Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα επαλήθευσης, καθώς το καζίνο απαίτησε φωτογραφίες από την μπροστινή και την πίσω όψη των πιστωτικών καρτών της για να προχωρήσει, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη παράσχει στοιχεία ταυτότητας και χρεωστικής κάρτας. Αυτή η απαίτηση εμπόδισε τις προσπάθειές της επαλήθευσης. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις εγγράφων και ενθαρρύναμε την παίκτρια να υποβάλει την αιτούμενη επίσημη επιβεβαίωση κατοχής κάρτας σε μορφή PDF από την εφαρμογή Revolut. Αφού η παίκτρια παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων της πιστωτικής κάρτας, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό της και άρχισε να επεξεργάζεται αναλήψεις. Η παίκτρια έλαβε πολλαπλές πληρωμές συνολικού ύψους 1.500 € σε δόσεις και το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού της, αν και η εμφάνιση της κατάστασης του λογαριασμού παρέμεινε αμετάβλητη. Το παράπονο επιλύθηκε μόλις επιλύθηκαν όλα τα προβλήματα επαλήθευσης και οι αναλήψεις συνεχίστηκαν χωρίς περαιτέρω προβλήματα.
RoyalGame Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20.000 €
RoyalGame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετά από αρκετές αναλήψεις, το καζίνο ζητά πλέον επαλήθευση. Κανένα πρόβλημα. Αλλά επιμένουν να μου βάλουν φωτογραφίες από τις πιστωτικές μου κάρτες, μπροστά και πίσω. Διαφορετικά, δεν θα το δεχτούν. Έχω δώσει όλες τις ταυτότητές μου και τις χρεωστικές μου κάρτες. Αλλά χωρίς τις μπροστινές και πίσω φωτογραφίες όλων των πιστωτικών μου καρτών, δεν θα με επαληθεύσουν. Το καζίνο θα μπορούσε, για παράδειγμα, να μου ζητήσει να ολοκληρώσω μια επαλήθευση PostIdent για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου. Αλλά δεν θα το κάνουν αυτό. Πώς μπορείτε να με βοηθήσετε;
Συνεπώς, οι περαιτέρω αναλήψεις έχουν πλέον αποκλειστεί. Παρεμπιπτόντως, έκανα τις τελευταίες καταθέσεις από τον κανονικό μου λογαριασμό Sparkasse και μπόρεσα να λάβω τις αναλήψεις και εκεί!
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoyalGame Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια εμπόδια υπάρχουν στην παροχή φωτογραφιών των πιστωτικών καρτών που απαιτεί το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει τις κάρτες που αναφέρει το καζίνο για κατάθεση στο online καζίνο; Είναι οι πιστωτικές κάρτες εικονικές;
- Έχει εκδώσει η τράπεζά σας ή άλλο ίδρυμα τις κάρτες στο όνομά σας; Ποιο ίδρυμα τις εξέδωσε;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ακριβώς. Καταρχάς, το έχω εικονικά στο τηλέφωνό μου και καμία εφαρμογή δεν με αφήνει να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης. Δεύτερον, αν δείξω και τον τριψήφιο κωδικό στο πίσω μέρος, μπορεί να δοκιμάσουν κάτι με την κάρτα. Χρησιμοποίησα αυτήν την κάρτα στην αρχή. Τώρα χρησιμοποιώ μόνο τραπεζικές μεταφορές. Όχι, όχι με μπόνους.
Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης των εικονικών καρτών;
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 7 ημερών.
- Κατάλαβα σωστά ότι μία από τις τράπεζες όπου εκδόθηκαν οι κάρτες είναι η Revolut;
- Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας παράσχει επιβεβαίωση για το ποιες κάρτες εκδόθηκαν στο όνομά σας;
Στο παρελθόν, οι παίκτες μπορούσαν να λάβουν τέτοια επιβεβαίωση από αυτήν τη συγκεκριμένη τράπεζα και να την υποβάλουν στο καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
- Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας παράσχει επιβεβαίωση για το ποιες κάρτες εκδόθηκαν στο όνομά σας;
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ήταν επιτυχής η πιο πρόσφατη υποβολή των εγγράφων σας;
Ολοκλήρωσε το καζίνο τη διαδικασία επαλήθευσης;
Έχει αρχίσει το καζίνο να εκδίδει πληρωμές στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Όχι, το καζίνο επαληθεύει τη διεύθυνσή μου εδώ και δύο ημέρες. Έχω εισάγει τα πάντα σωστά και τα έχω στείλει στο καζίνο. Κάθε φορά, ζητούν άλλη μια επαλήθευση, παρόλο που τα έχουν ήδη ΟΛΑ. Οι αναλήψεις εξακολουθούν να μπλοκάρονται λόγω επαλήθευσης. Απλώς με καθυστερούν.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή myriem25,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoyalGame Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Το καζίνο δεν δέχεται την ταυτότητά μου με έγκυρη διεύθυνση ως επαλήθευση διεύθυνσης.
Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε διακοπές και το καζίνο θέλει πιστοποιητικό καλής διαγωγής για να αποδείξει τη διεύθυνσή μου. Στη Γερμανία, μια εθνική ταυτότητα είναι επαρκής απόδειξη διεύθυνσης!
Οι λογαριασμοί βενζίνης και άλλων λογαριασμών είναι όλοι στο όνομα του συζύγου μου, επομένως αυτό δεν θα ήταν έγκυρο ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Η ταυτότητά μου, ωστόσο, θα ήταν έγκυρη. Την οποία το καζίνο δεν δέχεται.
Αγαπητή Myriem25,
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι η αρμόδια υπηρεσία έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα που αφορά την υπόθεσή σας.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο RoyalGame.
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, εάν δεν υπάρχει άλλη εναλλακτική μορφή ταυτοποίησης.
Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει εκδοθεί από ψηφιακή τράπεζα.
Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι ευανάγνωστο και ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ορατές.
Εκτιμούμε την άμεση προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Royal Casino.
Σας έστειλα το πάνω μέρος του τραπεζικού μου λογαριασμού. Σίγουρα δεν είμαι υποχρεωμένος να σας αποκαλύψω ή να σας δείξω τις πληρωμές στο αντίγραφο του λογαριασμού μου. Γι' αυτό σας έστειλα το μέρος με το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και την ημερομηνία.
Και γιατί όχι ψηφιακά; Άλλωστε, κάνω online banking! Υπάρχουν απλούστερες και ταχύτερες μέθοδοι επαλήθευσης! Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι απλώς ένα χρονοτριβείο...
Αγαπητή Myriem25,
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το έγγραφο Απόδειξης Διεύθυνσης (POA) στην αρχική του μορφή PDF. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε τροποποιημένες εικόνες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Royal Game.
Στη συνέχεια, πρέπει να προσφέρουν, για παράδειγμα, διαδικτυακή επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο μέσω του ταχυδρομείου ή του PostIdent!
Τι ακριβώς είναι οι κρατικές υπηρεσίες;
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, όπως διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης. Αυτό το είδος εγγράφου εκδίδεται από επίσημη κυβερνητική αρχή και χρησιμοποιείται για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.
Παρακαλούμε ανεβάστε το έγγραφο Απόδειξης Διεύθυνσης (POA) στην αρχική του μορφή PDF. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε τροποποιημένες εικόνες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Royal Game.
Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και εβδομάδες. Τώρα το καζίνο ζητά κάτι άλλο.
Ένα ακόμη "απαραίτητο" αντικείμενο συνεχίζει να φτάνει παρόλο που τα έχω ήδη στείλει όλα!!!
Είχα ήδη ανεβάσει μια πρωτότυπη επιβεβαίωση από την τράπεζα και την ίδια την κάρτα σε PDF, την οποία είχε παράσχει η τράπεζα, ως μέρος του εγγράφου που ζητούν τώρα. Τώρα το καζίνο θέλει απόδειξη αυτής της κάρτας μέσω του πορτοφολιού του. Γιατί; Απλώς με κοροϊδεύουν!
Επιπλέον, αυτά τα πράγματα φυσικά δεν θα κυκλοφορήσουν από το πορτοφόλι ως στιγμιότυπα οθόνης!!
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν γίνει δεκτά.
Χρειαζόμαστε μόνο ένα επιπλέον στοιχείο: μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που τελειώνει σε 3075, τόσο μπροστά όσο και πίσω, στην οποία να φαίνεται το όνομα και οι ορατοί αριθμοί της κάρτας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Royal Game.
Σας έστειλα την εικόνα που ζητήσατε και αυτή πρέπει πλέον να είναι η τελευταία για επαλήθευση.
Αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που ήθελε το καζίνο. Τώρα έχω υποβάλει τα πάντα.
Χρειάζομαι επίσης την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και επιβεβαίωση ότι είμαι ο κάτοχος των καρτών μου! Τώρα απαιτώ να ολοκληρωθεί η διαδικασία και να μην ζητηθεί τίποτα άλλο. Και παρακαλώ να αποδεσμεύσω τον λογαριασμό ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Το καζίνο επιμένει τώρα σε αυτό. Ωστόσο, αυτή η κάρτα είναι εικονική και εμφανίζει μόνο το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό της κάρτας και την ημερομηνία λήξης – χωρίς διεύθυνση. Αλλά έχω ήδη στείλει επιβεβαίωση αυτής της κάρτας από την τράπεζά μου, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου κ.λπ.! Αρκετά!
Το καζίνο με καθυστερεί και δεν μου δίνει την επαλήθευση.
Αυτή είναι μια επιβεβαίωση από την τράπεζα. Αυτή η κάρτα είναι εικονική και δεν υπάρχει τίποτα άλλο σε αυτήν. Γιατί ζητείται πάντα κάτι νέο παρόλο που έχω υποβάλει τα πάντα σωστά; Οι αναλήψεις των κερδών μου εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες.
Έστειλα αυτήν την επιβεβαίωση στο καζίνο για δεύτερη φορά. Αρνούνται να ενεργοποιήσουν την επαλήθευσή μου.
Αγαπητή myriem25,
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Με εκτίμηση,
Καζίνο RoyalGame.
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε επιβεβαίωση ιδιοκτησίας για την κάρτα με αριθμό λήξης 3075. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι η επίσημη επιβεβαίωση ιδιοκτησίας κάρτας, διαθέσιμη για λήψη απευθείας από την εφαρμογή Revolut στην αρχική της μορφή PDF.
Το πιο πρόσφατα παρεχόμενο αρχείο είναι ένα έγγραφο ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο δεν πληροί τις απαιτήσεις.
Παρακαλώ ανεβάστε το σωστό PDF για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο RoyalGame.
Το εννοούν αυτό για να μπορούν να συνεχίσουν να αναζητούν άλλα πράγματα και να αποφύγουν να μου δώσουν επαλήθευση.
Χρειάζεστε επιβεβαίωση για να επαληθεύσετε την ταυτότητά μου. Σας έχω παράσχει όλα όσα χρειάζεστε για αυτό!
Δεν θα με επαληθεύσουν.
Αγαπητή myriem25,
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι από την καθυστερημένη ανάληψή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να σας δει αυτοπροσώπως και να επαληθεύσει τα έγγραφά σας προσωπικά. Για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον σωστό κάτοχο, θα σας συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση.
Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Μόλις ανεβάσετε όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με.
Έχω ήδη λάβει πληρωμές και έχω προσκομίσει τραπεζικά αντίγραφα ως απόδειξη, επίσης για σκοπούς επαλήθευσης.
Αγαπητή myriem25,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχετε λάβει τις πληρωμές σας;
Όχι! Αυτά ήταν διαφορετικά άτομα πριν από το αίτημα επαλήθευσης!!!
Αυτό πρέπει να είναι το τελευταίο πράγμα που θα ζητήσουν!!! Παρακαλώ επιβεβαιώστε! Έχετε τη διεύθυνσή μου, τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού κ.λπ.;
Αγαπητή myriem25,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του RoyalGame Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν ο λογαριασμός του παίκτη είναι πλήρως επαληθευμένος; Ο παίκτης παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός του εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως μη επαληθευμένος στην ενότητα προφίλ.
Και έχω υποβάλει την προσωπική μου ταυτότητα, το αποδεικτικό διεύθυνσης, την επιβεβαίωση λογαριασμού και την επαλήθευση κάρτας – όλα σωστά. Δεν υπάρχει κανένας λόγος να μην επαληθευτούν.
Αγαπητή Myriem25,
Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και το αρμόδιο τμήμα μας έχει ενημερώσει ότι οι αναλήψεις σας έχουν καταβληθεί. Θα εξετάσουμε περαιτέρω το θέμα και θα σας ενημερώσουμε αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο RoyalGame.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Ναι, η μία ανάληψη διεκπεραιώθηκε αμέσως την ίδια ημέρα. Η άλλη αιτούμενη ανάληψη (επειδή μπορείτε να ζητάτε 500 κάθε 24 ώρες) εξακολουθεί να εξετάζεται, παρόλο που προέρχεται από την ίδια τράπεζα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αγαπητή myriem25,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Σήμερα έλαβα την επόμενη πληρωμή μου των 500 ευρώ. Σας ευχαριστώ πολύ!
Σήμερα έλαβα μια συνολική πληρωμή 1500 ευρώ, σας ευχαριστώ πολύ.
Και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Χαίρομαι πολύ που τελικά λειτούργησε, σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματα και παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί μόνο εγγράφως εδώ ότι έχει επαληθευτεί. Δεν έχει αλλάξει τίποτα άλλο στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, οι αναλήψεις λειτουργούν άψογα και χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε περισσότερα χρήματα.
Έλαβα πληρωμές χθες και σήμερα. Μπορώ να ζητήσω ανάληψη 500€ κάθε 24 ώρες και να τα λάβω χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αγαπητή myriem25,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ποιο είναι το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο;
Δεν μπορώ πλέον να παρακολουθώ ή να παίζω από σήμερα το πρωί
Κερδίστηκαν 42.763,56 € χωρίς μπόνους. Μόνο μέσω καταθέσεων και παιχνιδιού.
Κάθε 24 ώρες μπορώ να ζητήσω ανάληψη 500 ευρώ, και μερικές φορές στέλνουν 1000 τη μία μέρα, μια άλλη φορά 500 και μετά πάλι 500 την επόμενη μέρα. Αλλά όλα είναι πάντα εντάξει.
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Γεια σας, από αυτήν την εβδομάδα υπάρχουν προβλήματα με τις πληρωμές. Όλα λειτουργούσαν τέλεια και γρήγορα πριν.
Αγαπητή myriem25,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό RoyalGame Casino,
Τι προκαλεί την καθυστέρηση στην ανάληψη του παίκτη;
Επιπλέον, ο λογαριασμός παίκτη μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί.
Ένας υπάλληλος του καζίνο επιβεβαίωσε εδώ ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Επιπλέον, ο παίκτης μου δεν έχει ακόμη αλλάξει σε επαληθευμένο.
Ένας υπάλληλος του καζίνο επιβεβαίωσε εδώ ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Τα 500 ευρώ της 8ης Δεκεμβρίου έφτασαν πριν από περίπου 30 λεπτά.
Μόλις έλαβα τις υπόλοιπες πληρωμές που είχα ζητήσει. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητή myriem25,
Ποιο είναι το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο;
Πόσα κέρδη έχω στον λογαριασμό παίκτη μου;
40.200 ευρώ
Σήμερα έλαβα άλλη μια πληρωμή 1500 ευρώ σε δόσεις των 500 ευρώ.
Αγαπητή myriem25,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πληροφορίες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια ήταν η αρχική νίκη στο καζίνο;
Μερικές 30.000.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη άλλων χρημάτων αυτόν τον μήνα επειδή είμαι στο VIP 1.
Το καζίνο μου εξήγησε ότι αυτή η κατηγορία αλλάζει και αυξάνεται καθώς παίζω περισσότερο. Παίζω κάθε μέρα και έχω παραμείνει στο 0% από τότε που ολοκληρώθηκε η επαλήθευση. Θα ακολουθήσουν στιγμιότυπα οθόνης στο επόμενο μήνυμα.
Αγαπητή myriem25,
Έχει αναστείλει το καζίνο τις αναλήψεις σας για αυτόν τον μήνα;
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
6.11 – Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνεται υπόψη η VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.
Λόγω του ορίου ανάληψης των παικτών, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω πληρωμές για αυτόν τον μήνα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θα θεωρήσουμε την αξίωση ως επιλυμένη, καθώς σχετιζόταν με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα RoyalGame.
Ναι. Επειδή είμαι μόνο VIP μέλος και δεν θα το αλλάξουν αυτό, έχω φτάσει το όριο πληρωμών μου για αυτόν τον μήνα.
Αγαπητό Καζίνο, γιατί η VIP κατάστασή μου παρέμεινε στο μηδέν για 3 μήνες παρόλο που παίζω;
Πρέπει να είμαι τουλάχιστον 2, ίσως και 3. Αλλά εσύ το αφήνεις στο μηδέν.
Αγαπητή myriem25,
Θεωρείτε ότι η υπόθεση έχει λυθεί, δεδομένου ότι η καταγγελία αφορούσε ζητήματα επαλήθευσης; Το καζίνο θα πρέπει να συνεχίσει την επεξεργασία των αναλήψεών σας τον Ιανουάριο. Εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα, μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία και θα επανεξετάσουμε το θέμα.
Ναι, αγαπητό καζίνο, έχεις δίκιο. Αυτό αφορούσε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Και τους ευχαριστώ που τελικά τα κατάφερα.
Αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Αγαπητή myriem25,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
