RTbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμού λογαριασμού.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Από τις 12 Ιουνίου, ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί για αναλήψεις. Ανέβασα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο προφίλ μου στο rtbet.com. Όλα είναι επίσης αποδεκτά και δεκτά. Ωστόσο, οι αναλήψεις παραμένουν αδύνατες. Έχω στείλει πολλά μηνύματα και έχω συμμετάσχει σε ζωντανές συνομιλίες, και κάθε φορά μου ζητούν να κάνω υπομονή. Διάβασα ότι μια τακτική περιλαμβάνει την απώλεια χρημάτων στο μεταξύ. Σήμερα, το τμήμα παραπόνων έστειλε ξαφνικά ένα μήνυμα που έλεγε ότι πρέπει ακόμα να στείλω ένα έγγραφο για τον κάτοχο της τράπεζας που είχε ήδη υποβληθεί και είχε γίνει αποδεκτό. Μετά από τόσες μέρες, δεν παρέχουν καμία εξήγηση για το τι εξακολουθεί να απαιτείται, πόσο καιρό θα χρειαστεί και γιατί έχουν ήδη περάσει 12 ημέρες χωρίς να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου για αναλήψεις.

Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης των υποβληθέντων εγγράφων και ελπίζω ότι θα με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Ειλικρινά,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή RJEFF77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε από το καζίνο; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής του εγγράφου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας