Royspins Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από κακή διαχείριση λογαριασμού και παραβίαση αυτοαποκλεισμού.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royspins Casino.

Αν έχετε κάποιο πρόβλημα με άλλα online καζίνο

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει την υποστήριξη του καζίνο Roy Spins είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω email για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο, εκφράζοντας ανησυχίες, ζητώντας βοήθεια ή αποκαλύπτοντας τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω, δεν ενημέρωσα ρητά την RoySpins ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο, επειδή ντρεπόμουν να το παραδεχτώ.

Ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει τα σαφή σημάδια: πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού με την πάροδο του χρόνου, πολύ συχνές και υψηλές καταθέσεις σε σύντομα χρονικά διαστήματα και, τέλος, το αίτημα οριστικής αποκλεισμού μου. Αντί να με προστατεύσουν, μου προσφέρθηκαν VIP μπόνους για να συνεχίσω να παίζω.

Είμαι ενεργός παίκτης στο RoySpins για πάνω από δύο χρόνια, κατά τη διάρκεια των οποίων κατέθεσα πολλές χιλιάδες ευρώ. Αυτή η μακρά σχέση θα έπρεπε να είχε κάνει ακόμη πιο σαφές στο καζίνο ότι η συμπεριφορά μου έδειχνε σημάδια ευαλωτότητας.

Δυστυχώς, δεν έχω αντίγραφα των προηγούμενων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού που έχω υποβάλει μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς το καζίνο δεν μου παρείχε ποτέ αρχεία συνομιλίας. Αναμένω ότι το RoySpins θα πρέπει να έχει ακόμα διαθέσιμα αυτά τα αρχεία καταγραφής στο σύστημά του, εάν χρειαστεί.

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

Το email μόνιμης αυτοαποκλεισμού μου που στάλθηκε στις 31/08/2025 στον/στην [email protected]

.

Στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους 4.935 € μεταξύ 18/08 και 01/09.

Το διαφημιστικό email που έλαβα από το Wazbee Casino (μια αδελφή μάρκα με την ίδια άδεια) λίγο μετά τον αποκλεισμό μου, το οποίο μου προσέφερε ένα πακέτο μπόνους χωρίς κατάθεση.

Μοιράζομαι αυτά τα στοιχεία μαζί σας καλή τη πίστει και με την ελπίδα μιας δίκαιης επίλυσης μέσω του Casino Guru. Κατανοώ επίσης ότι το RoySpins λειτουργεί με άδεια ηλεκτρονικού παιχνιδιού στο Κουρασάο, η οποία συνεπάγεται υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου. Πιστεύω ότι ο φορέας εκμετάλλευσης θα αναγνωρίσει το καθήκον του για επιμέλεια και θα ενεργήσει αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Τζουτζίνο *****

Ευχαριστώ για την εξήγηση και για την υπομονή σας.

Εξέτασα την περιγραφή των γεγονότων και το χρονοδιάγραμμα που παρείχατε.

Κατανοώ τις επιφυλάξεις σας σχετικά με την παραδοχή του προβλήματος. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο πρέπει να σας προστατεύουν μόλις αποκαλύψετε ότι υποφέρετε από προβλήματα τζόγου. Καταλαβαίνω ότι χρειάζεται θάρρος για να το παραδεχτείτε. Μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων λόγω μη τήρησης της προστασίας του παίκτη μόνο εάν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου και το καζίνο δεν σας προστάτευσε. Οι λόγοι αυτοαποκλεισμού που παρουσιάσατε δεν επαρκούν για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.

Χωρίς περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ως επόμενα βήματα, θα σας συνιστούσα να λάβετε μέτρα για να προστατεύσετε τον εαυτό σας εάν έχετε λογαριασμό σε άλλα διαδικτυακά καζίνο και ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool , το οποίο περιέχει ένα πρότυπο που διευκολύνει τη διαδικασία.

Δείτε τον οδηγό μας για άλλες στρατηγικές και συμβουλές για το πώς να προστατευτείτε περαιτέρω: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Φροντίστε να διαγραφείτε από οποιαδήποτε ανεπιθύμητη διαφημιστική επικοινωνία που σας αποστέλλεται από διαδικτυακά καζίνο, χρησιμοποιώντας την επιλογή «διαγραφή» που συνήθως βρίσκεται στο υποσέλιδο ενός μηνύματος.

Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας αυτή τη συμβουλή όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού με το Καζίνο

• Βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε επιβεβαίωση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
• Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, καταβάλετε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.

Κρατήστε απόδειξη κάθε σχετικής επικοινωνίας

• Κρατήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
• Εάν αργότερα απευθυνθείτε στο καζίνο για να ανοίξετε νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε την αρχική εντολή KYC, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές υποθέσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.

Ολοκλήρωση Διαδικασίας Επαλήθευσης (KYC)

• Εάν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
• Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα σε περίπτωση που επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.