RoyalGame Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το καζίνο RoyalGame.com.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης μαζί τους, έχοντας ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και της μεθόδου πληρωμής. Ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο περίπου 5.000 € μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων στοιχηματισμού που συνδέονταν με ένα μπόνους κατάθεσης, το οποίο είχε επανενεργοποιηθεί από την ομάδα υποστήριξης κατόπιν αιτήματός μου, αφού ακυρώθηκε κατά λάθος.

Αφού εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν ως πλήρως αναλήψιμο, ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, μετά από «εσωτερικό έλεγχο», το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου επικαλούμενο «διοικητική απόφαση», χωρίς να παράσχει συγκεκριμένο λόγο ή να επικαλεστεί οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του.

Δήλωσαν επίσης ότι έγινε «χειροκίνητη προσαρμογή» στο υπόλοιπό μου, ουσιαστικά κατασχέθηκαν τα κεφάλαιά μου χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να ζητήσω μια λεπτομερή ανάλυση αυτής της προσαρμογής και τους λόγους πίσω από αυτήν, το καζίνο δεν παρείχε καμία διαφανή εξήγηση ή δεν διεκπεραίωσε την νόμιμη ανάληψή μου.

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά ανησυχητική και μοιάζει με αδικαιολόγητη δήμευση των νόμιμων κερδών μου. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και να βοηθήσει στην ανάκτηση του υπολοίπου μου των 5.000 €, το οποίο πιστεύω ότι μου οφείλεται δικαίως.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών μου με το καζίνο, στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου πριν από το κλείσιμο και απόδειξη των ολοκληρωμένων απαιτήσεων στοιχηματισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ fakedotas18,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoyalGame Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για το ενδιαφέρον σας να με βοηθήσετε με το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το RoyalGame Casino.

• Ήμουν εγγεγραμμένος στο καζίνο από τις 9-10 Ιουνίου περίπου.

• Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνιμα γύρω στην 1η Ιουλίου, χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος από το καζίνο εκτός από τον γενικό όρο «administrative decision».

• Έχω ολοκληρώσει πλήρως την επαλήθευση (KYC) του λογαριασμού μου, έχοντας υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα (ταυτότητα και αποδεικτικό πληρωμής). Το καζίνο είχε ήδη αποδεχτεί την ταυτοποίησή μου και μάλιστα είχε εγκρίνει προηγούμενες αναλήψεις μου.

• Έπαιζα αποκλειστικά σε slots (κουλοχέρηδες) για να συγκεντρώσω το υπόλοιπό μου.

• Το υπόλοιπο αυτό προήλθε αφενός από τις δικές μου καταθέσεις και αφετέρου με την ολοκλήρωση του wagering ενός bonus κατάθεσης, το οποίο μάλιστα το καζίνο επανενεργοποίησε μετά από αίτημά μου, όταν είχε ακυρωθεί κατά λάθος.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν να δείτε καθαρά την κατάσταση και να με βοηθήσετε να διεκδικήσω τα 5.000€ που δικαιούμαι.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, fakedotas18, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου fakedotas18,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RoyalGame Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε λεπτομερώς το θέμα; Ποιος ήταν ο λόγος πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού; Σε περίπτωση που υπάρχουν εμπιστευτικά στοιχεία, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ fakedotas18,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε ξεκινήσει εσωτερική επανεξέταση της υπόθεσής σας.

Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

Μόλις έχουμε οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Royalgame Casino

Αγαπητή ομάδα του Royalgame Casino,

Περιμένω να δημοσιεύσετε και τις ενημερώσεις σας εδώ στο Casino Guru δημόσια. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με την απόλυτη διαφάνεια αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε για το θέμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν προκύψουν νέες εξελίξεις.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά με επιτυχία.

Το υπόλοιπο έχει επίσης επαναφερθεί στον λογαριασμό, εκτός από το ποσό που είχε ανακτηθεί προηγουμένως μέσω αντιστροφής χρέωσης.

Λάβετε υπόψη ότι οι αντιστροφές χρεώσεων δεν θεωρούνται κατάλληλος ή ηθικός τρόπος επίλυσης διαφορών και σας παρακαλούμε να μην χρησιμοποιήσετε ξανά αυτήν τη μέθοδο στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Ευχαριστούμε τον παίκτη που επέτρεψε να συζητηθεί δημόσια αυτό το θέμα και ελπίζουμε ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Royalgame

Αγαπητή ομάδα Royalgame και γκουρού του καζίνο,

Χαίρομαι που το θέμα αυτό τελικά έφτασε σε θετική έκβαση.

Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για την ενημέρωσή σας). Είμαι παίκτης από την Ελλάδα, όπου, όπως καταλαβαίνω, το καζίνο σας σταμάτησε πρόσφατα να λειτουργεί. Ωστόσο, κέρδισα αυτά τα χρήματα πριν συμβεί αυτό.

Θα σας παρακαλούσα να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπό μου παραμένει περίπου στα 5.000 € ή εάν έχει υπάρξει κάποια αλλαγή, και να δηλώσετε με σαφήνεια το ακριβές ποσό — δεν έχω απολύτως κανένα πρόβλημα να αποκαλυφθεί αυτό εδώ στο Casino Guru.

Επιπλέον, εάν όντως το καζίνο σας δεν λειτουργεί πλέον στην Ελλάδα και δεν έχω πρόσβαση για να κάνω μόνος μου ανάληψη των χρημάτων μου, παρακαλώ επιβεβαιώστε το υπόλοιπο και προχωρήστε στη μεταφορά του ποσού στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποίησα για προηγούμενες αναλήψεις.

Επίσης, θα το εκτιμούσα αν κρατούσατε αυτό το αίτημα ανοιχτό, κύριε Μάρτιν (από την πλευρά του Casino Guru) μέχρι να ληφθούν με ασφάλεια τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και την προθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα δημόσια.

Ταυτόχρονα, θεωρώ τα τελευταία σχόλια του παίκτη αρκετά έγκυρα. Δεδομένου ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό έχει αποκλειστεί τώρα, λόγω πρόσφατων περιορισμών σε παίκτες από την Ελλάδα, θα σας παρακαλούσα να επιβεβαιώσετε το τρέχον υπόλοιπο.

Εάν ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή δεν μπορεί να επεξεργαστεί μια ανάληψη λόγω γεωγραφικών περιορισμών, θα εκτιμούσαμε την επιβεβαίωσή σας ότι τα χρήματα μπορούν να μεταφερθούν χειροκίνητα στον προηγουμένως επαληθευμένο τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και ο παίκτης επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, θα μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί και δεν βλέπουμε κανένα λόγο που θα εμπόδιζε τον παίκτη να έχει πρόσβαση σε αυτόν.

Παρακαλούμε τον παίκτη να προσπαθήσει να συνδεθεί ξανά και να μας ενημερώσει εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Royalgame

Αγαπητή ομάδα Royalgame,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ακόμα και αφού δοκίμασα τα πάντα:

– επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου

– εκκαθάριση των cookies και της προσωρινής μνήμης

– αλλαγή προγραμμάτων περιήγησης

– και προσπάθεια επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Η ζωντανή συνομιλία σας με ενημέρωσε επίσης ότι πρόσφατα σταματήσατε να λειτουργείτε, κάτι που θα μπορούσε να εξηγήσει γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ.

Δεδομένου ότι φαίνεται ότι η πρόσβαση από την πλευρά μου δεν είναι δυνατή, σας παρακαλώ να διεκπεραιώσετε την ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου μου στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για προηγούμενες αναλήψεις.

Παρακαλώ προχωρήστε αναλόγως και ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σου fakedotas18,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!

Ο λογαριασμός σας υποβλήθηκε πρόσφατα σε μια τυπική διαδικασία ελέγχου.

Όλα είναι πλέον εντάξει και θα πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να απολαμβάνετε τον λογαριασμό σας όπως συνήθως.

Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Royalgame

Γεια σου fakedotas18,

Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να συνδεθείτε ξανά; Όλα λειτουργούν όπως προβλέπεται;

Αγαπητή ομάδα Royalgame και Casino Guru,

Μια απλή ενημέρωση από την πλευρά μου:

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον ανοίξει ξανά και το υπόλοιπο των €4.970 εμφανίζεται σωστά.

Ωστόσο, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω το εξής μήνυμα:

"Για αναλήψεις, κάθε ποσό κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί πλήρως."

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για να καταλάβετε ακριβώς τι εννοώ.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη ελεγχθεί και έχει ανοίξει ξανά μετά την παρέμβασή σας, ελπίζω ότι πρόκειται απλώς για τεχνικό πρόβλημα.

Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την ομάδα Royalgame ώστε να μπορέσετε να άρετε αυτό το μπλοκάρισμα;

Θα εκτιμούσα επίσης αν αυτό το αίτημα παρέμενε ανοιχτό μέχρι να λάβω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, κύριε Μάρτιν.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά και τις δύο ομάδες για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ fakedotas18,

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας μέσω email, καθώς σας έχουμε στείλει ένα σημαντικό μήνυμα σχετικά με την υπόθεσή σας.

Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Royalgame

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή σας συμμετοχή στο θέμα. Ποιο είναι το σημαντικό μήνυμα; Σε περίπτωση που το περιεχόμενό του είναι εμπιστευτικό, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σας και στις δύο ομάδες,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι, μετά τη βοήθεια και την κατανόηση και των δύο ομάδων, έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Μπορείτε να διατηρήσετε αυτό το εισιτήριο όπως επιλύθηκε.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ fakedotas18,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του RoyalGame Casino για τη συμμετοχή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru