RTbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξανά.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της RT Bet σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού μου και το διαφημιστικό υλικό που μου στάλθηκε στη συνέχεια.

Αρχικά επικοινώνησα απευθείας με την RT Bet σχετικά με αυτό το ζήτημα και ζήτησα εξηγήσεις και επίλυση. Έκτοτε έλαβα απάντηση από το καζίνο, το οποίο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά. Ωστόσο, δεν έχουν απαντήσει καθόλου στο αίτημά μου για επιστροφή των 141€ που έχασα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου και αφού έλαβα διαφημιστικό υλικό που με ενθάρρυνε να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Η ανησυχία μου είναι ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς να το γνωρίζω. Έμαθα ότι ο λογαριασμός ήταν ξανά ενεργός μόνο αφού έλαβα μια προωθητική προσφορά μπόνους από την RT Bet. Αφού έλαβα αυτό το μπόνους, επέστρεψα στο καζίνο και συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, έχασα 141€.

Αυτή η κατάσταση είναι ιδιαίτερα ανησυχητική, επειδή είχα υποβάλει προηγουμένως καταγγελία κατά του RT Bet μέσω του Casino Guru. Δεδομένων των προηγούμενων ζητημάτων, περίμενα από το καζίνο να χειριστεί τον λογαριασμό μου με μεγαλύτερη προσοχή και υπευθυνότητα. Το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου και η αποστολή διαφημιστικού υλικού που με ενθάρρυνε να παίξω τυχερά παιχνίδια φαίνεται ανεύθυνο και αντίθετο με την υποχρέωση επιμέλειας που αναμένεται από τους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.

Έχω ζητήσει από την RT Bet να:

Διερευνήστε γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Εξηγήστε γιατί μου στάλθηκαν προωθητικά μπόνους.

Επιστροφή χρημάτων για τα 141€ που έχασα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Παρόλο που η RT Bet έκλεισε ξανά τον λογαριασμό μου, δεν έχει δώσει καμία απάντηση σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, ούτε έχει δώσει καμία εξήγηση για το άνοιγμα του λογαριασμού μου και την αποστολή διαφημιστικού υλικού.

Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης του προωθητικού μπόνους που μου στάλθηκε.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση αυτού του ζητήματος και την εξασφάλιση μιας δίκαιης επίλυσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RTbet Casino. Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στο προηγούμενο παράπονό σας: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας μόνο του τον Απρίλιο;
• Πότε έκλεισε ξανά ο λογαριασμός σας; Από πότε περιμένετε να απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τυχόν πιο πρόσφατες ανταλλαγές που είχατε με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την καταγγελία μου κατά της RTBet.

Η RTBet αναγνώρισε ότι έγινε λάθος και επιβεβαίωσε ότι το ποσό των 141€ θα μου επιστραφεί. Έχω ήδη παράσχει όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που ζήτησαν.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την επιβεβαίωση του RTBet ότι αναγνώρισε το σφάλμα και συμφώνησε να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων.

Έλαβε τα χρήματα

Αγαπητέ/ή m.li07,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru