Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία στο RTBet μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση 220€, μετά την άρνηση του καζίνο να εφαρμόσει ένα μπόνους καλωσορίσματος που είχε διαφημιστεί. Παρά την υποβολή επίσημης καταγγελίας και την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων, δεν έλαβε καμία απάντηση και ζήτησε την άμεση απεμπλοκή του λογαριασμού του και την αποδέσμευση των χρημάτων του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από 21 ημέρες από την κατάσχεση των χρημάτων του παίκτη, με το καζίνο να επιστρέφει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε με επιτυχία την επικοινωνία, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.
RTbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα παρακρατούνται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 220 €
RTbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΗ RTBet μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με €220 αφού αρνήθηκε να εφαρμόσει το μπόνους καλωσορίσματος και δεν απάντησε.
Στις 22 Ιουνίου, έκανα μια κατάθεση 220€ στο RTBet, με κίνητρο το μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο ήταν ευδιάκριτο και διαφημιζόταν στην ιστοσελίδα τους κατά την εγγραφή. Ωστόσο, το μπόνους δεν εφαρμόστηκε αυτόματα και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να το διεκδικήσω, όχι μόνο αρνήθηκαν να το εφαρμόσουν χωρίς εξήγηση, αλλά προχώρησαν και στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου με τα χρήματα που υπήρχαν σε αυτόν.
Έκτοτε, προσπάθησα να επιλύσω την κατάσταση φιλικά. Στις 22 Ιουνίου, έστειλα επίσημη καταγγελία στην εξυπηρέτηση πελατών, περιγράφοντας την υπόθεση με σαφή στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό καταθέσεων, επικοινωνίες). Δεν έλαβα καμία απάντηση. Στις 27 Ιουνίου, επανέλαβα το μήνυμα, προειδοποιώντας ότι εάν δεν λάμβανα απάντηση εντός 48 ωρών, θα προωθούσα την καταγγελία σε εξωτερικές πλατφόρμες όπως το Casino Guru, το AskGamblers και την Αρχή Αδειοδότησης του Κουρασάο.
Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και η RTBet δεν έχει ακόμη απαντήσει, ενώ ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και τα χρήματά μου παρακρατούνται χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Θεωρώ ότι πρόκειται για καταχρηστική πρακτική, αντίθετη με κάθε ελάχιστο πρότυπο διαφάνειας, νομιμότητας και δίκαιης μεταχείρισης των παικτών.
Αιτούμαι μέσω αυτής της πλατφόρμας την άμεση αποδέσμευση του λογαριασμού μου και την πλήρη αποδέσμευση του υπολοίπου των 220€. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να διευκολυνθεί η επίλυση της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου/α,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα μαζί με όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε δημιουργήσει λογαριασμό σε κάποια αδελφή ιστοσελίδα του RTBet Casino;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε παίξει καθόλου με την κατάθεσή σας των 220€;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ και πάλι για την άμεση απάντησή σας. Παρακάτω παρατίθενται οι πληροφορίες που ζητήσατε, με ενημερωμένες λεπτομέρειες:
Έχω λάβει κάποια email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου;
Ναι. Από τα επτά email που έστειλα στην υποστήριξη του RTBet, έλαβα μόνο μία απάντηση. Σε αυτό, μια εκπρόσωπος ονόματι Aleja με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω «διοικητικής απόφασης», χωρίς να δώσει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή να αναφέρει τυχόν παραβάσεις.
Επιπλέον, συμπεριέλαβαν ένα γενικό απόσπασμα από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους (άρθρο 7.3) σχετικά με το δικαίωμά τους να ακυρώνουν μπόνους ή λογαριασμούς κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια. Έχω επισυνάψει αυτό το email για να το ελέγξετε.
Έχω δημιουργήσει λογαριασμό σε κάποια αδελφή ιστοσελίδα της RTBet;
Όχι. Αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός σε πλατφόρμα με αυτό το σχέδιο.
Έπαιξα με την κατάθεση των €220;
Όχι. Δεν έπαιξα καθόλου. Έκανα την κατάθεση με σκοπό να εξαργυρώσω το μπόνους καλωσορίσματος. Όταν δεν εφαρμόστηκε αυτόματα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πριν τοποθετήσω οποιαδήποτε στοιχήματα ή κάνω ανάληψη χρημάτων. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός έκλεισε.
Έχω στείλει κάποια ταυτότητα στο καζίνο για επαλήθευση;
Όχι. Σε καμία περίπτωση δεν μου ζήτησαν δικαιολογητικά. Ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή διαδικασία επαλήθευσης.
Είμαι διαθέσιμος/η να στείλω στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις κατάθεσης, ιστορικό email ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Ειλικρινά,
JIGB
Εδώ επισυνάπτω το μοναδικό email στο οποίο μου απάντησαν:
22 Ιουνίου 2025, 6:58 μ.μ. EEST Αγαπητέ J., Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με διοικητική απόφαση. Παρακάτω παρατίθενται τα σχετικά σημεία για την αναφορά σας: Για άλλη μια φορά, σας υπενθυμίζουμε ότι σύμφωνα με την παράγραφο 7.3 – «Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή μπόνους σε οποιονδήποτε πελάτη, να απορρίψουμε μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσουμε τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια, καθώς και να απαγορεύσουμε μόνιμα ή προσωρινά σε οποιονδήποτε πελάτη ή ομάδα πελατών τη συμμετοχή στο προωθητικό πρόγραμμα του Ιστότοπου κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς σχετικά με τις προωθητικές μας ενέργειες (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της επιλεξιμότητας, της χρήσης, της κατάχρησης, του δίκαιου παιχνιδιού, του υπολογισμού των κερδών και των απαιτήσεων στοιχηματισμού), η απόφαση της Εταιρείας θα είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη».
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο σας έχει ενημερώσει εάν η κατάθεσή σας θα επιστραφεί, δεδομένου ότι δεν μπορέσατε να παίξετε κανένα παιχνίδι σε αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο δεν μου έχει προσφέρει ποτέ επιστροφή της κατάθεσής μου και έχει αγνοήσει εντελώς τις ερωτήσεις μου σχετικά με το θέμα. Επίσης, δεν μου έχουν δώσει καμία σαφή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, πέρα από ένα γενικό email που ανέφερε μια ρήτρα που τους επιτρέπει να αρνηθούν μπόνους ή να ακυρώσουν λογαριασμούς κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια.
Δεδομένου ότι δεν έχω παίξει με την κατάθεση ούτε μία φορά, το ελάχιστο που θα περίμενα θα ήταν η πλήρης επιστροφή των €220, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουν δείξει καμία πρόθεση να το κάνουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου ουουουουου,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RTbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί κλειδώθηκε ο λογαριασμός του παίκτη και παρακρατήθηκε η κατάθεση; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία και αιτιολόγηση πίσω από τις ενέργειες του καζίνο.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου/α,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας μαζί μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι εξετάζουμε τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε την υπομονή σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα RTbet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου καλά,
Ενημερώνω την υπόθεσή μου με το RTBet:
— Πριν από 11 ώρες, το καζίνο δημοσίευσε ένα γενικό μήνυμα εδώ λέγοντας ότι εξετάζουν την περίπτωσή μου.
— Ωστόσο, δεν έχουν επικοινωνήσει απευθείας μαζί μου ποτέ.
— Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και το υπόλοιπο έχει παγώσει.
Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει ενεργά, καθώς έχουν περάσει περισσότερες από 20 ημέρες από την αρχική μου καταγγελία και δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ουουουουουου,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που προκύψουν νέες εξελίξεις, ενημερώστε με. Κατανοώ επίσης την απογοήτευσή σας, αλλά πρέπει να περιμένουμε την απάντηση από το καζίνο στο μεταξύ.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας. Ήθελα να ευχαριστήσω τον Martín και τη Verónica. Μετά από 21 ημέρες με τα χρήματά μου κατασχεμένα, τον λογαριασμό μου μπλοκαρισμένο και καμία απάντηση στα email ή τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας μου, το καζίνο τελικά πιέστηκε και αποκαλύφθηκε από εσάς και αναγκάστηκε να επιστρέψει τα χρήματα που κατάσχεσε χωρίς λόγο. Έλαβα τη μεταφορά σήμερα. Είμαι πολύ σαφής ότι χωρίς τη βοήθειά σας αυτό δεν θα ήταν δυνατό και θα είχαν κρατήσει τα χρήματά μου και θα είχαν κακοποιήσει έναν ακόμη χρήστη. Συνιστώ ανεπιφύλακτα στους ανθρώπους να μην χρησιμοποιούν αυτό το καζίνο. Μπορούν να κλείσουν την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου/α,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει πλέον επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του RTbet Casino για την άμεση ανταπόκρισή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Επίσης, παρόλο που ελπίζω ότι δεν θα χρειαστεί, μπορείτε φυσικά να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
