RTbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του RTBet Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου από τουρνουά συνολικού ύψους 750 EUR.

Οι λεπτομέρειες των αμφισβητούμενων κερδών έχουν ως εξής:

* WINTERFINITY CLASH LIVE – Αποτέλεσμα: 1η Θέση – Βραβείο: 250 EUR (Περίοδος τουρνουά: 29.12 - 31.12)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Αποτέλεσμα: 6η Θέση – Βραβείο: 500 EUR (Περίοδος τουρνουά: 05.01 - 11.01)

Το ζήτημα:

Την Τετάρτη, 7 Ιανουαρίου 2026, ενώ το δεύτερο τουρνουά βρισκόταν ήδη σε εξέλιξη και αφού το πρώτο είχε ολοκληρωθεί, έλαβα ένα email από την RTBet που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου «δεν είναι πλέον επιλέξιμος για λήψη κερδών τουρνουά». Το καζίνο έκτοτε αρνήθηκε να πιστώσει τα βραβεία μου και για τους δύο διαγωνισμούς.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως ενεργός. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να παίξω με τα δικά μου χρήματα. Το καζίνο έχει περιορίσει μόνο την ικανότητά μου να λαμβάνω ανταμοιβές για διαγωνισμούς στους οποίους έχω ήδη κερδίσει ή συμμετάσχει πριν από την αποστολή της ειδοποίησης.

Τα επιχειρήματά μου:

* Αναδρομική Αίτηση: Συμμετείχα σε αυτά τα τουρνουά καλή τη πίστει, χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, ενώ ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επιλέξιμος. Το καζίνο εξέδωσε την ειδοποίηση αποκλεισμού αφού είχα ήδη εξασφαλίσει νικηφόρες θέσεις. Σύμφωνα με τα πρότυπα fair play, η απαγόρευση προσφοράς θα πρέπει να ισχύει μόνο για μελλοντικά γεγονότα και όχι για κέρδη που έχουν ήδη κερδηθεί ή διαγωνισμούς που βρίσκονται σε εξέλιξη.

* Έλλειψη Αποδεικτικών Στοιχείων/Συλλογιστικής: Το καζίνο έχει επικαλεστεί γενικούς όρους (ρήτρες 7.3 και 9.4) σχετικά με την «εύλογη υποψία» κατάχρησης, αλλά δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο λόγο ή αποδεικτικό στοιχείο για το πώς υποτίθεται ότι παραβίασα τους όρους τους. Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει αποδεικνύει περαιτέρω ότι δεν έχει σημειωθεί σοβαρή παραβίαση των όρων (όπως απάτη ή πολλαπλή λογιστική).

* Επιθετική Χρήση Όρων: Το καζίνο χρησιμοποιεί ρήτρες «αποκλειστικής διακριτικής ευχέρειας» για να αποφύγει την καταβολή νόμιμων κερδών σε έναν επιτυχημένο παίκτη.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το θέμα μέσω της υποστήριξης και της διοίκησής τους, αλλά παρέμειναν απαξιωτικοί, δηλώνοντας ότι η απόφασή τους είναι «τελική και μη διαπραγματεύσιμη».

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τους τελικούς πίνακες κατάταξης που δείχνουν την κατάταξή μου και την αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο. Ζητώ τη μεσολάβησή σας για να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 750 EUR.

Με εκτίμηση,

Miłosz ****[καταργήθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RTbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας έχει επαληθευτεί;
• Ποια παιχνίδια έπαιζες για να συσσωρεύσεις όταν συμμετείχες στα τουρνουά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Όσον αφορά τον λογαριασμό μου στο RTBet, δεν έχει επαληθευτεί προς το παρόν, επειδή, σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί ακόμη επαλήθευση. Επιπλέον, δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης χειροκίνητα μέχρι το καζίνο να παρέχει την απαραίτητη επιλογή ή αίτημα στον ιστότοπο. Λάβετε υπόψη ότι δεν ζητήθηκε επαλήθευση ούτε κατά τη διάρκεια των προηγούμενων αναλήψεών μου.

Όσον αφορά το τουρνουά "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF", έπαιξα τα ακόλουθα παιχνίδια:

-Tycoon Riches - Κράτα & Χτύπα

-Εορτασμός Πρωτοχρονιάς

-Πρωτοχρονιάτικη Τύχη

-Πρωτοχρονιάτικο πάρτι

-Μεγαλοπρεπής Άγριος Βουβάλος - Χειμερινή Χώρα των Θαυμάτων

-Μεγαλοπρεπής Χειμώνας

-Χιονίζοντας Δώρα 3

-Η Χρονιά του Κουνελιού

-Λυκόδοντας - Χιονόπτωση

-Άγριος Δράκος Πλούτος

Όσον αφορά το τουρνουά "WINTERFINITY CLASH LIVE", έπαιξα:

-Άμεση Ρουλέτα Βενετίας

Ειλικρινά,

Μίλος

Αγαπητέ MRWPOLAND,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ MRWPOLAND,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RTbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ/ή MRWPOLAND ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προωθήσαμε την υπόθεσή σας για περαιτέρω εξέταση και διερεύνηση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RTbet

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την υπόθεση για περαιτέρω εξέταση και διερεύνηση. Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα το συντομότερο δυνατό, μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από περαιτέρω εσωτερική έρευνα της υπόθεσης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα ακόλουθα ευρήματα:

• Για το Winterfinity Clash Live (29-31.12) δεν είχαμε αρκετούς συμμετέχοντες, επομένως το τουρνουά δεν θεωρείται ότι διεξήχθη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του τουρνουά.
• Για το Spin & Win 2026 που ξεκινά (05-11.01), λάβετε υπόψη ότι το email που στάλθηκε στον παίκτη στις 07.01 χρησίμευσε ως επίσημη δήλωση ότι κανένα έπαθλο δεν θα πιστωθεί ανεξάρτητα από την κατάταξη.

Ως αποτέλεσμα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν βρέθηκαν τιμές που να λείπουν και οι οποίες θα μπορούσαν να προστεθούν ή να επιστραφούν στον παίκτη.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RTbet

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε την συγκεκριμένη ενότητα των όρων και προϋποθέσεων όπου αναφέρεται ότι τα κέρδη από το τουρνουά «Winterfinity Clash Live» ενδέχεται να ακυρωθούν σε περίπτωση που δεν υπάρχουν αρκετοί συμμετέχοντες;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης αποκλείστηκε από το τουρνουά «Spin & Win 2026 Begins» ενώ αυτό βρισκόταν ήδη σε εξέλιξη, και να παράσχετε τον σχετικό κανόνα ή την προϋπόθεση που υποστηρίζει αυτήν την ενέργεια;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρουσιάσαμε τα αιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RTBet

Αγαπητό Καζίνο RTbet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων.

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.