Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα όπου το καζίνο αφαιρεί κέρδη δύο φορές αφού έπαιξε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών με μέγιστο όριο κέρδους 50 €. Αφού κερδίσει περισσότερο από το όριο, το επιπλέον ποσό αποσύρεται και όταν κερδίσει επιπλέον 1.150 € χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, αφαιρείται και αυτό το ποσό.
Royspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 13h 3m 44s
Royspins Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΈπαιξα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών όπου τα μέγιστα κέρδη περιορίζονταν στα 50€. Κέρδισα περισσότερα από αυτό, αλλά όταν έληξε το μπόνους, απέσυραν το επιπλέον ποσό και μου άφησαν 50€. Στη συνέχεια, έπαιξα με τα κέρδη μου και πραγματικά χρήματα (όχι χρήματα μπόνους) και κέρδισα άλλα 1.150€. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου έδωσαν μόνο 50€ και αφαίρεσαν τα 1.150€ που είχα κερδίσει μετά το μπόνους από τον λογαριασμό μου. Αφαίρεσαν χρήματα δύο φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royspins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ισχύουν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
- Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο;
- Έχετε κάνει προηγούμενες πληρωμές από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
