Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.650 € σε καταθέσεις που πραγματοποίησε μετά τον αυτοαποκλεισμό του από το RT Bet, γεγονός που παραβίασε τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώρισε την παραβίαση και εξέδωσε μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 10.000 €, δεν διεκπεραίωσε τα υπόλοιπα χρήματα. Περίμενε επίλυση από την υποστήριξη για εβδομάδες χωρίς περαιτέρω επικοινωνία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
RTbet Casino - Ο παίκτης απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.650 €
RTbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑποτυχία Εργαλείων Υπεύθυνου Τζόγου και Μερική Επιστροφή Καταθέσεων μετά από Παραβίαση Αυτοαποκλεισμού – RT Bet
Περιγραφή του προβλήματος:
Το βασικό ζήτημα:
Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις συνολικού ύψους 2.650 € που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ Δεκεμβρίου 2025 και Ιανουαρίου 2026. Αυτές οι καταθέσεις εγκρίθηκαν λόγω καταστροφικής αποτυχίας των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού του RT Bet.
Χρονολόγιο γεγονότων:
1. Αρχικό Μόνιμο Κλείσιμο: Στις 15 Απριλίου 2025, υπέβαλα επίσημα αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Αυτό αναγνωρίστηκε από το καζίνο.
2. Επανάνοιγμα Λογαριασμού: Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο μου επέτρεψε να παρακάμψω τα συστήματά τους, να ανοίξω ξανά έναν λογαριασμό και να καταθέσω σημαντικά κεφάλαια μεταξύ τελών 2025 και αρχών 2026.
3. Ομολογία Υπαιτιότητας: Αφού ανέφερα αυτήν την παράβαση, η RT Bet παραδέχτηκε την παράβαση του «Καθήκοντος Επιμέλειας». Έχει ήδη εκδώσει μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 10.000 €.
4. Το Ανεξόφλητο Υπόλοιπο: Ενώ επέστρεψαν το μεγαλύτερο μέρος των καταθέσεων, επί του παρόντος παρακρατούν τα υπόλοιπα 2.650 €.
Η Διαμάχη:
Με την επιστροφή των 10.000 €, η RT Bet έχει νομικά και επίσημα παραδεχτεί ότι έχει σημειωθεί παραβίαση. Δεν υπάρχει κανονιστική ή ηθική βάση για «μερική» επιστροφή καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού. Εάν το σύστημα αποτύχει, όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της αποτυχίας πρέπει να επιστραφούν στον παίκτη.
Τρέχουσα Κατάσταση:
Προσπαθώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα εσωτερικά εδώ και εβδομάδες. Η υποστήριξη μου λέει επανειλημμένα ότι η υπόθεση βρίσκεται στο «αρμόδιο τμήμα», αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία ή για τα υπόλοιπα χρήματα.
Επιθυμητό Αποτέλεσμα:
Ζητώ την άμεση επιστροφή των υπολοίπων €2.650 στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το RTbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχει το καζίνο αναφέρει τον λόγο για τον οποίο δεν επιθυμεί να σας επιστρέψει το υπόλοιπο των καταθέσεών σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Το RT bet είπε ότι ήταν δικό μου λάθος και δεν μου οφείλονταν επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Μου επέστρεψαν 10.000€ ως πράξη καλής θέλησης αν απέσυρα την αρνητική κριτική στο Trust Pilot.
Το έκανα, αλλά τους είπα ότι εξακολουθούσα να θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων. Έκτοτε, επικοινώνησαν μαζί μου μόνο για να μου πουν ότι το πρόβλημα έχει λυθεί και τίποτα από τότε.
Αποστολή email σε εσάς.
Ευχαριστώ
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌλα καλά - το RT bet έχει πλέον ολοκληρώσει την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PaulM,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
