Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, τα οποία είχαν εγκριθεί, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν μπορούσε να φτάσει στο καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινωνία με τον παίκτη, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία.
RTbet Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.000 €
RTbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Το συγκεκριμένο καζίνο αρνείται να ολοκληρώσει την επαλήθευση χρήστη μου. Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC εδώ και πολύ καιρό και όλα αυτά τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Ωστόσο, αυτή η επωνυμία αρνείται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, επομένως αναγκάζομαι να αναζητήσω βοήθεια εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ PADAWANAKU,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα; Το καζίνο έχει ζητήσει επιπλέον έγγραφα από εσάς ή διερευνάται το παιχνίδι σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, η εικόνα δείχνει ότι έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Τα έγγραφα στάλθηκαν πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχουν ζητηθεί άλλα έγγραφα, θα στείλω ό,τι ζητηθεί. Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο και η εξυπηρέτηση πελατών λέει μόνο ότι η επαλήθευση είναι στο τελικό στάδιο
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Και εδώ είναι μια άλλη εικόνα του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών τους όταν προσπαθώ να ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα. Δεν λένε τίποτα και δεν απαντούν καν στην ερώτησή μου. Αντιγραφή επικόλλησης απαντήσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια, ο χρήστης μου επιτέλους επαληθεύτηκε. Όλα καλά τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ PADAWANAKU,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
