RTbet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο για την RTBet για τις αντιεπαγγελματικές της πρακτικές. Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους από τον Δεκέμβριο, επειδή ένιωθα ότι έχανα πολλά χρήματα και τα μικρά τους όρια ανάληψης καθιστούσαν δύσκολη την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε αναλήψεων όταν κερδίζετε, αλλά σχεδόν όλες οι ερωτήσεις μου αγνοήθηκαν. Η πρώτη μου προσπάθεια τον Δεκέμβριο έλαβα ένα email πίσω για το γιατί ήθελα να κλείσει. Απλώς απάντησα ότι ήθελα κλειστό, αντίθετα αναβαθμίστηκα σε VIP. Έστειλα άλλο ένα email στις 17 Ιανουαρίου για να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν πήρα απάντηση. Έστειλα ξανά το ίδιο email 6 φορές στις 30 Ιανουαρίου προσπαθώντας να τραβήξω την προσοχή τους ώστε να κλείσω τον λογαριασμό μου και παρόλα αυτά δεν έλαβα καμία απάντηση μέχρι τις 7 Φεβρουαρίου, όταν μου προσφέρθηκαν 500 $ για να μείνω, τα οποία δυστυχώς πήρα και έκανα μια καταγγελία για το μέγεθος ανάληψης. Στις 10 Φεβρουαρίου ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου δηλώνοντας ότι έχανα πολλά χρήματα και δεν ήθελα πλέον να παίξω. Δεν έλαβα καμία απάντηση εκτός από δώρα σε μετρητά για να συνεχίσω να παίζω. Έστειλα άλλο ένα email στις 23 Μαρτίου ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Πήρα μια απάντηση ρωτώντας γιατί και δήλωσα ότι έχανα πολλά χρήματα και ήθελα να σταματήσω να παίζω, και πάλι δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχω ξοδέψει περίπου $61000 και έχω καταχωρίσει το ποσό της απαίτησής μου ως διπλάσιο από αυτό, με την ελπίδα να τραβήξω επιτέλους την προσοχή τους για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Γνωρίζω ότι δεν θα λάβω αυτό το ποσό πίσω, αλλά πιστεύω ότι πρέπει να γίνει κάτι σχετικά με το γεγονός ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου μόνο για να αγνοηθεί ή να μου προσφερθούν μετρητά. Δεν μπόρεσα να μάθω ποια επιτροπή τυχερών παιχνιδιών παρέχει την άδεια λειτουργίας της για να υποβάλει καταγγελία, καθώς πιστεύω ότι όλη αυτή η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε σωστά. Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της επικοινωνίας μεταξύ εμένα και της RTBet αλλά δεν μου επιτρέπει να τα επισυνάψω παρακάτω είναι ένα email στο οποίο μπορώ να προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης;

Αγαπητέ Rd1988,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RTbet Casino. Προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας στο ποσό που θέλετε να έχετε επιστρέψει. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός αντιπροσωπεύει την προστασία του παίκτη. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

• Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην ανάρτησή σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο σε κάποιο σημείο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου ή αγωνίζεστε να ελέγξετε τον τζόγο σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Σας έστειλα με email ένα αντίγραφο όλης της επικοινωνίας μεταξύ εμένα και της RTBet. Τους ανακοίνωσα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός γιατί ένιωθα ότι έχανα πολλά χρήματα, αλλά δεν χρησιμοποίησα συγκεκριμένα τον όρο αυτοαποκλεισμός.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που παρείχατε.

Από ό,τι μπορούμε να δούμε, ποτέ δεν αναφέρατε ρητά πρόβλημα τζόγου στα αιτήματά σας. Αυτό μπορεί να οδήγησε το καζίνο να αντιμετωπίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ως λιγότερο επείγον ή να μην απαιτεί άμεση δράση. Δυστυχώς, με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες, δεν πιστεύουμε ότι εκφράσατε την ανάγκη να προστατευθείτε από περαιτέρω παιχνίδι.

Η προσέγγιση των διαδικτυακών καζίνο στους παίκτες που εκφράζουν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου θα πρέπει να είναι διαφορετική. Δυστυχώς, από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
• Υπάρχει κάποια περαιτέρω επικοινωνία όπου εκφράσατε την ανάγκη σας να προστατευθείτε από περαιτέρω παιχνίδι από το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν έχει κλείσει ακόμη, θα συνιστούσα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς Υποστήριξη Καζίνο RTBet,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στον διαχειριστή VIP σας και ένα ξεχωριστό email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Πρώτα απ 'όλα, ήθελα απλώς να επιβεβαιώσω ότι όλα είχαν περάσει στο email μου, πιστεύω ότι τα είχα ταξινομήσει ως 4 αρχεία pdf και η τελευταία επικοινωνία μεταξύ της RTBet και εγώ ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό μου. Αν και συμφωνώ ότι δεν χρησιμοποίησα τη σωστή ορολογία για να δηλώσω το πρόβλημά μου, δήλωσα πολλές φορές ότι θα ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός λόγω του γεγονότος ότι έχανα πολλά χρήματα και κατά τη γνώμη μου ότι τα αιτήματά μου δεν θεωρήθηκαν λιγότερο επείγοντα ή δεν απαιτούσαν άμεση προσοχή, αλλά αγνοήθηκαν όλα μαζί. Δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση σε ένα email στο οποίο δήλωσα ότι έχανα πάρα πολλά χρήματα και θα ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός.

Από σήμερα ο λογαριασμός μου στο RTBet παραμένει ανοιχτός.

Δεν προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους, έχετε αντίγραφα όλης της επικοινωνίας μεταξύ της RTbet και I.

Έχω λάβει τις συμβουλές σας και έστειλα ξεχωριστά email για υποστήριξη και VIP και σας έχω αντιγράψει στο email που στάλθηκε για υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας

Ληστεύω

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, αφού το αίτημά σας υποβλήθηκε στις 3 Απριλίου;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στο email που εστάλη στην υποστήριξη ή στο VIP.

Μόλις έλαβα μια απάντηση που μου προσφέρει ένα δώρο επιβράβευσης 100 $ ή να κλείσω τον λογαριασμό. Απάντησα ότι θα ήθελα να κλείσει και να αποκλειστεί οριστικά. Θα σας προωθήσω την ανταλλαγή

Ευχαριστώ πολύ, Rd1988, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rd1988,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Καζίνο RTbet ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Μιχάλη, αν χρειάζεσαι κάτι άλλο από εμένα απλά ενημερώστε με.

Γεια σου Michal, ήθελα απλώς να σε ενημερώσω ότι σε έχω αντιγράψει την τελευταία αλληλεπίδραση μεταξύ εμένα και της υποστήριξης της RTBet.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Rd1988,

Λυπούμαστε που ακούμε για την εμπειρία σας.

Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω έλεγχο και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση και να σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RTBet.

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Rd1988,

Λυπούμαστε που ακούμε για την εμπειρία σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν επαρκεί για να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός παιχνιδιού. Επίσης, δεν αναφέρεται κανένα ζήτημα Υπεύθυνου Παιχνιδιού από την πλευρά σας.

Την πρώτη φορά που μας ενημερώσατε ότι υποφέρατε από εθισμό στον τζόγο στις 17 Απριλίου 2025, κλείσαμε τον λογαριασμό σας και στείλαμε επιβεβαίωση μέσω email στις 19 Απριλίου 2025. Και δεν υπήρξαν προσπάθειες κατάθεσης εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Συνεπώς, όλες οι διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού ακολουθήθηκαν σωστά από εμάς.

Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

6.6.2 :- Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Συνεπώς, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RTBet.

Αγαπητέ Rd1988,

Μπορείτε να σχολιάσετε την ανακοίνωση του καζίνο;

Θα διαφωνούσα με όλα όσα είπαν.

Στις 10 Φεβρουαρίου 2025 ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς ένιωθα ότι έχανα πάρα πολλά χρήματα. Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε και η μόνη αλληλογραφία που έλαβα από το RT Bet ήταν περισσότερες προσφορές μπόνους.

23 Μαρτίου 2025 Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα email, το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς μέχρι τις 9 Απριλίου, όταν έλαβα μια προσφορά μετρητών για να συνεχίσω να παίζω. Ζητώ και πάλι κλείσιμο λογαριασμού και οριστικό αυτοαποκλεισμό, το αίτημά μου αγνοήθηκε.

3 Απριλίου 2025 όχι 17 Απριλίου. Αίτησα αυτοαποκλεισμό χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο που παρέχεται από τον γκουρού του καζίνο, ο λογαριασμός δεν θα κλείσει μέχρι τις 19 Απριλίου 2025.

Θα ήθελα να μάθω τι θεωρείται «επαρκές» για να δικαιολογήσει το άμεσο κλείσιμο ενός λογαριασμού.

Μίχαλ, θα σου παρέχω αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας μεταξύ εμού και του RTBet.

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Καταλαβαίνω σωστά ότι ισχυρίζεστε ότι δεν έχετε λάβει το email από τις 3 Απριλίου, όπου ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, αφού αναφέρατε ότι η πρώτη αναφορά σε πρόβλημα τζόγου σας στάλθηκε στις 17 Απριλίου;

Γεια σου Μίχαλ,

Ναι! Σωστά. Σας έχουμε στείλει αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Θα περιμένουμε μια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RTBet.

Θα ήθελα επίσης να δω αυτά τα στοιχεία ως αντίγραφα όλων όσων έχω στείλει ποτέ στο RTBet και τα έχω προωθήσει στον Michal.

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλα τα στοιχεία, όλα δείχνουν ότι ο παίκτης όντως έστειλε ένα email στις 3 Απριλίου, επειδή ο συνάδελφός μου Tomas είχε κοινοποιηθεί σε αυτό το email και το έλαβε στις 3 Απριλίου. Έλαβε επίσης μια αυτοματοποιημένη απάντηση από το σύστημά σας, η οποία ήρθε μόλις στις 17 Απριλίου. Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι πρέπει να υπήρξε κάποιο τεχνικό πρόβλημα που οδήγησε στην παράδοση του email 2 εβδομάδες αργότερα.

Μπορείτε να μου πείτε αν ο παίκτης είχε κάνει καταθέσεις μετά τις 3 Απριλίου; Αν ναι, πότε ακριβώς;

Γεια σου Μίχαλ,

Σας έχουμε κοινοποιήσει μέσω email αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι δεν έχει επιχειρηθεί καμία συναλλαγή κατάθεσης μετά τις 3 Απριλίου 2025.

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RTBet.

Αγαπητέ Rd1988,

Τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω δείχνουν ότι δεν έχουν γίνει καταθέσεις από τις 3 Απριλίου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτήν την πληροφορία;

Ναι, αυτό είναι σωστό

Αγαπητέ Rd1988,

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση. Δεδομένου ότι στείλατε ένα σωστά μορφοποιημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού με αναφορά σε πρόβλημα τζόγου στις 3 Απριλίου και δεν έχουν γίνει καταθέσεις από αυτήν την ημερομηνία μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν υπάρχει δυνατότητα αμφισβήτησης της επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Πρέπει επίσης να αναφέρω ότι το κλείσιμο λογαριασμού μετά από 2 εβδομάδες από το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν θεωρείται επαρκές από εμάς. Θα συμβούλευα ανεπιφύλακτα το καζίνο να βελτιώσει τη διαδικασία, παρόλο που το παρατεταμένο χρονικό πλαίσιο σε αυτήν την περίπτωση θα μπορούσε να είναι αποτέλεσμα τεχνικής βλάβης ή οποιουδήποτε άλλου τεχνικού προβλήματος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.