Royspins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

Γεια σου ομάδα,

Ζήτησα μόνιμο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου στο Royspins πριν από λίγο καιρό, καθώς είχα χάσει όλες τις αποταμιεύσεις μου ύψους 350.000 δολαρίων. Μου επετράπη να ανοίξω ξανά έναν λογαριασμό αφού έστειλα συγκεκριμένο email και δήλωσα ότι θα έκλεινα τον λογαριασμό μου οριστικά.

Μόλις έχασα άλλα 100.000 δολάρια αφότου μου επετράπη να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου σε αυτούς.

Αυτό το καζίνο δεν θα έπρεπε να επιτρέπεται να το κάνει αυτό σε πελάτες σαν εμένα, ειδικά αφού μου στέρησε τόσα πολλά εξαρχής.

Ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ antonym88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή antonym88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του antonym88. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει τις συνομιλίες που μας παρείχατε και παρατήρησα ότι δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο παίκτες που ζητούν επιστροφή χρημάτων αφού το καζίνο δεν κλείσει τον λογαριασμό τους, παρόλο που έχει αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αποκλεισμού. Συνιστώ επίσης να σημειώσετε με σαφήνεια τη γραμμή θέματος του email, ώστε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο να μπορεί να εντοπίσει και να επεξεργαστεί το αίτημά σας πιο γρήγορα.

Επιπλέον, παρακαλούμε να φυλάσσετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας—είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή συνομιλίας είτε για ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Μήνυμα:

«Χαιρετισμούς Spinch Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/έτη/ισόβια].

Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Κατανοώ ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, συμπληρώστε το παραπάνω πρότυπο, στείλτε το στο καζίνο και προσθέστε τη διεύθυνση email μου στο CC. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν, σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο, το καθήκον επιμέλειας δεν βασίζεται αποκλειστικά στο να αναφέρει ρητά ένας παίκτης τον «εθισμό στον τζόγο»;

Η ενότητα 8.2.2 της πολιτικής απαιτεί από τους φορείς εκμετάλλευσης να παρεμβαίνουν όταν ένας παίκτης παρουσιάζει ενδείξεις βλάβης - συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τον παίκτη, της παροχής πληροφοριών σχετικά με εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού και, όπου είναι απαραίτητο, της έναρξης αποκλεισμού. Αυτό δεν έγινε ποτέ σε όλη τη διάρκεια της παραμονής μου ως πελάτης στην Royspins.

Στα email και στα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας μου ζήτησα σαφώς «μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού» και κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στο καζίνο έδειχνα σαφώς σημάδια οικονομικής δυσπραγίας, τη συμπεριφορά μου και τα πρότυπα στοιχηματισμού μου, παρακαλώντας για μπόνους πολλές φορές την ημέρα επειδή δεν είχα άλλα χρήματα. Ωστόσο, σε κανένα στάδιο κανείς στο Royspins δεν με συμβούλεψε ποτέ για αυτοαποκλεισμό, περιόδους υπαναχώρησης ή οποιεσδήποτε επιλογές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Τουλάχιστον, η Royspins δεν με διευκρίνισε ή δεν με ενημέρωσε ότι το «μόνιμο κλείσιμο» σήμαινε μόνο επταήμερο κλείδωμα, κάτι που μου έγινε γνωστό μόνο τη δεύτερη πιο πρόσφατη φορά. Επιπλέον, δεν παρείχαν καμία καθοδήγηση σχετικά με τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού όλο το χρόνο που έπαιξα εκεί. Πιστεύω ότι δεν έχουν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που ορίζονται στα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού του Κουρασάο και θα πρέπει να λογοδοτήσουν.

Αυτό το πλαίσιο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την αξιολόγηση της καταγγελίας. Το καθήκον του φορέα εκμετάλλευσης να ενεργεί βάσει ορατών ενδείξεων βλάβης αποτελεί ρητή απαίτηση αδειοδότησης, ειδικά όταν το άτομο υποδεικνύει σαφώς στο καζίνο ότι επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό οριστικά.

Ευχαριστώ

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru ενεργεί ως μεσολαβητής μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και δεν επιβάλλουμε οι ίδιοι τις απαιτήσεις αδειοδότησης ούτε ερμηνεύουμε τις πολιτικές της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο. Εάν πιστεύετε ότι ο φορέας εκμετάλλευσης έχει παραβιάσει τις υποχρεώσεις αδειοδότησης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην GCB.

Από την οπτική γωνία της διαδικασίας διαμεσολάβησής μας, προκειμένου να αξιολογήσουμε μια καταγγελία σχετικά με αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ζήτησε ρητά τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα. Στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού, δεν έγινε καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή σε αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το απλό αίτημα για «μόνιμο κλείσιμο» δεν θεωρείται επαρκής απόδειξη για να ενεργήσουμε για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Εάν επιθυμείτε να προσφύγετε σε εμάς για να προσφύγετε, θα χρειαστούμε ένα σαφές αρχείο που να αποδεικνύει ότι ζητήθηκε ρητά ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο δεν τον τήρησε. Διαφορετικά, οι ανησυχίες σας θα ήταν καλύτερο να αντιμετωπιστούν απευθείας μέσω της αρχής αδειοδότησης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή antonym88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.