RTbet Casino - Ο παίκτης απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αποτυχία Εργαλείων Υπεύθυνου Τζόγου και Μερική Επιστροφή Καταθέσεων μετά από Παραβίαση Αυτοαποκλεισμού – RT Bet

Περιγραφή του προβλήματος:

Το βασικό ζήτημα:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις συνολικού ύψους 2.650 € που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ Δεκεμβρίου 2025 και Ιανουαρίου 2026. Αυτές οι καταθέσεις εγκρίθηκαν λόγω καταστροφικής αποτυχίας των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού του RT Bet.

Χρονολόγιο γεγονότων:

1. Αρχικό Μόνιμο Κλείσιμο: Στις 15 Απριλίου 2025, υπέβαλα επίσημα αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Αυτό αναγνωρίστηκε από το καζίνο.

2. Επανάνοιγμα Λογαριασμού: Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο μου επέτρεψε να παρακάμψω τα συστήματά τους, να ανοίξω ξανά έναν λογαριασμό και να καταθέσω σημαντικά κεφάλαια μεταξύ τελών 2025 και αρχών 2026.

3. Ομολογία Υπαιτιότητας: Αφού ανέφερα αυτήν την παράβαση, η RT Bet παραδέχτηκε την παράβαση του «Καθήκοντος Επιμέλειας». Έχει ήδη εκδώσει μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 10.000 €.

4. Το Ανεξόφλητο Υπόλοιπο: Ενώ επέστρεψαν το μεγαλύτερο μέρος των καταθέσεων, επί του παρόντος παρακρατούν τα υπόλοιπα 2.650 €.

Η Διαμάχη:

Με την επιστροφή των 10.000 €, η RT Bet έχει νομικά και επίσημα παραδεχτεί ότι έχει σημειωθεί παραβίαση. Δεν υπάρχει κανονιστική ή ηθική βάση για «μερική» επιστροφή καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού. Εάν το σύστημα αποτύχει, όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της αποτυχίας πρέπει να επιστραφούν στον παίκτη.

Τρέχουσα Κατάσταση:

Προσπαθώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα εσωτερικά εδώ και εβδομάδες. Η υποστήριξη μου λέει επανειλημμένα ότι η υπόθεση βρίσκεται στο «αρμόδιο τμήμα», αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία ή για τα υπόλοιπα χρήματα.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Ζητώ την άμεση επιστροφή των υπολοίπων €2.650 στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το RTbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχει το καζίνο αναφέρει τον λόγο για τον οποίο δεν επιθυμεί να σας επιστρέψει το υπόλοιπο των καταθέσεών σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας