Royspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Γειά σου,

Ζητώ βοήθεια σχετικά με έναν μπλοκαρισμένο λογαριασμό και παρακρατηθέντα κέρδη ύψους 7.000 € στο Royspins.com.

Εγγράφηκα στον ιστότοπο το 2024. Μέχρι τον Μάρτιο του 2026, έκανα κατάθεση χρημάτων πολλές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα και προηγουμένως είχα κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη. Τα προβλήματα ξεκίνησαν μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός μεγαλύτερου κέρδους.

Αρχικά, το ποσό που κέρδισα ήταν 4.600€. Ζήτησα ανάληψη στην ίδια τραπεζική κάρτα που χρησιμοποίησα για καταθέσεις. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση κάρτας, την οποία και υπέβαλα, και η κάρτα επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Στη συνέχεια, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση για μια παλιά, εικονική κάρτα Neteller που είχε λήξει το 2025. Η Neteller καθυστέρησε την έκδοση της απαιτούμενης δήλωσης PDF, αλλά μετά από μια εβδομάδα, έλαβα και υπέβαλα το ακριβές έγγραφο που ζητήθηκε. Εν τω μεταξύ, ενώ περίμενα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε από 4.600 € σε 7.000 € μέσω της συνέχισης του παιχνιδιού.

Μόλις υπέβαλα το τελικό έγγραφο Neteller, το καζίνο ξέμεινε από αιτήματα επαλήθευσης και ξαφνικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, κατηγορώντας με για ξέπλυμα χρήματος (AML). Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, κατάσχεσαν τα κέρδη μου των 7.000€ και μου έστειλαν πίσω μόλις 30€ ως «επιστροφή χρημάτων» για την τελευταία μου κατάθεση.

Αυτός ο ισχυρισμός περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες είναι εντελώς αβάσιμος. Όλα τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για τυχερά παιχνίδια προέρχονται από τη νόμιμη σύμβαση εργασίας μου και κατατέθηκαν απευθείας από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Προσφέρθηκα να προσκομίσω επίσημα αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος (όπως εκκαθαριστικά μισθοδοσίας/πληρωμές), αλλά το καζίνο αγνόησε εντελώς την προσφορά μου και έκλεισε την επικοινωνία.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες υποστήριξης, τα δεδομένα προφίλ παικτών και τα τραπεζικά έγγραφα έτοιμα για να αποδείξω την υπόθεσή μου. Ζητώ από το Royspins.com να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 7.000 €.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royspins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια πόσο ήταν συνολικά η δραστηριότητα κατάθεσής σας στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η πηγή των χρημάτων σας από τον τζόγο προερχόταν κυρίως από την εργασία;
• Έχετε παράσχει στο καζίνο κάποια τραπεζική κατάσταση όπου το εισόδημα περιλαμβάνεται στις εισερχόμενες συναλλαγές;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας και οποιαδήποτε άλλη εισερχόμενη σχετική επικοινωνία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

​1. Δραστηριότητα κατάθεσης στο καζίνο συνολικά:

Έκανα κατάθεση μερικές φορές, με ποσά που κυμαίνονταν από 30€ έως 100€. Για να διευκρινίσω, σε άλλα καζίνο, έχω συνολικές καταθέσεις έως και 12.000€. Παίζω σε πολλά καζίνο και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα επαλήθευσης ή παρόμοια προβλήματα πουθενά αλλού.

2. Πηγή κεφαλαίων (εισόδημα από την εργασία):

Ναι, αυτό είναι σωστό. Μπορώ να το αποδείξω πλήρως με τις επίσημες μισθοδοτικές μου καταστάσεις (Lohnabrechnung), οι οποίες αναφέρουν σαφώς τον αριθμό λογαριασμού μου Revolut—τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να κάνω καταθέσεις στο καζίνο.

​3. Τραπεζικές δηλώσεις που παρέχονται στο καζίνο:

Το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ να αποδείξω την πηγή των χρημάτων μου. Αντίθετα, με κατηγόρησαν αμέσως για παραβάσεις του νόμου AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) χωρίς να προσφέρουν καμία επιλογή για πρόσθετη επαλήθευση και, όπως ανέφερα νωρίτερα, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αμέσως. (Ωστόσο, είμαι πλήρως προετοιμασμένος να προσκομίσω τις καταστάσεις Revolut και Neteller που να δείχνουν τα εισερχόμενα έσοδά μου).

4. Παιχνίδια που παίζονται για τη συσσώρευση του υπολοίπου:

Έπαιζα το κουλοχέρη Donny Dough της Hacksaw Gaming σε διάφορα μεγέθη πονταρίσματος.

5. Ισορροπία που επιτυγχάνεται με τη βοήθεια ενός μπόνους:

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές. Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα ακατέργαστα μετρητά.

6. Επικοινωνία και τεκμηρίωση:

Στέλνω όλα τα email και τις μεταγραφές συνομιλίας απευθείας στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ). Είμαι επίσης έτοιμος να επισυνάψω τα αντίγραφα του Neteller και του τραπεζικού μου λογαριασμού για να αποδείξω τη νομιμότητα των χρημάτων μου και, εάν είναι απαραίτητο, μπορώ ακόμη και να προσκομίσω ένα αντίγραφο της σύμβασης εργασίας μου.

Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας, μια φωτογραφία του τιμολογίου από την εταιρεία που δείχνει καθαρά τον αριθμό του λογαριασμού μου, καθώς και τα αρχεία PDF με τα ονόματα "guru1" και "guru2", τα οποία είναι οι δηλώσεις του λογαριασμού στον οποίο λαμβάνω τον μισθό μου και από τον οποίο κατέθεσα τα χρήματα. Τα αρχεία "guru3" και "guru4" είναι οι επιβεβαιώσεις Neteller που ζητούνται από το καζίνο. Εάν χρειαστεί, μπορώ να προσκομίσω περισσότερες αποδείξεις σχετικά με τη νομιμότητα του εισοδήματός μου, την κατοχή του λογαριασμού ή οτιδήποτε άλλο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Εξέτασα τις πληροφορίες που δόθηκαν στην υπόθεση.

Επιτρέψτε μου να δημοσιεύσω τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας στο νήμα για λόγους ευκολίας:

Ευχαριστώ, Τόμας.

Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι παραμένω πλήρως ανοιχτός και συνεργάσιμος. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για κάθε κατάθεση, πλήρη τεκμηρίωση πηγής κεφαλαίων ή οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα ζητηθούν.

Εργάζομαι συνεχώς στην ίδια εταιρεία στη Γερμανία από τον Ιανουάριο του 2022, πληρώνω όλους τους φόρους μου εδώ και έχω σαφή και απαλλαγμένη από προβλήματα φορολογική κατάσταση στη χώρα διαμονής μου. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να υποβληθώ σε περαιτέρω επαλήθευση για να διευθετηθεί αυτό.

Αγαπητέ vxcki23,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ vxcki23,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royspins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ Μαρτίνα! Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια—ειλικρινά άρχισα να χάνω την ελπίδα μου πριν από αυτό.

Ελπίζω το καζίνο να προσπαθήσει να το λύσει σωστά αυτή τη φορά, ✌️

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Αυτήν τη στιγμή συλλέγουμε τις σχετικές λεπτομέρειες και το υποστηρικτικό υλικό σχετικά με αυτό το θέμα. Θα επανέλθουμε με νεότερη ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Ποιος θα περίμενε τόσο λεπτομερή απάντηση μετά από 7 ημέρες αναμονής. Αυτό είναι ειλικρινά εξαντλητικό. Κλασικές τακτικές αναμονής...

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Royspins,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας έχουμε παράσχει τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ως πολίτης της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ασκώ τα δικαιώματά μου βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR / RODO) — και συγκεκριμένα του Άρθρου 15 (Δικαίωμα Πρόσβασης από το Υποκείμενο των Δεδομένων). Ζητώ ένα πλήρες αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων, των προφίλ αξιολόγησης κινδύνου και των αναφορών τρίτων που διατηρεί και έχει επεξεργαστεί το Royspins Casino σχετικά με το άτομό μου, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων αρχείων που αποστέλλονται στο Casino Guru.

Εάν το καζίνο βασίζει την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου σε οποιαδήποτε «δυσμενή μέσα» ή εξωτερικές καταχωρίσεις, έχω το αυστηρό νόμιμο δικαίωμα να γνωρίζω επακριβώς ποιες πληροφορίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και να επαληθεύσω την ακρίβειά τους.

Επιπλέον, επαναλαμβάνω ότι η πηγή του πλούτου και των κεφαλαίων μου είναι 100% νόμιμη και πλήρως τεκμηριωμένη (4,5 χρόνια συνεχούς απασχόλησης στη Γερμανία, με παρεχόμενες μισθοδοτικές καταστάσεις και σαφείς τραπεζικές κινήσεις). Η κρυψώνα πίσω από αόριστες «ενημερώσεις μέσω email» χωρίς να παρουσιάζονται αποδεικτικά στοιχεία για πραγματική δόλια συμπεριφορά εντός του συστήματος του καζίνο είναι απαράδεκτη.

Ανυπομονώ να λάβω πλήρη προβολή αυτών των εγγράφων εδώ ή απευθείας στο email μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητό καζίνο Royspins,

Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Μπορείτε να μου το ξαναστείλετε παρακαλώ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.