Η παίκτρια από το Οντάριο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για πάνω από ένα μήνα, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση ταυτότητας και τραπεζικά στοιχεία. Παρά το γεγονός ότι της είπαν ότι η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης ήταν τα κρυπτονομίσματα, δεν ζήτησε αυτήν την επιλογή. Είχε κάνει στο παρελθόν ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και είχε υποβάλει στοιχεία πορτοφολιού πολλές φορές για αναλήψεις Bitcoin, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια στοιχεία. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία.
Ruby Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$2.200
Ruby Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα την ανάληψή μου τον Δεκέμβριο του 2025 και με αρνήθηκαν επειδή η ταυτότητά μου έληξε την ημέρα των γενεθλίων μου. Έπρεπε να περιμένω τη νέα μου ταυτότητα, οπότε στις 3 Φεβρουαρίου ζήτησα επανειλημμένα την πληρωμή μου για τις ίδιες πληροφορίες.
Στη συνέχεια, η ταυτότητά μου καθαρίστηκε. Ζήτησα το ποσό και τη μέθοδο πληρωμής. Ακύρωσα όλα τα στοιχεία της τράπεζας ανάληψής μου, ζητώντας μόνο τις ίδιες πληροφορίες, οπότε το έστειλα ξανά. Στη συνέχεια, μου έστειλαν αίτημα για πληροφορίες ανάληψης με κρυπτονομίσματα. Ωστόσο, δεν ζήτησα ανάληψη με κρυπτονομίσματα.
Επικοινώνησα με το live chat και μου είπαν ότι τα κρυπτονομίσματα είναι τα μόνα που διαθέτουν μέθοδο κλήρωσης.
αλλά μπορούν να δέχονται καταθέσεις με όλες τις μεθόδους, αλλά μόνο με μία επιλογή ανάληψης;;;;;;
οπότε δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια
Η κόρη μου έπαθε εγκεφαλικό τον Δεκέμβριο και φροντίζω τα δύο αγόρια της. Θα μπορούσα πραγματικά να το χρησιμοποιήσω αυτό για να βοηθήσω την οικογένειά μου.
Τόσο απογοητευτικό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή od5xbyjp9v,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποια μέθοδο ανάληψης επιλέξατε αρχικά όταν ζητήσατε την πληρωμή σας στις 3 Φεβρουαρίου;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης KYC έχετε ήδη υποβάλει και πότε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή od5xbyjp9v,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν τον Δεκέμβριο
wirevtransfer τότε μου είπαν ότι αυτή η μέθοδος δεν ήταν διαθέσιμη
Η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί
Τότε η μέθοδος coindraw δεν ήταν διαθέσιμη
Έτσι λοιπόν, εγώ και το Bitcoin έχουμε στείλει επανειλημμένα πληροφορίες για το πορτοφόλι μας.
Μόλις έλαβα ξανά ένα άλλο αίτημα μέσω email για τις πληροφορίες του πορτοφολιού
Από τον Κέρτις
Μίλησε με τον διευθυντή, ο οποίος είπε ότι θα κλιμακώσει
Δεν έγινε τίποτα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, od5xbyjp9v.
- Αντιμετωπίσατε προβλήματα με την πλατφόρμα του καζίνο κατά την προσπάθεια υποβολής των αιτημάτων ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις σχετικά με την απαίτηση ανάληψης κρυπτονομισμάτων; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους; Υπήρξε κάποια άλλη προτεινόμενη εναλλακτική λύση;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή od5xbyjp9v,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
