνοιξα λογαριασμό στο rubyslots.com και έχασα περίπου 2.000 δολάρια, την περασμένη εβδομάδα κέρδισα περίπου 4.500 δολάρια παίζοντας κουλοχέρηδες. Έστειλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και μετά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Ανέβασα την άδεια οδήγησής μου και μετά μου ζήτησαν το διαβατήριό μου πριν μπορέσω να το ανεβάσω. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και δεν τον αναπαράγουν σε κανένα από τα email μου.

Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε εδώ;

Σας ευχαριστώ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;

• Τι μήνυμα ή ειδοποίηση λάβατε όταν ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ανεβάσατε την άδεια οδήγησής σας και πότε κλειδώθηκε ο λογαριασμός;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος, απλώς δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Ανέβασα την άδεια οδήγησής μου πριν από 2 εβδομάδες και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε λίγες μέρες μετά.

Κέρδισα τα κέρδη μου με ένα μπόνους που ονομάζεται μπόνους χωρίς κανόνες, απλώς πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου + το μπόνους μία φορά.

παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιον κωδικό χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους σας;

Έχετε ενεργοποιήσει αυτό το μπόνους μόνο μία φορά;

Έχετε δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει επίσης καταχωρήσει έναν λογαριασμό εδώ;

Ο κωδικός μπόνους είναι: NOCATCHVIP

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους απεριόριστες φορές.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου τισγρτρ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ruby Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Ruby Slots Casino,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, ειδικά επειδή ο παίκτης δεν έλαβε ικανοποιητική εξήγηση για αυτήν την απόφαση. Ο παίκτης ανέφερε ότι βρισκόταν στη διαδικασία υποβολής των εγγράφων του για τη διαδικασία Know Your Customer (KYC), γεγονός που καθιστά το πρόωρο κλείσιμο του λογαριασμού μάλλον απροσδόκητο.

Εάν υπάρχουν εμπιστευτικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τους κοινοποιήσετε απευθείας μέσω του Teams ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, φαίνεται ότι (σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις) χρησιμοποιήθηκε proxy/VPN για την πρόσβαση και το παιχνίδι στο καζίνο, ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας. Ίσως μπορείτε να ρίξετε περισσότερο φως σε αυτήν την κατάσταση tisgrrrt.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Ρούμπι

Γεια σας,

Χρησιμοποιώ VPN, αλλά όχι για να αποκρύψω την πραγματική μου τοποθεσία. Μπορώ να συνδεθώ χωρίς το VPN για να επιβεβαιώσω ότι βρίσκομαι στην τοποθεσία όπου εγγράφηκα. Ελπίζω ότι αυτό θα λύσει το πρόβλημα.

Χρησιμοποιώ ένα VPN τακτικά επειδή αρκετοί από τους παρόχους λογισμικού μου το συνιστούν και πολλές τηλεοπτικές διαφημίσεις συμβουλεύουν τη χρήση ενός VPN για ασφάλεια. Για παράδειγμα, ορισμένες εφαρμογές ροής βίντεο που χρησιμοποιώ (π.χ. Popcorn Time) προτείνουν τη χρήση ενός VPN. Το VPN τυχαίνει να ήταν ενεργοποιημένο ενώ χρησιμοποιούσα την υπηρεσία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Για λόγους ασφαλείας, η χρήση proxy/VPN απαγορεύεται εντός του καζίνο. Σύμφωνα με τους όρους, η ομάδα ασφαλείας μας είχε το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό και να αφαιρέσει τυχόν κέρδη από το υπόλοιπο.

Για να σας παράσχω περαιτέρω βοήθεια, θα πρέπει να προσκομίσετε πλήρη τεκμηρίωση (τα έγγραφα που υποβάλατε δεν πέρασαν το σύστημα επικύρωσης τρίτου μέρους), συμπεριλαμβανομένης απόδειξης ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης και απόδειξης νόμιμης διαμονής στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ακόμα και με την παραπάνω τεκμηρίωση πλήρη, δεν μπορώ να δώσω καμία υπόσχεση για θετική έκβαση της συγκεκριμένης καταγγελίας, αλλά για να δικαιολογήσουμε περαιτέρω χρόνο που θα αφιερώσουμε στην εξέταση της υπόθεσης, θα πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσουμε πλήρως την ταυτότητά σας.

Θα θέλατε να προχωρήσετε με αυτόν τον τρόπο, τιτλοφορώ; Βλέπω ότι σας έχει ήδη δοθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι λεπτομέρειες των απαιτούμενων εγγράφων, επομένως παρακαλώ υποβάλετε την (πλήρη) αιτούμενη τεκμηρίωση και ενημερώστε με μόλις την υποβάλετε (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού αιτήματος που έχει ανατεθεί στο απαντητικό email, αν έχετε την καλοσύνη). Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είναι σαφή και ευανάγνωστα και ότι εμφανίζουν και τις 4 γωνίες κάθε αιτούμενου εγγράφου.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Γεια,

Σας έστειλα την άδεια οδήγησής μου και την έχω στην κατοχή μου και από τις δύο πλευρές. Έστειλα επίσης το διαβατήριό μου, από το οποίο μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι γεννήθηκα στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς και τον πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Ο αριθμός υπόθεσης είναι 155136942, ελέγξτε προσεκτικά και ενημερώστε με.

Χαιρετισμοί,

Νταν

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έχω προωθήσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και μόλις λάβω απάντηση θα ενημερώσω τους πάντες για το αποτέλεσμα. Εύχομαι τα καλύτερα!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Ρούμπι

Αγαπητέ/-ή tisgrrtr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Περιμένουμε ή ruby ​​slots να απαντήσουν.

Χαιρετισμοί

Νταν

Χαιρετισμούς σε όλους,

Η ομάδα ασφαλείας εξέτασε τα παρεχόμενα έγγραφα και εξακολουθούν να απορρίπτονται ως άκυρα από το σύστημα επαλήθευσης τρίτου μέρους. Στην πραγματικότητα, πρόκειται για τις ίδιες εικόνες που δεν μπόρεσαν να επικυρώσουν πριν. Αν θέλετε, οι selfies φαίνονται αρκετά καθαρές, ωστόσο, παρακαλούμε τραβήξτε καθαρές (κοντινές) φωτογραφίες του μπροστινού και του πίσω μέρους της ταυτότητάς σας (άδεια οδήγησης), καθώς και μια καθαρή φωτογραφία (ή σάρωση) του διαβατηρίου σας που να δείχνει και τις 4 πλευρές από πάνω προς τα κάτω, χωρίς καμία πληροφορία να καλύπτεται στην υψηλότερη δυνατή ανάλυση. Επιπλέον, φαίνεται ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας σας είναι από το 2010 και περιλαμβάνει μόνο επιλεγμένες σελίδες του λογαριασμού. Παρακαλούμε να δώσετε έναν τρέχοντα (τελευταίων 60 ημερών το πολύ) λογαριασμό κοινής ωφέλειας στην πλήρη μορφή του. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ωστόσο είναι επιτακτική ανάγκη οι εικόνες των εγγράφων σας να είναι καθαρές και ευκρινείς, ώστε να μπορούν να επικυρωθούν ηλεκτρονικά μέσω του συστήματος επαλήθευσης τρίτου μέρους.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Ρούμπι

Γεια,

Αυτό είναι απαράδεκτο. Έχω στείλει τα έγγραφά μου ξανά και ξανά στην καλύτερη ποιότητα και εσείς τα παραδίδετε με συνέπεια. Μπορώ να τα στείλω στον γκουρού και εκείνοι μπορούν να αποφασίσουν αν είναι σε καλή ποιότητα ή όχι.

Δεν έχω αντίρρηση να στείλω ξανά τα έγγραφα, αλλά για κάποιο λόγο νομίζω ότι δεν θα τα δεχτείτε.

παρακαλώ ενημερώστε με.

Νταν

Αγαπητέ/ή tisgrrrr,

Κατανοώ ότι οι διαδικασίες «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και «Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες» (AML) μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτικές. Ωστόσο, τα καζίνο υποχρεούνται να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανονισμούς. Ενώ συμφωνώ ότι η διαδικασία θα μπορούσε να είναι πιο φιλική προς τον χρήστη ή ταχύτερη, παραμένει μια τυπική και απαραίτητη διαδικασία που τα καζίνο έχουν δικαίωμα —και υποχρέωση— να διεξάγουν.

Επειδή τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητα των παικτών αυτοπροσώπως, η υποβολή αιτήματος για έγγραφα και πληροφορίες είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για την ολοκλήρωση αυτών των υποχρεωτικών ελέγχων. Επομένως, είναι απαραίτητο οι παίκτες να προσκομίσουν έγκυρα και γνήσια έγγραφα που τηρούνται στο όνομά τους, προκειμένου να περάσουν με επιτυχία τη διαδικασία KYC και AML.

Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, σας παρακαλώ να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα που έχετε ήδη υποβάλει στην ομάδα του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Επιπλέον, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Το πρωτότυπο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού σε μορφή PDF
• Ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή άλλο έγγραφο στο όνομά σας (π.χ. λογαριασμός διαδικτύου, λογαριασμός τηλεφώνου, συμβόλαιο στεγαστικού δανείου, συμβόλαιο ενοικίασης ή συμβόλαιο εργασίας κ.λπ.) που μπορεί να χρησιμεύσει ως απόδειξη της διεύθυνσής σας.
• Οποιοδήποτε έγγραφο που επιβεβαιώνει την πηγή των κεφαλαίων σας (SOF) ή/και την πηγή πλούτου σας (SOW)

Ανυπομονώ να λάβω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή tisgrrtr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Έχω στείλει στους κουλοχέρηδες Ruby ό,τι μου ζήτησαν.

Χαιρετισμοί

Νταν

Χαιρετισμούς σε όλους,

Το τμήμα εγγράφων μας δεν μπόρεσε να εντοπίσει τίποτα πέρα ​​από αυτά που έχουν ήδη υποβληθεί. Παρακαλούμε προωθήστε το ίδιο email στον Michal για επιβεβαίωση. Ίσως να τους έχει διαφύγει κάτι.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Αγαπητέ/ή tisgrrrr,

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email για περισσότερες λεπτομέρειες. Προς το παρόν, τα έγγραφα που υποβάλατε δεν πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια και ως εκ τούτου δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για τη διαδικασία KYC.

Θα περιμένω την απάντησή σας στο email μου. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα έγκυρα και αυθεντικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή από αρχές και τα οποία πληρούν τα κριτήρια αποδοχής, δεν θα μπορέσω να σας προσφέρω περαιτέρω βοήθεια στην υπόθεσή σας.

Αγαπητέ/ή tisgrrrr,

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι οι έλεγχοι «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και «Πρόληψη Ξεπλύματος Χρήματος» (AML) αποτελούν τυπικές πρακτικές που σχεδόν όλα τα καζίνο όχι μόνο επιτρέπονται, αλλά, στις περισσότερες περιπτώσεις, υποχρεούνται να εκτελούν σύμφωνα με τους κανονισμούς του κλάδου.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, τα έγγραφα που υποβάλατε δεν πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για τη διαδικασία KYC. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επαλήθευση KYC σας δεν έχει εγκριθεί. Δυστυχώς, εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα έγκυρα και αυθεντικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από κυβέρνηση ή αρχή και τα οποία πληρούν τα κριτήρια αποδοχής, δεν θα μπορέσω να σας παράσχω περαιτέρω βοήθεια στην υπόθεσή σας, καθώς πρόκειται για μια τυπική απαίτηση με την οποία πρέπει να συμμορφώνεται κάθε παίκτης.

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υποβάλετε περαιτέρω έγκυρα και αυθεντικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή τις αρμόδιες αρχές και τα οποία πληρούν τα κριτήρια αποδοχής εντός της καθορισμένης προθεσμίας, δυστυχώς δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια,

Σας έχω στείλει και ένα δικό μου βίντεο με την άδεια οδήγησης και το διαβατήριό μου. Δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω για να σας αποδείξω την ταυτότητά μου.

Χαιρετισμοί

Νταν

Αγαπητέ/ή tisgrrrr,

Όπως έχω ήδη αναφέρει στο email μου προς εσάς, ορισμένα από τα έγγραφα που υποβάλατε δεν πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για τη διαδικασία KYC.

Το αποδεικτικό διεύθυνσης που έχετε παράσχει φαίνεται να έχει υποστεί επεξεργασία/τροποποίηση και, ως εκ τούτου, δεν πληροί τα κριτήρια αποδοχής. Σας παρακαλώ να μου στείλετε είτε αυτόν τον λογαριασμό είτε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο στην αρχική του, μη επεξεργασμένη μορφή.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει:

• • Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας εντός 90 ημερών από την έκδοσή τους (αυτοί μπορεί να είναι λογαριασμοί φυσικού αερίου/ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμοί καλωδιακής τηλεόρασης/τηλεφώνου/internet, λογαριασμοί νερού, λογαριασμοί ανακύκλωσης/απορριμμάτων κ.ο.κ.),
• • Απόδειξη τράπεζας, στεγαστικού δανείου ή πιστωτικής κάρτας,
• • Απόδειξη Μισθοδοσίας,
• • Επιστολές από την κυβέρνηση (πολιτειακή, κομητειακή, ομοσπονδιακή, δημοτική κ.λπ.),
• • Ο λογαριασμός φόρου ακίνητης περιουσίας (τρέχοντος ή προηγούμενου έτους εάν η διεύθυνση είναι η ίδια),
• • Σύμβαση μίσθωσης κατοικίας,
• • Υπεύθυνη Δήλωση Κατοικίας,
• • Άδεια οπλοφορίας, κυνηγιού και αλιείας ,
• • Έγγραφα άδειας κυκλοφορίας οχήματος,
• • Τεκμηρίωση κοινωνικών υπηρεσιών ,
• • Νομοσχέδια από κυβερνητικούς φορείς.

ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση ή την αρχή και το οποίο μπορεί να αποδείξει την κατοικία σας στη συγκεκριμένη διεύθυνση.

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε οποιοδήποτε έγγραφο που να επαληθεύει την πηγή των κεφαλαίων σας (SOF) ή/και την πηγή πλούτου σας (SOW).

Για παράδειγμα, αυτά θα μπορούσαν να είναι μισθοδοτικά δελτία, ειδοποιήσεις φορολογικής εκτίμησης, φορολογικές δηλώσεις, πωλήσεις μετοχών, μερίσματα, κληρονομιές, δικαιώματα ιδιοκτησίας επιχειρήσεων, συντάξεις κ.λπ.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υποβάλετε περαιτέρω έγκυρα και αυθεντικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή τις αρμόδιες αρχές και τα οποία πληρούν τα κριτήρια αποδοχής εντός της καθορισμένης προθεσμίας, δυστυχώς δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αγαπητέ/ή tisgrrrr,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 2 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αγαπητέ/ή tisgrrrr,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς σχετικά με τα μηνύματα, τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Όπως σας έχω ενημερώσει προηγουμένως, ορισμένα έγγραφα που υποβάλατε δεν πληρούν τα απαιτούμενα κριτήρια και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για τη διαδικασία KYC.

Το αποδεικτικό διεύθυνσης που υποβάλατε φαίνεται να έχει τροποποιηθεί ή τροποποιηθεί και, ως εκ τούτου, δεν πληροί τα κριτήρια αποδοχής.

Επιπλέον, ούτε εγώ ούτε η ομάδα του καζίνο έχουμε λάβει κάποιο εναλλακτικό έγγραφο από εσάς που θα μπορούσε να επιβεβαιώσει την κατοικία σας σε αυτήν τη διεύθυνση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσατε να περάσετε τη διαδικασία KYC.

Με βάση τα παραπάνω, πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία σας ως Αδικαιολόγητη . Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση στην αρχική της, αμετάβλητη μορφή για επαλήθευση KYC ή/και AML.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Casino.Guru