Ruby Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπαθώ εδώ και μήνες να βγάλω τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου, αλλά κάθε φορά κάνουμε κύκλους.

Μου ζητούν να επαληθεύσω το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι, κάτι που κάνω και κάθε φορά που ρωτάω αν έχω επαληθευτεί τώρα, μου ζητούν τα ίδια έγγραφα. Όταν τους λέω ότι τα έχω ήδη στείλει, μου λένε ότι έχουν προωθήσει τις πληροφορίες σε άλλο τμήμα και μου ζητούν να περιμένω.

Περιμένω τώρα πάνω από 6 μήνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, ξεκίνησα την επαλήθευση τον Αύγουστο του περασμένου έτους και επαληθεύτηκα τον Σεπτέμβριο. Μετά από αυτό, μου ζητούν συνεχώς ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου και της διεύθυνσης του πορτοφολιού μου, το οποίο τους έχω δώσει πολλές φορές, αλλά μου ζητούν συνεχώς το ίδιο έγγραφο.

Μπορώ να προωθήσω όλη την επικοινωνία που έχω με το καζίνο μέσω email

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έστειλα τα email στο [email protected]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ jimtran1983,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ruby Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Προσπάθησα να ρίξω μια ματιά και να δω τι είναι τι, αλλά η διεύθυνση email που δώσατε δεν είναι συνδεδεμένη με κάποιον λογαριασμό στο σύστημα του καζίνο. Πάρτε από το casino.guru το όνομα χρήστη σας (login) ή την καταχωρημένη διεύθυνση email jimtran1983 και θα μου την μεταβιβάσουν. Στη συνέχεια, μπορώ να ελέγξω τον λογαριασμό και να δω αν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Ρούμπι

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση εδώ;

Θα το επισημάνω ως ευαίσθητο, επομένως μόνο εμείς και ο εκπρόσωπος του καζίνο θα μπορούμε να το δούμε.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σε όλους!

Το κοίταξα ξανά, αλλά το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο. Χρειάζομαι ένα έγκυρο όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στο καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Η παρεχόμενη διεύθυνση email (η ίδια που παρείχατε προηγουμένως) δεν είναι καταχωρημένη στο σύστημα του καζίνο, όπως μπορείτε να δείτε.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Ρούμπι

Γεια σου Τζιμτράν!

Αυτές οι επικοινωνίες είναι όλες από πέρυσι φίλε μου, χρειάζονται μια πρόσφατη επιβεβαίωση και ήταν πράγματι πιθανό να είχατε δώσει μια από διαφορετική διεύθυνση email, λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματά μας εδώ. Αλλά μια διεύθυνση κρυπτογράφησης μπορεί να αλλάξει γρήγορα και, εάν τα χρήματα αποσταλούν σε μια διεύθυνση στην οποία δεν έχετε πλέον πρόσβαση, τότε συχνά αυτά τα χρήματα μπορεί να χαθούν στο ether. Επίσης, (λόγω ορισμένων προβλημάτων με ορισμένους παρόχους πορτοφολιού) απαιτούν επιβεβαίωση από τον πάροχο πορτοφολιού και δεν έχουν αυτές τις πληροφορίες στο αρχείο σας.

Επομένως, αν δεν σας πειράζει να στείλετε αυτήν τη διεύθυνση πορτοφολιού μέσω του καταχωρημένου λογαριασμού email σας (καθώς και του παρόχου πορτοφολιού), θα τους ενημερώσω ότι υπάρχει και μπορούν να την ελέγξουν και στη συνέχεια (ελπίζω) να την σημειώσουν ως επιβεβαιωμένη στον λογαριασμό σας. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, μπορούμε να προχωρήσουμε εδώ, αλλά μέχρι να υπάρχει μια τρέχουσα και εγκεκριμένη μέθοδος πληρωμής στο αρχείο, η αιτούμενη ανάληψη θα συνεχίσει να απορρίπτεται και αυτό δεν είναι ευχάριστο για κανέναν! 🙂

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Ρούμπι