RTbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τη σοβαρή παράλειψη της RT Bet να τηρήσει τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο και τις δικές της δηλωμένες πολιτικές.

Στις 30 Μαρτίου, ενημέρωσα ρητά την RT Bet ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για την προστασία μου. Αυτό δεν ήταν ένα τυχαίο αίτημα, ήταν μια σαφής αποκάλυψη μιας ευπάθειας που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει επείγουσα δράση στο πλαίσιο οποιουδήποτε πλαισίου υπεύθυνου τζόγου.

Αντί να ενεργήσει άμεσα, η RT Bet απάντησε ζητώντας μου να επιβεβαιώσω το κλείσιμο. Επιβεβαίωσα σαφώς και κατηγορηματικά ότι ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου.

Παραδόξως, μου ζήτησαν στη συνέχεια να επιβεβαιώσω ξανά, κάτι που έκανα για δεύτερη φορά.

Σε αυτό το σημείο, είχαν υπάρξει πολλαπλές σαφείς επιβεβαιώσεις από έναν αυτοαποκαλούμενο προβληματικό τζογαδόρο που ζητούσε οριστικό κλείσιμο. Η RT Bet είχε υπεραρκετή ειδοποίηση και υποχρέωση να ενεργήσει άμεσα.

Ωστόσο, αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, συνέχισαν να αλληλεπιδρούν μαζί μου και έφτασαν στο σημείο να μου στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα που με ενθάρρυναν να διεκδικήσω επιστροφή χρημάτων. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Η αποστολή κινήτρων σε έναν χρήστη που έχει επανειλημμένα αποκαλύψει ότι εθίζεται στον τζόγο και έχει ζητήσει οριστικό κλείσιμο δεν είναι μόνο ανεύθυνη, αλλά και επιθετική, και φυσικά λόγω του γεγονότος ότι είμαι...

Πάλευα με έναν σοβαρό εθισμό, έπεσα πάνω σε αυτές τις τακτικές αρπακτικού χαρακτήρα και έχασα 4.000 δολάρια μερικές μέρες αργότερα.

Επειδή δεν ενήργησαν όταν έπρεπε, μου επετράπη και ουσιαστικά μου ενθαρρύνθηκε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομική απώλεια και ζημία. Αυτή η κατάσταση ήταν απολύτως αποτρέψιμη αν το RT Bet ακολουθούσε τα βασικά πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου.

Συνοψίζοντας τις βασικές αποτυχίες:

Αποκάλυψα ξεκάθαρα και άμεσα έναν σοβαρό εθισμό στον τζόγο.

Έχω ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές.

Επιβεβαίωσα τα αιτήματα κλεισίματος περισσότερες από μία φορές όταν μου ζητήθηκε.

Η RT Bet δεν ενήργησε έγκαιρα.

Συνέχισαν να στέλνουν προωθητικά κίνητρα μετά την αποκάλυψή μου.

Οι ενέργειές τους συνέβαλαν άμεσα σε περαιτέρω απώλειες.

Η συμπεριφορά της RT Bet αποτελεί σαφή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου χρήστη.

Κατ' ελάχιστον, μόλις ένας παίκτης αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο και ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως και αμετάκλητα, χωρίς καθυστέρηση ή περαιτέρω εμπλοκή.

Ζητώ:

Μια πλήρης έρευνα σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου από την RT Bet.

Λογοδοσία για την αποτυχία τους να επιβάλουν την προστασία από τον υπεύθυνο τζόγο.

Εξέταση αποζημίωσης/επιστροφής χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος.

Μέτρα για να διασφαλιστεί ότι αυτό δεν θα συμβεί σε άλλους ευάλωτους παίκτες.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει μια ανησυχητική αδιαφορία για την ασφάλεια των παικτών και τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο. Ελπίζω το Casino Guru να λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το θέμα και να θεωρήσει την RT Bet υπόλογη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila, χρησιμοποίησα αυτό το email για να εγγραφώ στο καζίνο και χρησιμοποίησα το ίδιο email για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου.

Το καζίνο δεν μου ζητά ποτέ έγγραφα KYC παρά την επεξεργασία του

αναλήψεις.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από τότε που επικοινώνησα με το καζίνο για να καταλήξω σε διακανονισμό, επειδή επιβεβαίωσαν μέσω email ότι έλαβαν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου λόγω του προβληματικού μου τζόγου, αλλά δεν αντέδρασαν, ακόμη και αφού μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου 2+ φορές, κάτι που έκανα.

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και είπε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και ότι το αίτημά μου προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα. Στη συνέχεια, απάντησα και τους έδωσα 7 ημέρες για να μου απαντήσουν πριν κάνω αυτή την ανάρτηση δημόσια. Δεν απάντησαν εντός 7 ημερών, οπότε άνοιξα μια καταγγελία εδώ.

Έχω απόδειξη του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό, στην οποία αναφέρεται συγκεκριμένα ότι είμαι σοβαρά εξαρτημένος από τον τζόγο και βρίσκομαι σε ανάρρωση. Επιβεβαίωσαν την παραλαβή αυτών των email και αποφάσισαν να μην ενεργήσουν. Αντ' αυτού, μου έστειλαν προσφορές επιστροφής μετρητών μέσω SMS.

παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες

Απαντώ για να παρατείνω την προθεσμία, καθώς αυτό το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί, είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από αυτό το καζίνο, καθώς δεν θα το είχα μάθει ποτέ αν ο γκουρού του καζίνο δεν το είχε αξιολογήσει τόσο υψηλά ως ασφαλές καζίνο και δεν το εκμεταλλευόμουν πλήρως.

Θα επισυνάψω επίσης φωτογραφίες από την προσπάθειά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, όπου επανέλαβα την επιβεβαίωσή μου λόγω εθισμού, και δεν ελήφθη καμία ενέργεια. Αντ' αυτού, άρχισαν να μου στέλνουν μήνυμα στον προσωπικό μου αριθμό για να λάβω επιστροφή μετρητών αμέσως μετά από αυτό.

Αγαπητέ/ή Jack9211,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τα στοιχεία που προσκομίσατε.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μεταξύ του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και του κλεισίματος του λογαριασμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο αργότερα, στις 5 Απριλίου, και αυτό συνέβη αφού κλιμάκωσα την κατάσταση ζητώντας επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την αυτοαποκάλυψή μου και αναφέροντας ότι θα υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο Casino Guru.

Με άλλα λόγια, το κλείσιμο δεν έγινε ως προληπτικό μέτρο υπεύθυνου τζόγου όταν ζήτησα για πρώτη φορά βοήθεια. Συνέβη μόνο αφού προέβηκα σε περαιτέρω ενέργειες και άσκησα πίεση σχετικά με μια καταγγελία και επιστροφή χρημάτων.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Σας έστειλα ένα email με όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 31 Μαρτίου

Γεια σου Atilla, σου έστειλα ένα email με μια ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή Jack9211,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Jack9211 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RTbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.