RTbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τη σοβαρή παράλειψη της RT Bet να τηρήσει τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο και τις δικές της δηλωμένες πολιτικές.

Στις 30 Μαρτίου, ενημέρωσα ρητά την RT Bet ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για την προστασία μου. Αυτό δεν ήταν ένα τυχαίο αίτημα, ήταν μια σαφής αποκάλυψη μιας ευπάθειας που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει επείγουσα δράση στο πλαίσιο οποιουδήποτε πλαισίου υπεύθυνου τζόγου.

Αντί να ενεργήσει άμεσα, η RT Bet απάντησε ζητώντας μου να επιβεβαιώσω το κλείσιμο. Επιβεβαίωσα σαφώς και κατηγορηματικά ότι ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου.

Παραδόξως, μου ζήτησαν στη συνέχεια να επιβεβαιώσω ξανά, κάτι που έκανα για δεύτερη φορά.

Σε αυτό το σημείο, είχαν υπάρξει πολλαπλές σαφείς επιβεβαιώσεις από έναν αυτοαποκαλούμενο προβληματικό τζογαδόρο που ζητούσε οριστικό κλείσιμο. Η RT Bet είχε υπεραρκετή ειδοποίηση και υποχρέωση να ενεργήσει άμεσα.

Ωστόσο, αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, συνέχισαν να αλληλεπιδρούν μαζί μου και έφτασαν στο σημείο να μου στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα που με ενθάρρυναν να διεκδικήσω επιστροφή χρημάτων. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Η αποστολή κινήτρων σε έναν χρήστη που έχει επανειλημμένα αποκαλύψει ότι εθίζεται στον τζόγο και έχει ζητήσει οριστικό κλείσιμο δεν είναι μόνο ανεύθυνη, αλλά και επιθετική, και φυσικά λόγω του γεγονότος ότι είμαι...

Πάλευα με έναν σοβαρό εθισμό, έπεσα πάνω σε αυτές τις τακτικές αρπακτικού χαρακτήρα και έχασα 4.000 δολάρια μερικές μέρες αργότερα.

Επειδή δεν ενήργησαν όταν έπρεπε, μου επετράπη και ουσιαστικά μου ενθαρρύνθηκε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομική απώλεια και ζημία. Αυτή η κατάσταση ήταν απολύτως αποτρέψιμη αν το RT Bet ακολουθούσε τα βασικά πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου.

Συνοψίζοντας τις βασικές αποτυχίες:

Αποκάλυψα ξεκάθαρα και άμεσα έναν σοβαρό εθισμό στον τζόγο.

Έχω ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές.

Επιβεβαίωσα τα αιτήματα κλεισίματος περισσότερες από μία φορές όταν μου ζητήθηκε.

Η RT Bet δεν ενήργησε έγκαιρα.

Συνέχισαν να στέλνουν προωθητικά κίνητρα μετά την αποκάλυψή μου.

Οι ενέργειές τους συνέβαλαν άμεσα σε περαιτέρω απώλειες.

Η συμπεριφορά της RT Bet αποτελεί σαφή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου χρήστη.

Κατ' ελάχιστον, μόλις ένας παίκτης αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο και ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως και αμετάκλητα, χωρίς καθυστέρηση ή περαιτέρω εμπλοκή.

Ζητώ:

Μια πλήρης έρευνα σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου από την RT Bet.

Λογοδοσία για την αποτυχία τους να επιβάλουν την προστασία από τον υπεύθυνο τζόγο.

Εξέταση αποζημίωσης/επιστροφής χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος.

Μέτρα για να διασφαλιστεί ότι αυτό δεν θα συμβεί σε άλλους ευάλωτους παίκτες.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει μια ανησυχητική αδιαφορία για την ασφάλεια των παικτών και τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο. Ελπίζω το Casino Guru να λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το θέμα και να θεωρήσει την RT Bet υπόλογη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας