Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 3.903 € από το RoySpins Casino, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λίγο μετά τη νίκη του. Ανέφερε ότι παρά τις προηγούμενες καταθέσεις που έγιναν δεκτές και τη συμμόρφωση με τα αιτήματα εγγράφων, το καζίνο απαίτησε περαιτέρω επαλήθευση, την οποία θεώρησε ως άδικη προσπάθεια παρακράτησης των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που υποδείκνυαν ότι είχε γίνει πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι κανόνες κατά των πολλαπλών λογαριασμών επικυρώθηκαν και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Royspins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.903 €
Royspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Θέμα: Σχόλια σχετικά με την επαλήθευση και την πληρωμή
Αγαπητή κα Καταρίνα,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή παίζω στο Royspins εδώ και αρκετό καιρό και έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως – οι τραπεζικές μου κάρτες, η ταυτότητά μου και η απόδειξη διαμονής μου έγιναν δεκτές πριν από λίγο καιρό.
Τώρα που θέλω να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού ή να έχω αποκομίσει μεγαλύτερο κέρδος, μου ζητήθηκαν ξαφνικά πρόσθετα έγγραφα – παρόλο που η μέθοδος πληρωμής μου δεν έχει αλλάξει. Φυσικά, έχω ήδη υποβάλει και αυτά τα έγγραφα.
Θα ήθελα να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα με τις αναλήψεις. Επομένως, ελπίζω ότι το αίτημά μου θα διεκπεραιωθεί άμεσα και δίκαια.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
[Καρίιμ Ρ*******]
[Όνομα χρήστη: K****** R***** - Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: s************@******.com στο Royspins]
Γειά σου,
Καταρχάς, επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι μερικές φορές, το λιγότερο είναι καλύτερο. Έχετε παράσχει έναν πολύ μεγάλο αριθμό στιγμιότυπων οθόνης, καθώς και δεκάδες διαδοχικά μηνύματα στο νήμα, ακόμα κι αν δεν σας ζητήθηκε και δεν ήταν η σειρά σας να απαντήσετε. Είναι πάντα καλύτερο να δηλώνετε με σαφήνεια το σημείο που θέλετε να θίξετε και να το υποστηρίζετε με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς περιττές πληροφορίες ενδιάμεσα. Αυτό βοηθά όλους τους εμπλεκόμενους να σχηματίσουν μια σαφή εικόνα και επίσης βοηθά στην ταχύτερη επίλυση του παραπόνου. Δεν μπορείτε να περιμένετε μια έγκαιρη απάντηση αφού κάνετε spam στο νήμα με αυτόν τον τρόπο.
Παρακαλώ μην κοινοποιείτε προσωπικά στοιχεία σε αυτό το δημόσιο νήμα για να προστατευτείτε από πιθανές διαδικτυακές απάτες. Για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, έχω αφαιρέσει τα προηγουμένως δημοσιευμένα προσωπικά σας στοιχεία. Παρακαλώ να είστε προσεκτικοί κατά τις μελλοντικές δημοσιεύσεις.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Γειά σου
Σου έστειλα δύο email.
Στο πρώτο email από το Royspins Casino μπορείτε να δείτε ότι ζητούν έγγραφα που ρωτούν αν αγόρασα PaySafeCards με τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αν ναι, θα πρέπει να στείλω ένα PDF ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Έχω αποδείξει ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό με δύο αρχεία PDF.
Στο δεύτερο email που σου έστειλα, βλέπεις ότι η ερώτηση για το Casino Royspins άλλαξε ξαφνικά κατά 100%. Τώρα ξαφνικά λες ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες επειδή πιθανώς έχω πολλαπλούς λογαριασμούς!
Αυτό είναι ανοησία! Παρακαλώ ρωτήστε το καζίνο πόσο καιρό έχω αυτόν τον λογαριασμό; Έχω κάνει περισσότερες από 40 καταθέσεις και μόνο 3 ή 4 αναλήψεις. Πώς είναι δυνατόν να μην ήταν πρόβλημα τότε, αλλά τώρα ξαφνικά να υπάρχει πρόβλημα με πολλαπλούς λογαριασμούς;
Σας διαβεβαιώνω ότι το Casino Royspins δεν μπορεί να αποδείξει τίποτα!
Το μόνο που μπορείς να πεις είναι ότι ίσως ο αδερφός μου κάποτε συνδέθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο από τον ίδιο υπολογιστή και έπαιξε.
Ζητώ από το Casino Royspins όλα τα έγγραφα στα οποία φαίνεται ακριβώς ότι υπάρχουν δύο λογαριασμοί με email: **********@*********.com
Όνομα χρήστη: K********* R********
Αν δεν μπορείς να το αποδείξεις, κάτι που δεν θα μπορέσεις ποτέ, πρέπει να πληρώσεις το 100% των κερδών μου.
Σας ευχαριστώ πολύ
Κ****** Ρ********
Γεια σας
das ist meine aller Letzte Στείλτε email σε ένα Καζίνο Royspins.
Θέμα: Αίτημα για Αποδεικτικά Στοιχεία σχετικά με την Ισχυριζόμενη Παραβίαση – Λογαριασμός: K********* R*********
Αγαπητή ομάδα ασφαλείας RoySpins,
Με την παρούσα σας ζητώ επίσημα να μου παράσχετε όλα τα δεδομένα, τα έγγραφα και τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που φέρονται να αποδεικνύουν ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Συγκεκριμένα, απαιτώ σαφή απόδειξη ότι έχει δημιουργηθεί ή χρησιμοποιηθεί δεύτερος λογαριασμός με το όνομά μου Kariim Rasuli και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ***********@*********.com.
Για να είμαστε απολύτως σαφείς:
Έχω μόνο έναν λογαριασμό, πλήρως επαληθευμένο με την προσωπική μου ταυτότητα και τα τραπεζικά μου στοιχεία.
Η προαναφερθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (*********@************.com) μου ανήκει 100% και έχει συνδεθεί με το Apple ID μου εδώ και πολλά χρόνια.
Είναι πιθανό τα μέλη της οικογένειας στο νοικοκυριό μας να έχουν χρησιμοποιήσει τον ίδιο κοινόχρηστο οικιακό υπολογιστή για να συνδεθούν στους δικούς τους επαληθευμένους λογαριασμούς RoySpins – το καθένα με το δικό του αναγνωριστικό και στοιχεία πληρωμής. Ωστόσο, αυτό δεν συνιστά παραβίαση, καθώς κάθε άτομο έχει ενεργήσει ανεξάρτητα χρησιμοποιώντας τα δικά του δεδομένα.
Παρακαλώ να μου παράσχετε τα ακόλουθα εντός 5 εργάσιμων ημερών:
Συγκεκριμένα στοιχεία ότι υπάρχει δεύτερος λογαριασμός με την ταυτότητά μου.
Πληροφορίες IP ή συσκευής που οδήγησαν στο συμπέρασμά σας.
Μια γραπτή εξήγηση για το πώς ακριβώς φέρομαι να παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.
Εκτός εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε σαφή και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία, θεωρώ το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των κερδών μου αυθαίρετα και αδικαιολόγητα. Σε περίπτωση που η κατάσταση αυτή δεν επιλυθεί κατάλληλα, διατηρώ το δικαίωμα να λάβω περαιτέρω μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και τις δημόσιες πλατφόρμες υποβολής παραπόνων καταναλωτών.
Παρακαλώ θερμά να μου απαντήσετε εγγράφως εντός της καθορισμένης προθεσμίας.
Με εκτίμηση,
Κ********* Ρ*********
Όνομα χρήστη: K********
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: ***********@******.com
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Παρακαλούμε να μην κοινοποιείτε προσωπικά στοιχεία σε αυτό το δημόσιο νήμα για να προστατευτείτε από πιθανές διαδικτυακές απάτες. Συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σας, του email σας, του αναγνωριστικού παίκτη σας κ.λπ. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστώ για την μεγάλη σας υποστήριξη.
Ελπίζω επίσης ότι το πρόβλημά μου θα λυθεί σύντομα με την υποστήριξή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ
Γεια σου simarasuli1211 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κέρδη. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η επαλήθευση αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Ματέι,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την υποστήριξή σας στην περίπτωσή μου.
Με την παρούσα επιβεβαιώνω ότι είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ μαζί σας και αναμένω τη δήλωση και τα αποδεικτικά στοιχεία από την RoySpins.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έχω μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο όνομά μου. Προσβλέπω σε μια δίκαιη λύση.
Με εκτίμηση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την πρόσκληση που μας προσκαλέσατε να συμμετάσχουμε στη συζήτηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Μετά από ενδελεχή έρευνα της δραστηριότητας του λογαριασμού, εντοπίσαμε μια σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία οδήγησε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών.
Σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται σαφώς στον ιστότοπο RoySpins, όλοι οι χρήστες υποχρεούνται να τηρούν τα ακόλουθα:
- Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιοδήποτε κοινόχρηστο περιβάλλον.
- Επιτρέπεται η χρήση μόνο προσωπικών μεθόδων πληρωμής. Η χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων απαγορεύεται αυστηρά.
- Οι προσφορές μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με το ίδιο νοικοκυριό ή διεύθυνση.
Το σύστημα εντόπισε πολλαπλούς λογαριασμούς που είχαν καταχωρηθεί από την ίδια διεύθυνση, με διαφορετικά ονόματα και με ποικίλα στοιχεία επαλήθευσης. Αυτό δυσκόλεψε τα αυτοματοποιημένα συστήματά μας να εντοπίσουν άμεσα διπλότυπα.
Όταν υποβλήθηκε πρόσφατο αίτημα ανάληψης, ενεργοποιήθηκε το εσωτερικό μας πρωτόκολλο πρόληψης απάτης λόγω της χρήσης της εβδομαδιαίας προσφοράς μπόνους σε διάφορους λογαριασμούς που συνδέονται με το ίδιο νοικοκυριό. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση της πολιτικής μπόνους και της πολιτικής διπλών λογαριασμών.
Όροι και προϋποθέσεις:
3. Ο Λογαριασμός σας
3.2 Ο Λογαριασμός πρέπει να είναι καταχωρημένος στο όνομα και τα προσωπικά στοιχεία του Πελάτη, με ακριβή στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για τον Πελάτη και δεν θα αντιγράφεται μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομικής ή IP), διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Συσκευής Πρόσβασης ή οποιουδήποτε περιβάλλοντος όπου κοινοποιούνται Συσκευές Πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμού σε σχέση με τις Υπηρεσίες.
3.2 Η κατάχρηση μπόνους αντιμετωπίζεται ως «απάτη» στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις του RoySpins. Η κατάχρηση μπόνους περιλαμβάνει, ενδεικτικά, το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την αξιοποίηση πρόσθετων παροχών ή μπόνους του RoySpins. Συμπεριφορά σαν κι αυτή δεν γίνεται ανεκτή στο RoySpins και θα αντιμετωπιστεί κατάλληλα.
4. Καταθέσεις
4.6 Ο Πελάτης θα χρησιμοποιεί μόνο μεθόδους πληρωμής που έχουν εκδοθεί νόμιμα και ανήκουν στον Πελάτη.
Αγαπητέ RoySpins και αγαπητέ Casino Guru,
Θεωρώ τη δήλωση του RoySpins αρκετά παράλογη. Σύμφωνα με όσα γράψατε, τα μέλη της οικογένειάς μου που ζουν στο ίδιο σπίτι με εμένα — με την ίδια διεύθυνση — προφανώς δεν έχουν το δικαίωμα να ανοίξουν τους δικούς τους επαληθευμένους λογαριασμούς καζίνο. Αυτό είναι απλώς άδικο.
Δεν μπορώ να θεωρηθώ υπεύθυνος για το γεγονός ότι ο γιος μου έχει τον δικό του λογαριασμό RoySpins, ο οποίος είναι πλήρως επαληθευμένος με την ταυτότητά του και τα δικά του στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Μάλιστα, εγώ ήμουν αυτός που του σύστησα το καζίνο σας και παίζουμε και οι δύο στο RoySpins εδώ και πολύ καιρό χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αν αυτό ήταν όντως πρόβλημα, θα έπρεπε να μας είχατε ενημερώσει από την αρχή. Τώρα, φαίνεται ότι αποφασίσατε να αποκλείσετε τους λογαριασμούς μας μόνο μετά τα πρόσφατα κέρδη μου. Είναι περίεργο το γεγονός ότι μετά από περισσότερες από 40 καταθέσεις στον λογαριασμό μου, ξαφνικά κατηγορούμαι ότι παραβίασα τους κανόνες σας.
Όσον αφορά τη δήλωσή σας ότι «επιτρέπονται μόνο προσωπικές μέθοδοι πληρωμής» και ότι «απαγορεύεται αυστηρά η χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων» — θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι έχω καταθέσει το 100% χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα και τη δική μου μέθοδο πληρωμής.
Έχετε τα επαληθευμένα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αν είχα κάνει ποτέ κατάθεση χρησιμοποιώντας την τράπεζα ή τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου, θα είχατε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου προ πολλού.
Είναι απλώς παράλογο να αναφέρω αυτόν τον κανόνα στην περίπτωσή μου. Παίζω σε online καζίνο εδώ και δεκαετίες και γνωρίζω πολύ καλά αυτόν τον κανόνα. Δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση μέσω τρίτου.
Εάν ισχυρίζεστε ότι έχω χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, τότε παρακαλώ να επιδείξετε τα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν δεν έχετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, αυτό το σημείο είναι άκυρο και δεν έχει καμία σχέση με την υπόθεσή μου.
Αν θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο — όπως έχετε ήδη κάνει — είναι δική σας απόφαση. Αλλά τότε πρέπει είτε:
Επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου (πάνω από 40 συναλλαγές), ή
Πληρώστε τα πιο πρόσφατα κέρδη μου.
Διαφορετικά, απλώς δεν είναι δίκαιο και μου φαίνεται ότι το χρησιμοποιείς απλώς ως δικαιολογία για να κρατήσεις τα κέρδη μου.
Τέλος, θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι έχω καταχωρίσει μόνο έναν λογαριασμό στο RoySpins χρησιμοποιώντας το πραγματικό μου όνομα και την προσωπική μου διεύθυνση email, η οποία μου ανήκει 100% εδώ και πολλά χρόνια και είναι συνδεδεμένη ακόμη και με το Apple ID μου.
Εάν ισχυρίζεστε ότι υπάρχει άλλος λογαριασμός που έχει καταχωρηθεί με το ίδιο ακριβώς όνομα και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον δικό μου, τότε παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες ή τους όρους σας — απλώς υποθέτετε ότι το έκανα, χωρίς καμία έγκυρη απόδειξη.
Για άλλη μια φορά, θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα: Κάτω από το όνομά μου υπάρχει μόνο ένας λογαριασμός — ο δικός μου.
Θέλω επίσης να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία προσφορά μπόνους σε πολλαπλούς λογαριασμούς. Στην πραγματικότητα, έχω λάβει πολύ λίγα, αν όχι καθόλου, μπόνους στον λογαριασμό μου. Πάντα έπαιζα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, ποτέ με χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου.
Freundliche Grüsse
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τις περαιτέρω εξηγήσεις. Έχω στείλει email στο καζίνο ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς και χρήση πληρωμών από τρίτους. Μόλις λάβω την απάντηση, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ, για να ενημερώνω όλους για την κατάσταση της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες στη διεύθυνση email σας.
Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και περιμένω την απάντηση, προτού σας συμβουλεύσω για περαιτέρω βήματα.
Αγαπητέ simarasuli1211 , πριν κλείσετε τους λογαριασμούς, παρακαλώ υπολογίστε τη δυνατότητα διαμεσολάβησης, καθώς υπάρχει η πιθανότητα να ξεκαθαριστεί οποιαδήποτε σύγχυση και να βρεθεί ένας τρόπος για να προχωρήσουμε περαιτέρω προς ικανοποίηση όλων. Εάν δεν μπορεί να γίνει τίποτα, μπορούμε να ασχοληθούμε με το κλείσιμο του λογαριασμού οποιαδήποτε στιγμή αργότερα, καθώς αυτό είναι το πιο απλό πράγμα που μπορείτε να κάνετε.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για τη δίκαιη και επαγγελματική σας προσέγγιση. Συμφωνώ απόλυτα με την πρότασή σας να διεξάγεται διαμεσολάβηση πριν από οποιοδήποτε κλείσιμο λογαριασμού. Εκτιμώ την ευκαιρία να διευκρινίσουμε όλες τις λεπτομέρειες και να συνεργαστούμε για να βρούμε μια λύση που να είναι δίκαιη για όλους τους εμπλεκόμενους.
Είμαι έτοιμος/η να παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις χρειαστούν και είμαι βέβαιος/η ότι αυτή η διαδικασία θα βοηθήσει στην επίλυση της κατάστασης σχετικά με τον λογαριασμό μου με διαφανή και εύλογο τρόπο.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξη και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Ματέι,
Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας για περισσότερες πληροφορίες.
Αγαπητέ/ ή simarasuli1211 , σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Έχω ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις τα λάβω.
Αγαπητέ Ματέι,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email με περισσότερες πληροφορίες.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας έχει σταλεί ένα email με τις λεπτομέρειες. Αναμένουμε την απάντησή σας.
Ευχαριστώ την ομάδα του Royspins Casino για το μήνυμα. Ζήτησα περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, καθώς αυτά που παρουσιάστηκαν δεν ήταν πειστικά. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση. Ζητώ επίσης από την RoySpins να παράσχει πλήρη και διαφανή αποδεικτικά στοιχεία. Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι στο νοικοκυριό μου υπήρχε μόνο ένας ενεργός λογαριασμός - ο δικός μου.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Ματέι,
Αναμένουμε την απάντησή σας στο τελευταίο μας email. Σας ευχαριστούμε.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Royspins Casino για τη συνεχή συνεργασία και τον simarasuli1211 για την υπομονή του όσο βρίσκεται σε εξέλιξη η διαμεσολάβηση. Πιστεύω ότι με την επόμενη απάντηση από το καζίνο, θα μπορέσω να κλείσω αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Σας στείλαμε την απάντησή μας και σας παρακαλούμε να την ελέγξετε. Ευχαριστούμε.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Royspins Casino για τη συνεργασία και την εξέταση αυτού του ζητήματος για εμάς.
Αγαπητέ simarasuli1211 , Έχω λάβει στοιχεία από το καζίνο που περιέχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι και οι τρεις λογαριασμοί χρησιμοποιούνται στην ίδια συσκευή. Στο Casino Guru, δεν μας πειράζει αν περισσότεροι παίκτες συνδεθούν και παίξουν από το ίδιο νοικοκυριό, αλλά δεν μπορούμε να εγκρίνουμε τη χρήση της ίδιας συσκευής. Αυτό συμβαίνει απλώς επειδή είναι αδύνατο να αποδειχθεί εάν παίζουν πολλοί πραγματικοί χρήστες ή εάν ένα άτομο παίζει από πολλαπλούς λογαριασμούς. Και επειδή δεν μπορούμε να αποδείξουμε το πρώτο, και το δεύτερο απαγορεύεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις κάθε καζίνο, δυστυχώς δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να σας βοηθήσω.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
