Ο παίκτης από το Νιου Μπράνσγουικ αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις με ένα αίτημα ανάληψης 300$ που υποβλήθηκε 13 ημέρες πριν στο RTBet, υπερβαίνοντας κατά πολύ το χρονικό πλαίσιο των 3 ημερών που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Έλαβε μόνο γραπτές απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με την καθυστέρηση και ήταν απογοητευμένος καθώς δεν μπορούσε να προχωρήσει στην επαλήθευση λογαριασμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης συνεργάστηκε παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
RTbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$300
RTbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 300$ στο RTBet στις 25 Μαΐου και οι δικοί τους όροι και προϋποθέσεις 6.15 "Οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος". Έχουν περάσει 13 ημέρες, εκ των οποίων οι 10 είναι εργάσιμες ημέρες. Λαμβάνω επανειλημμένα τα ίδια μηνύματα από την υποστήριξη σχετικά με καθυστερήσεις και υπάρχουν πολλές αναλήψεις προς επεξεργασία. Δύσκολο να πιστέψω ότι υπήρξε ένα τεράστιο κύμα αιτημάτων ανάληψης που έχουν παρατείνει το χρονικό πλαίσιο κατά 3 φορές. Αλλά είναι άσχετο, αφού οι δικοί τους όροι και προϋποθέσεις ορίζουν το χρονικό πλαίσιο και είναι υπεύθυνοι να το τηρήσουν, όπως ακριβώς είμαι κι εγώ. Αν παραβίαζα έναν όρο, θα τιμωρούμουν 100% ανάλογα. Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν με άφησαν να κάνω, δηλώνοντας ότι δεν είναι απαραίτητο, ωστόσο, είμαι σίγουρος ότι θα υπάρξει άλλη μια καθυστέρηση μόλις ζητήσουν όλες αυτές τις πληροφορίες. Το συμπέρασμα είναι ότι έχουν περάσει 2 εβδομάδες για μια μικρή ανάληψη 300$ και θέλω απλώς τα χρήματά μου και χρειάζομαι βοήθεια επειδή δεν μπορώ να τα πάρω από αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί sjmacvikings,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχεις περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
-Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης
-Προσπάθησα να ξεκινήσω τη διαδικασία KYC, αλλά μου είπαν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση προς το παρόν
-Όχι, τα κεφάλαια δεν σχετίζονταν με μπόνους
Ευχαριστώ
Κρις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sjmacvikings. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτή είναι η μόνη μου ανάληψη. Εξακολουθεί να έχει την ένδειξη "υπό έλεγχο". Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Θα σας προωθήσω επίσης το νήμα email στη διεύθυνση email σας.
Ευχαριστώ
Κρις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, sjmacvikings, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sjmacvikings,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Αυτόματη μετάφραση:
