RoyalGame Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γεια σε όλους,

Δημοσιεύω εδώ για να λάβω συμβουλές ή ίσως την προσοχή ενός εκπροσώπου του καζίνο σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης που αντιμετωπίζω στο RoyalGame.

Πρόσφατα είχα μια τυχερή τύχη και το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 50.000 PLN (περίπου 11.779 EUR). Για να ξεκινήσω τη διαδικασία πληρωμής, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 1.980 PLN στις 19 Απριλίου. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι το οικονομικό τμήμα συνήθως επεξεργάζεται αυτά τα αιτήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και η ανάληψή μου εξακολουθεί να «εκκρεμεί». Να γιατί αρχίζω να ανησυχώ:

• Δεν ζητήθηκε KYC - παρά τη μεγάλη αναμονή, το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει ακόμη κανένα έγγραφο.
• Ούτε ταυτότητα, ούτε αποδεικτικό διεύθυνσης, τίποτα. Είναι περίεργο που μια «οικονομική αξιολόγηση» διαρκεί τόσο πολύ χωρίς καν να ξεκινήσει η βασική επαλήθευση.

Ασαφείς απαντήσεις υποστήριξης: Κάθε φορά που επικοινωνώ με την ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: «το οικονομικό τμήμα το ελέγχει, παρακαλώ περιμένετε». Αρνούνται να μου δώσουν συγκεκριμένες ημερομηνίες ή να μου εξηγήσουν τι ακριβώς «ελέγχεται».

Ειλικρινά, νιώθω σαν να με καθυστερεί. Αν χρειαστεί περισσότερο από μία εβδομάδα για να διεκπεραιωθεί μια μικρή ανάληψη 2.000 PLN, ανησυχώ ότι η λήψη του συνολικού ποσού των 50.000 PLN θα πάρει πολύ χρόνο.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου μου, του αιτήματος ανάληψης που εκκρεμεί, του ιστορικού παιχνιδιών μου και των αρχείων καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη.

Έχει αντιμετωπίσει κανείς άλλος παρόμοια προβλήματα με το RoyalGame; Είναι απλώς η τυπική «αργή» διαδικασία τους ή πρέπει να ανησυχώ καθόλου για την πληρωμή μου; Χρειάζομαι απλώς μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Ακόμα κι αν είναι σε έναν μήνα από τώρα. Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να το διευθετήσω, θα σας ήμουν για πάντα ευγνώμων.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια ή πληροφορία από τους συντονιστές ή την κοινότητα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ matthew97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

«Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.»

Αυτό είναι το θέμα -- μπορούν να συνεχίσουν να καθυστερούν την αποδοχή της ανάληψης. Τι τους εμποδίζει να καθυστερούν ΚΑΘΕ πληρωμή για ένα μήνα, ένα χρόνο; Και δεν πρόκειται να βοηθήσετε αν συνεχίσουν να καθυστερούν για πάντα;

Αγαπητέ matthew97,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Η RoyalGame ενέκρινε τελικά 2 από τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις μου μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Ωστόσο, η τρίτη ανάληψη (που ζητήθηκε στις 21 Απριλίου) εξακολουθεί να εκκρεμεί - έχουν περάσει πλέον πάνω από 20 ημέρες.

Θέλω να επισημάνω το παράλογο της κατάστασης με κάποιο πλαίσιο:

• Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 50.000 PLN.
• Το καζίνο περιορίζει τις αναλήψεις στα 2.000 PLN ανά συναλλαγή.
• Επιτρέπεται να έχω μόνο 3 εκκρεμείς αναλήψεις ανά πάσα στιγμή (συνολικά 6.000 PLN).
• Μέχρι στιγμής, έχουν εγκρίνει συνολικά μόνο 4.000 PLN.

Αν κοιτάξουμε τους μαθηματικούς υπολογισμούς: για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 50.000 PLN σε δόσεις των 2.000 PLN, χρειάζομαι 25 επιτυχημένες συναλλαγές. Εάν κάθε «παρτίδα» 3 αναλήψεων χρειάζεται 20 ημέρες για να διεκπεραιωθεί (όπως έχει γίνει μέχρι τώρα), θα χρειαστούν περίπου 160 έως 170 ημέρες, σχεδόν μισό χρόνο, για να λάβω τα κέρδη μου. Και αυτό αν είμαστε τυχεροί και δεν καθυστερήσουν περισσότερο.

Αυτή σαφώς δεν είναι μια «τυπική οικονομική αξιολόγηση». Δεδομένου ότι έχουν ήδη εγκρίνει 2 από τις 3 αναλήψεις από την ίδια περίοδο και μέθοδο πληρωμής, δεν υπάρχει λογικός λόγος να κρατήσουν την 3η. Είναι μια διαφανής τακτική καθυστέρησης που έχει σχεδιαστεί για να κρατήσει ομήρους 46.000 PLN από τα χρήματά μου, ελπίζοντας ότι τελικά θα τα χάσω πίσω.

Η λογική του «χρειάζεται χρόνος για να βεβαιωθούμε ότι όλα είναι εντάξει» δεν ισχύει πλέον, επειδή έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εγκρίνοντας τις δύο πρώτες πληρωμές.

Καθώς το χρονικό περιθώριο των 14 ημερών έχει παρέλθει και η καθυστέρηση συνεχίζεται χωρίς καμία δικαιολογία, ζητώ επίσημα την παρέμβασή σας για να βοηθήσετε στην επιτάχυνση αυτής της διαδικασίας.

Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας.

Καλύτερος,

Ματέους

Αγαπητέ matthew97, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητέ/-ή matthew97,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν είχα χρόνο να απαντήσω λόγω της δουλειάς μου. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και έχουν αποσυρθεί συνολικά 10.000 PLN. Δυστυχώς, περιμένουμε ακόμα περισσότερα. Δύο-τρεις εβδομάδες, τόσος χρόνος χρειάζεται για κάθε παρτίδα. Αυτό είναι απογοητευτικό, γιατί, όπως είπα -- θα χρειαστεί μισός χρόνος για να πάρουμε όλα τα χρήματα. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας παίζει το ίδιο παιχνίδι: "είμαστε απασχολημένοι".

Δεν παίξαμε με κανένα μπόνους και μας έστειλαν ήδη κάποια χρήματα, αλλά απλά δεν θα έπρεπε να είναι έτσι. Όλοι εκεί έξω ξέρουν ένα πράγμα - θα κάνουν τα πάντα για να σε επαναφέρουν στο παιχνίδι. Απαράδεκτη συμπεριφορά για να είμαι ειλικρινής. Δεν σκοπεύω να ξαναπαίξω εκεί, αφού ξέρω ότι αν κερδίσω ξανά πολλά, θα δω τα χρήματα ίσως σε 5 χρόνια.

Η τελευταία παρτίδα που ζητήσαμε ήταν στις 14/04. Δεν έχει ληφθεί ακόμη έγκριση, παρά το γεγονός ότι έχουν ήδη στείλει τα χρήματα στο παρελθόν! Γιατί; Ανοησίες. Θα μπορούσε κάποιος εκπρόσωπος της Royal Game να εξηγήσει την κατάσταση εδώ;

Αίτημα ανάληψης στις 14/04, ακόμα τίποτα. Δεν υπάρχει έγκριση παρά το γεγονός ότι έχουν εγκριθεί προηγούμενες πληρωμές. Το livechat λέει το ίδιο πράγμα: "εργάζονται σκληρά" για να λειτουργήσουν όλα.

Αυτό είναι απλά λυπηρό. Έχουμε ακόμα 40.000 να πληρώσουμε. Έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες από τότε που ξεκίνησα το ταξίδι της ανάληψης. Μόνο 10.000 έφτασαν. Δεδομένου του χρονικού πλαισίου, θα είναι όπως είπα -- το 2027 ίσως τα δούμε όλα. Ίσως.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Royal Game. Σε αυτό το σημείο είμαστε αβοήθητοι.

Για άλλη μια φορά -- δεν έπαιξα με κανένα μπόνους. Δεν μου ζητείται έλεγχος εγγράφων. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να καθυστερεί και να κολλάει.

Αγαπητέ matthew97,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoyalGame Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό RoyalGame Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού, φαίνεται να υπάρχει κάποια καθυστέρηση στις αναλήψεις που ζήτησε ο πελάτης. Έχουμε πλέον προωθήσει την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έλεγχο.

Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoyalGame

Αγαπητό RoyalGame Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Κατανοούμε ότι το θέμα έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα. Εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις του παίκτη, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Για πόσο καιρό μπορούν να παίξουν αυτό το παιχνίδι καθυστέρησης;

Μπορεί να περάσει πάνω από ένα χρόνο μέχρι να πληρώσουν επιτέλους τα πάντα; Δύο χρόνια;

Σε ποιο σημείο θα αποφάσιζες ότι είναι δικό τους λάθος, ότι δεν υπάρχει καμία αντίδραση και ότι το πρόβλημα είναι άλυτο από την πλευρά τους;

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας -- ακόμα δεν έχει γίνει καμία αποδοχή.

Προς το Royal Game: παίζεις εξαιρετικά βρώμικα. Όλοι εδώ ξέρουν τι κάνεις. Δώσε μια αυστηρή προθεσμία για την πληρωμή του συνολικού ποσού και σημείωσε το όνομά σου. Είτε είναι Ιούλιος, Αύγουστος, Νοέμβριος. Απλώς να είσαι ειλικρινής και να έχεις λίγη ευπρέπεια.

Αγαπητοί όλοι,

συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Μπορούμε πλέον να επιβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί και αποσταλεί από την πλευρά μας, ωστόσο φαίνεται ότι εξακολουθούν να βρίσκονται σε εξέλιξη από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.

Φαίνεται ότι οι αναλήψεις θα ολοκληρωθούν σύντομα, γι' αυτό σας παρακαλούμε να κάνετε λίγη ακόμα υπομονή.

Για άλλη μια φορά ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στις αναλήψεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoyalGame

Αγαπητό RoyalGame Casino ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα πιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει τα χρήματα; Λαμβάνοντας υπόψη τις καθυστερήσεις μέχρι στιγμής, οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Αγαπητέ matthew97 ,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας ή εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με τις αναλήψεις σας.

Αναμένουμε με ανυπομονησία να ακούσουμε και από τις δύο πλευρές.

Μετά από ένα μήνα, έλαβα 6.000 PLN.

Τρέχον υπόλοιπο: 34 663 PLN (περίπου 8 134 EUR)

Έχω ζητήσει άλλη μια ανάληψη 6.000 PLN (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για εμάς).

Άρχισα να ζητάω αναλήψεις στις 21 Απριλίου, τώρα είναι 11 Ιουνίου.

Έχουν περάσει 51 ημέρες. Μέχρι στιγμής έχω λάβει 15.980 πολωνικά ζλότι.

Αν χρειαστούν άλλες 100 ημέρες για να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου, θα είναι αστείο. Μισό χρόνο για να πάρετε πίσω τα κέρδη σας (και αυτό πιθανότατα αν είμαστε τυχεροί).

Θέλω μόνο τα χρήματα που κέρδισα, τίποτα περισσότερο.

Αγαπητοί όλοι,

μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι προηγούμενες αναλήψεις έχουν ήδη ολοκληρωθεί.

Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν 3 εκκρεμείς αναλήψεις οι οποίες εξακολουθούν να βρίσκονται εντός του κανονικού χρονικού πλαισίου, ωστόσο τις έχουμε προωθήσει και στο αρμόδιο τμήμα μας για επιτάχυνση.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoyalGame

Αγαπητό RoyalGame Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που επιβεβαιώσατε ότι οι προηγούμενες αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί.

Ενώ εκτιμούμε ότι ορισμένες πληρωμές έχουν πλέον ληφθεί, μπορώ επίσης να κατανοήσω τις ανησυχίες του παίκτη. Η διαδικασία ανάληψης συνεχίζεται εδώ και σχεδόν δύο μήνες και ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου απομένει να καταβληθεί.

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορεί ρεαλιστικά να περιμένει ο παίκτης στο μέλλον; Συγκεκριμένα, υπάρχει κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία των υπόλοιπων αναλήψεων ή μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα μελλοντικά αιτήματα θα διεκπεραιώνονται πιο γρήγορα από τα προηγούμενα;

Αγαπητέ matthew97 ,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Καταλαβαίνω γιατί είστε απογοητευμένοι. Ενώ είναι θετικό το γεγονός ότι οι αναλήψεις πραγματοποιούνται και το υπόλοιπο μειώνεται σταδιακά, ο συνολικός ρυθμός έχει εύλογα προκαλέσει ανησυχίες, ειδικά δεδομένου του ποσού που απομένει για ανάληψη.

Προς το παρόν, ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο σχετικά με το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για τις υπόλοιπες πληρωμές. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε κάθε φορά που λαμβάνετε επιπλέον αναλήψεις ή εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

ευχαριστώ για την απάντηση.

Καταρχάς, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουν ολοκληρωθεί και οι τελευταίες εκκρεμείς αναλήψεις από τον πελάτη (αυτές που ζητήθηκαν μετά τις προηγουμένως καθυστερημένες). Δεν υπήρξε καμία καθυστέρηση σε αυτές.

Σχετικά με την ερώτησή σας - διεκπεραιώνουμε πάντα τις αναλήψεις σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι έχουν ως εξής:

6.13 Ανά πάσα στιγμή, ένας πελάτης μπορεί να έχει μέγιστο αριθμό 3 (τριών) εκκρεμών αναλήψεων στον λογαριασμό.

6.15 Τα αιτήματα ανάληψης χρημάτων διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος ή/και 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την πληρωμή του τελευταίου αιτήματος ανάληψης, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και έχουν ολοκληρωθεί οι έλεγχοι, όπως ορίζεται στους Όρους. Οι εκπρόσωποι του οικονομικού τμήματος διεκπεραιώνουν τα αιτήματα ανάληψης χρηματικών χρημάτων από τις 6 π.μ. έως τις 5 μ.μ. GMT, Δευτέρα-Παρασκευή. Συναινείτε ότι είστε εξοικειωμένοι και συμφωνείτε με το χρονοδιάγραμμα ανάληψης χρημάτων. Αφού το οικονομικό τμήμα διεκπεραιώσει το αίτημα μεταφοράς χρημάτων, τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις στην επεξεργασία των πληρωμών δεν αποτελούν ευθύνη της Εταιρείας.

6.16 Η Εταιρεία δύναται να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματός σας ανάληψης για να διενεργήσει ελέγχους της ταυτότητάς σας, του υπολοίπου του λογαριασμού σας, της πηγής των χρημάτων σας και της συμμόρφωσής σας με τους Όρους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία δύναται να ξεκινήσει και/ή να συμμετάσχει και/ή να βοηθήσει στην διερεύνηση των περιστάσεων και εσείς συμφωνείτε να παρέχετε υποστήριξη και βοήθεια σε οποιαδήποτε τέτοια έρευνα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την εκτέλεση οποιωνδήποτε πληρωμών ή την παροχή του ποσού των κερδών μέχρι να ολοκληρωθούν με επιτυχία όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης και οι έλεγχοι που περιγράφονται στους Όρους.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoyalGame

Αγαπητοί όλοι,

Ευχαριστούμε την Royal Game για τη συνεργασία.

Ωστόσο... φαίνεται να υπάρχει ένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Για να συνοψίσουμε και να το ξεκαθαρίσουμε:

1. Στις 9 Ιουνίου υπήρχαν 34.000 PLN στον λογαριασμό μου
2. Στις 11 Ιουνίου ζητήθηκαν συνολικά 6.000 PLN και η Royal Game υποτίθεται ότι το ενέκρινε εξαιρετικά γρήγορα. Έχω λάβει ένα email που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής. --- Ας το ονομάσουμε [Ανάληψη 1]
3. Αν και τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα από την [Ανάληψη 1], ζήτησα άλλες 4.000 σε αναλήψεις, ας το πούμε [Ανάληψη 2].
4. Πολύ γρήγορα εγκρίθηκε και αυτό, και η [Ανάληψη 2] έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό... αλλά η [Ανάληψη 1] όχι. Παρά το γεγονός ότι είχε ζητηθεί πολλές μέρες πριν. Ο τραπεζικός λογαριασμός και το IBAN ήταν τα ίδια. Η μέθοδος πληρωμής ήταν η ίδια. Και ναι, έχω την επιβεβαίωση και για τα δύο. Έτσι, αυτή τη στιγμή έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που έγινε η [Ανάληψη 1] και απλώς λείπει.
5. Να το αστείο: 4.000 PLN προστέθηκαν στον λογαριασμό μου χθες (15 Ιουνίου) από το πουθενά. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν έχει ιδέα, λένε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και γι' αυτό έχω επιπλέον 4.000 PLN στον λογαριασμό μου στο Royal Game. Αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα. Αν ήταν επιτυχής, θα είχα 4.000 στον τραπεζικό μου λογαριασμό!! Όχι στον λογαριασμό μου στο Royal Game.
6. Με απλά λόγια, λείπουν χρήματα και συμβαίνουν κάποια περίεργα πράγματα. Γιατί προσθέσατε 4.000 στον λογαριασμό μου; Αν η [Ανάληψη 1] δεν ήταν επιτυχής για οποιονδήποτε λόγο, γιατί δεν στείλατε email ή δεν επικοινωνήσατε με κανέναν τρόπο; Και αν δεν ήταν επιτυχής, πρέπει να καταθέσετε 2.000 ακόμα παιδιά 🙂
7. Επίσης, η [Ανάληψη 1] είναι εξαιρετικά απίθανη. Γιατί; Επειδή πρώτον, η Revolut δέχεται κυριολεκτικά κάθε είδους πληρωμές και, δεύτερον, επειδή η [Ανάληψη 2] πραγματοποιήθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Ακριβώς όπως και οι προηγούμενες αναλήψεις.

Βασιλικό Παιχνίδι,

Παρακαλώ δώστε μια απάντηση και βεβαιωθείτε ότι το συνολικό υπόλοιπο είναι 50.000 μείον τις επιτυχημένες αναλήψεις. Επιτυχής!

Η Revolut μόλις επιβεβαίωσε ότι η [Ανάληψη 2] ελήφθη, αλλά η [Ανάληψη 1] δεν έφτασε ποτέ στην πραγματικότητα στη Revolut. Δεν την απέρριψαν ούτε κολλάει. Οπότε είναι πολύ ενδιαφέρον. Το ερώτημα είναι -- πού είναι τα χρήματα; Στάλθηκαν ποτέ ή κάποιος απλώς έλεγξε ένα κουμπί στον λογαριασμό μας;

Αγαπητό RoyalGame Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ωστόσο, φαίνεται ότι η υπόθεση αυτή δεν αφορά πλέον απλώς καθυστερήσεις στην ανάληψη.

Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση του παίκτη, μία ανάληψη επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένη και ο παίκτης έλαβε ένα email επιβεβαίωσης, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό Revolut του παίκτη.

Ο παίκτης επικοινώνησε απευθείας με την Revolut και ενημερώθηκε ότι δεν ελήφθη, απορρίφθηκε ή επιστράφηκε καμία εισερχόμενη μεταφορά που να αντιστοιχεί στην αμφισβητούμενη ανάληψη. Ταυτόχρονα, μια μεταγενέστερη ανάληψη με την ίδια μέθοδο πληρωμής και IBAN διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Επιπλέον, ο παίκτης αναφέρει ότι 4.000 PLN πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό του καζίνο χωρίς καμία εξήγηση, κάτι που, όπως είναι κατανοητό, έχει προκαλέσει σύγχυση.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το τμήμα πληρωμών σας για να επιβεβαιώσετε εάν η αμφισβητούμενη ανάληψη στάλθηκε πράγματι στον πάροχο πληρωμών; Εάν ναι, σας παρακαλούμε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία μεταφοράς μαζί με οποιονδήποτε διαθέσιμο αριθμό αναφοράς πληρωμής, όπως ARN, UTR ή παρόμοιο αναγνωριστικό παρακολούθησης.

Εάν η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής, ενημερώστε μας πότε εντοπίστηκε αυτό και γιατί ο παίκτης δεν ενημερώθηκε. Θα εκτιμούσαμε επίσης να μας διευκρινίσετε τα 4.000 PLN που προστέθηκαν ξανά στο υπόλοιπο καζίνο του παίκτη.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, παρακαλούμε να μας δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες από το τμήμα πληρωμών σχετικά με την κατάσταση αυτής της ανάληψης.

Αγαπητοί όλοι,

ευχαριστώ για την απάντηση.

Όπως μπορούμε να δούμε, οι αναλήψεις που ζητήθηκαν στις 9 Ιουνίου 2026, στις 4:06 μ.μ. και στις 11 Ιουνίου 2026 (2x2000 PLN) ακυρώθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων με τα παρεχόμενα. Τα ποσά πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του πελάτη στις 15 Ιουνίου 2026, στις 2:42 μ.μ.

Ζητούμε συγγνώμη για την σύγχυση.

Όπως μπορούμε να δούμε αυτήν τη στιγμή, ο πελάτης έχει 2 αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στις 16 Ιουνίου 2026, 4:39 μ.μ. και μπορεί να ζητήσει 1 ακόμη.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το ζήτημα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoyalGame

Τι γίνεται με την 10η Ιουνίου; Δεν έφτασε ποτέ και δεν πιστώθηκε ποτέ ξανά.

Λείπουν 2.000 PLN από τον λογαριασμό μου...

Θα μπορούσες να το επιταχύνεις όλο αυτό; Εφόσον, σύμφωνα με την τελευταία σου απάντηση:

μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι προηγούμενες αναλήψεις έχουν ήδη ολοκληρωθεί

Αποδείχθηκε ότι δεν ήταν ολοκληρωμένα και έπρεπε να ελέγξω αν όλα είναι σωστά -- και δεν είναι. Μου παίρνει τον χρόνο και είναι αντιεπαγγελματικό εκ μέρους σας που δεν παρατηρήσατε ότι λείπουν 2.000 PLN!

Για να σας διευκρινίσω -- όλες οι αναλήψεις από τις 9 Ιουνίου έως τις 11 Ιουνίου διεκπεραιώθηκαν από την Royal Game, αλλά δεν έγιναν ποτέ δεκτές μέσω της Revolut.

Μιλάω για αυτά:

Τότε μου πίστωσες μόνο 4.000 PLN...

Αγαπητό RoyalGame Casino,

Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε ότι ορισμένες αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, φαίνεται να υπάρχει ακόμη μια απόκλιση 2.000 PLN.

Σύμφωνα με τον παίκτη, όλες οι αναλήψεις που ζητήθηκαν μεταξύ 9 Ιουνίου και 11 Ιουνίου επισημάνθηκαν ως διεκπεραιωμένες, αλλά δεν ελήφθησαν από τον πάροχο πληρωμών. Επιβεβαιώσατε ότι οι αναλήψεις από τις 9 Ιουνίου και τις 11 Ιουνίου ακυρώθηκαν και ότι 4.000 PLN πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό του παίκτη στις 15 Ιουνίου.

Ο παίκτης αναφέρει ότι η ανάληψη που ζητήθηκε στις 10 Ιουνίου ούτε ελήφθη στον λογαριασμό Revolut ούτε επιστράφηκε στο υπόλοιπο του καζίνο.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τον λογαριασμό του παίκτη και να μας δώσετε μια πλήρη επισκόπηση όλων των αιτημάτων ανάληψης που υποβλήθηκαν μεταξύ 9 Ιουνίου και 11 Ιουνίου, συμπεριλαμβανομένων των ποσών τους, της τρέχουσας κατάστασης και τυχόν ποσών που πιστώθηκαν ξανά στο υπόλοιπο του παίκτη;

Εάν η αμφισβητούμενη ανάληψη 2.000 PLN στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών, παρακαλούμε να δώσετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς πληρωμής (ARN, UTR ή ισοδύναμο). Εάν η συναλλαγή ακυρώθηκε, επιβεβαιώστε πότε τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Σε αυτό το στάδιο, η προτεραιότητά μας είναι να συμφωνήσουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού και να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα κεφάλαια έχουν καταγραφεί πλήρως.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Απλώς καθυστερούν με τα προβλήματα που οι ίδιοι έχουν δημιουργήσει.

Δηλαδή, τι τους εμποδίζει να «δεχτούν» και να «στείλουν» τα χρήματα αύριο, και όταν «μαγικά» δεν φτάσουν σε μια εβδομάδα, τα «διορθώνουν» σε δύο εβδομάδες... και ούτω καθεξής.

Καυχιόντουσαν ότι ενέκριναν και έστειλαν τα πάντα, αλλά δεν το έκαναν. Δεν πίστωσαν καν ολόκληρο το ποσό πίσω. Αυτό έχει γίνει γελοίο.

Ξεκίνησα να υποβάλλω αιτήματα στις 21 Απριλίου.

Είναι τώρα 22 Ιουνίου.

Λείπουν 2.000 PLN.

Μόνο 22.000 PLN κατατέθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό. Από τα 50.000.

Αυτό δεν είναι ούτε 50%.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις που ζητήθηκαν στις 9 και 11 Ιουνίου ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του πελάτη, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως. Η ανάληψη 2000 PLN που ζητήθηκε στις 10 Ιουνίου ολοκληρώθηκε στις 12 Ιουνίου και τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν φτάσει στον λογαριασμό πληρωμών του πελάτη.

Επομένως, εάν ο πελάτης έχει ισχυρισμούς ότι τα χρήματα δεν έφτασαν, θα θέλαμε να μας παράσχει το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού του Revolut από τις 10 Ιουνίου έως σήμερα, ώστε να αποδείξει ότι τα χρήματα δεν έφτασαν και να μπορέσουμε να προωθήσουμε το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα μας για περαιτέρω έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoyalGame

Αφού εξέτασα όλες τις καταστάσεις συναλλαγών, πρέπει να τις δώσω στο Royal Game Casino. Όλες οι συναλλαγές τους ήταν σωστές. Ζητώ συγγνώμη για την σύγχυση.

Αυτό που συνέβη είναι ότι λαμβάνω πληρωμές από 4 διαφορετικά καζίνο και μπερδεύτηκα. Στις 8 - 12 Ιουνίου, πολλές συναλλαγές από διαφορετικά καζίνο ακυρώθηκαν, μερικές έγιναν, μερικές όχι. Επίσης, δεν προέρχονται από έναν πάροχο πληρωμών, αλλά από πολλούς. Νόμιζα λανθασμένα ότι η Royal Game δεν έστειλε και τις τρεις συναλλαγές. Αλλά μίλησα με την υποστήριξη σε άλλα καζίνο και έλαβα μια εξήγηση.

Για άλλη μια φορά -- συγγνώμη για την κατηγορία.

Τρέχουσα κατάσταση απόσυρσης:

24.000 από τα 50.000 κατατέθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό

48% ολοκλήρωση

Αγαπητέ matthew97 ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για τη διευκρίνιση της παρεξήγησης. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να ελέγξετε τα πάντα και να μας ενημερώσετε.

Αγαπητό RoyalGame Casino ,

Σας ευχαριστούμε και για τη διευκρίνισή σας. Καθώς η διαφορά στις πληρωμές έχει πλέον επιλυθεί, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν οι υπόλοιπες αναλήψεις του παίκτη θα διεκπεραιωθούν εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου στο μέλλον;