Royspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί εν μέρει.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Πρόσφατα κέρδισα 950€ στο καζίνο σας. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το αίτημα ακυρώθηκε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, με εξέπληξε το γεγονός ότι πληρώθηκαν μόνο 100€, ενώ το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου.

Η εξήγηση που έλαβα αναφερόταν σε μια πολιτική που φαίνεται ασυνήθιστη και ασαφής. Παρακαλώ να μου διευκρινίσετε γιατί δεν καταβλήθηκαν όλα τα κέρδη μου και θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να το επιλύσετε δίκαια.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο Royspins Casino. Κατάλαβα σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση; Μπορείτε να μας διευκρινίσετε με ποιο ακριβώς μπόνους παίξατε; Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους και τα εξής:

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί ή/και να αναληφθεί από οποιοδήποτε Μπόνους Μετρητών Χωρίς Κατάθεση είναι 10 φορές η αξία των χρημάτων του μπόνους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει ένα Μπόνους Μετρητών Χωρίς Κατάθεση ύψους 50€ και κερδίσει 1000€, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 500€ (50€ x 10) και τα υπόλοιπα 500€ θα κρατούνται από την RoySpins.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, εκτός από το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10€, έκανα και μια κατάθεση 20€. Τόσο τα κατατεθειμένα χρήματα όσο και τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήθηκαν σε περαιτέρω παιχνίδι, με αποτέλεσμα το συνολικό υπόλοιπο να ανέλθει στα 950€.

Επομένως, τα κέρδη μου δεν προήλθαν αποκλειστικά από το μπόνους χωρίς κατάθεση. Τα κέρδη που προέκυψαν από την κατάθεσή μου των 20€ θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ξεχωριστά και δεν θα πρέπει να υπόκεινται στον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης 10× που εφαρμόζεται στο μπόνους χωρίς κατάθεση.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου και να εξηγήσετε γιατί τα κέρδη μου από την κατάθεσή μου περιορίστηκαν επίσης στα 100€.

Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία διεκδικήσατε το μπόνους χωρίς κατάθεση και πότε πραγματοποιήσατε την κατάθεση; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κατατεθειμένα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για να στοιχηματίσετε το μπόνους;

Ποιοι ήταν οι όροι του μπόνους; Μπορείτε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους ή να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους, εάν λάβατε την προσφορά μέσω προωθητικού email; Ενδιαφέρομαι ιδιαίτερα για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους των 10€ χωρίς κατάθεση.

Αγαπητέ/-ή Angelika199111,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Στις 4 Σεπτεμβρίου, έκανα μια κατάθεση και στη συνέχεια κέρδισα 350€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, με ενημέρωσαν ότι απαιτούνταν μια επιπλέον κατάθεση πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Ακολουθώντας αυτήν την οδηγία, κατέθεσα 20€, ζήτησα την ανάληψη των 350€ και από την κατάθεση των 20€ κατάφερα να κερδίσω επιπλέον 500€.

Ωστόσο, για άλλη μια φορά, η ανάληψη των 350€ ακυρώθηκε, αυτή τη φορά με την απαίτηση να ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης για το πλήρες υπόλοιπο των 850€.

Προς έκπληξή μου, με ενημέρωσαν ότι θα καταβάλλονταν μόνο 100€ και ότι τα υπόλοιπα 750€ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς αιτιολόγηση.

Παρακαλώ θερμά να μου δώσετε μια σαφή εξήγηση για αυτήν την απόφαση και την άμεση αποδέσμευση όλων των νόμιμων κερδών μου (850€). Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί δίκαια, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Ειλικρινά,

Αγγελική

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό των στοιχημάτων, των συναλλαγών και των μπόνους σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η πρώτη φωτογραφία δείχνει πότε έκανα την κατάθεση, η επόμενη δείχνει 850 ευρώ ακυρωμένα και 100 ευρώ πληρωμένα σε εμένα

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους, το ιστορικό συναλλαγών και το ιστορικό παιχνιδιών σας απευθείας από τον λογαριασμό παίκτη σας;

Το πρόβλημα είναι ότι η ιστοσελίδα του καζίνο δεν δείχνει τις ακριβείς ώρες των στοιχημάτων που έκανα. Αντίθετα, για 50 σελίδες δείχνει μόνο ότι έπαιξα στις 4 Σεπτεμβρίου στις 8:49 μ.μ. και το ίδιο ισχύει και για τις 5 Σεπτεμβρίου, επειδή έπαιξα το βράδυ και επαναλαμβάνει τις ίδιες πληροφορίες σε όλες αυτές τις σελίδες. Μπορώ να παρέχω μόνο στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις και τις αναλήψεις που έκανα.

Σας στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την πρώτη και την 50ή σελίδα για σύγκριση, ώστε να φαίνεται ότι εκεί εμφανίζεται η ίδια ώρα.

Αγαπητέ παίκτη, δεν έχετε απαντήσει ακόμη στις ερωτήσεις μου σχετικά με το μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήσατε. Παρακαλώ προσδιορίστε την ημερομηνία και την ώρα που διεκδικήσατε το μπόνους χωρίς κατάθεση. Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα πριν από την κατάθεση στις 4 Σεπτεμβρίου ή χρησιμοποιούσατε το κατατεθειμένο ποσό για να ποντάρετε το μπόνους;

Ποιοι ήταν οι όροι του μπόνους; Μπορείτε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους, εάν λάβατε την προσφορά μέσω διαφημιστικού email;

Έστειλα επίσης στην Royspin μια απάντηση για τα μόνα 100 ευρώ που μου στάλθηκαν. Ωστόσο, τα χρήματα δεν προήλθαν μόνο από το μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά και από τα χρήματά μου. Το μπόνους πονταρίστηκε πλήρως.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Royspins να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Royspins,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτή την καταγγελία και για την υπομονή σας!

Συμφωνούμε ότι όταν μια κατάθεση συνδυάζεται με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, κάθε περίπτωση θα πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά.

Ωστόσο, η συγκεκριμένη περίπτωση δεν εμπίπτει σε αυτό το σενάριο.

Λάβετε υπόψη ότι πριν από την πίστωση του μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν είχαν γίνει καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη.

Παρακάτω παρουσιάζεται ένα σαφές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

04 Σεπ 2025, 13:05 UTC - Ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ύψους 10€ πιστώθηκε στο υπόλοιπο του παίκτη.

04 Σεπ 2025, 19:53 UTC - Υποβλήθηκε το πρώτο αίτημα ανάληψης (€450).

04 Σεπ 2025, 20:20 UTC - Η ανάληψη επιστράφηκε στο υπόλοιπο με ειδοποίηση ότι απαιτείται ελάχιστη κατάθεση σύμφωνα με τους Όρους 6.8:

«Για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, πρέπει να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση και να υποβληθείτε στη διαδικασία επαλήθευσης.»

04 Σεπ 2025, 20:33 UTC - Ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση 20€.

04 Σεπ 2025, 20:34 UTC - Αίτημα ανάληψης €450 ξανά, χωρίς να τοποθετηθούν στοιχήματα μετά την κατάθεση.

Ενώ τα κεφάλαια που συνδέονταν με το μπόνους χωρίς κατάθεση ήταν σε αναμονή για ανάληψη, ο πελάτης χρησιμοποίησε την κατάθεση των 20€.

04 Σεπ 2025, 20:40 UTC - Το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 0,09 €.

04 Σεπ 2025, 20:46 UTC - Η εκκρεμής ανάληψη των €450 ακυρώθηκε και επιστράφηκε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού, με αίτημα ολοκλήρωσης της τυπικής επαλήθευσης ταυτότητας KYC.

Δεδομένου ότι εκείνη τη στιγμή δεν υπήρχαν κατατεθειμένα κεφάλαια, το επόμενο παιχνίδι και τυχόν περαιτέρω αιτήματα ανάληψης συνδέονταν εξ ολοκλήρου με το αρχικό μπόνους των 10€ χωρίς κατάθεση.

04 Σεπ 2025, 21:37 UTC - Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 950€. Η ομάδα οικονομικών μας πλήρωσε 100€, σύμφωνα με το μέγιστο όριο ανάληψης για μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση.

Δεδομένου ότι η κατάθεση είχε παιχτεί πλήρως πριν αποδεσμευτεί η εκκρεμής ανάληψη στο υπόλοιπο, το μεταγενέστερο παιχνίδι και η αιτούμενη ανάληψη συνδέονταν αποκλειστικά με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Έτσι, το όριο x10 εφαρμόστηκε και καταβλήθηκε σωστά.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες, Royspins Casino.

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών των παικτών και το ιστορικό μπόνους στο [email protected] ;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Τα απαραίτητα έγγραφα έχουν αποσταλεί στο email σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Μετά από έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη προήλθαν από το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10€, επομένως εξακολουθούν να ισχύουν οι μέγιστοι περιορισμοί ανάληψης.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, περιορίζοντας την ανάληψή σας στα 100€, σύμφωνα με το μέγιστο όριο ανάληψης.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μίρκα