Ο παίκτης από Πολωνία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
RoyalGame Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 5h 40m 57s
RoyalGame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Δημοσιεύω εδώ για να λάβω συμβουλές ή ίσως την προσοχή ενός εκπροσώπου του καζίνο σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης που αντιμετωπίζω στο RoyalGame.
Πρόσφατα είχα μια τυχερή τύχη και το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 50.000 PLN (περίπου 11.779 EUR). Για να ξεκινήσω τη διαδικασία πληρωμής, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 1.980 PLN στις 19 Απριλίου. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι το οικονομικό τμήμα συνήθως επεξεργάζεται αυτά τα αιτήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και η ανάληψή μου εξακολουθεί να «εκκρεμεί». Να γιατί αρχίζω να ανησυχώ:
- Δεν ζητήθηκε KYC - παρά τη μεγάλη αναμονή, το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει ακόμη κανένα έγγραφο.
- Ούτε ταυτότητα, ούτε αποδεικτικό διεύθυνσης, τίποτα. Είναι περίεργο που μια «οικονομική αξιολόγηση» διαρκεί τόσο πολύ χωρίς καν να ξεκινήσει η βασική επαλήθευση.
Ασαφείς απαντήσεις υποστήριξης: Κάθε φορά που επικοινωνώ με την ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: «το οικονομικό τμήμα το ελέγχει, παρακαλώ περιμένετε». Αρνούνται να μου δώσουν συγκεκριμένες ημερομηνίες ή να μου εξηγήσουν τι ακριβώς «ελέγχεται».
Ειλικρινά, νιώθω σαν να με καθυστερεί. Αν χρειαστεί περισσότερο από μία εβδομάδα για να διεκπεραιωθεί μια μικρή ανάληψη 2.000 PLN, ανησυχώ ότι η λήψη του συνολικού ποσού των 50.000 PLN θα πάρει πολύ χρόνο.
Έχω αποθηκεύσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου μου, του αιτήματος ανάληψης που εκκρεμεί, του ιστορικού παιχνιδιών μου και των αρχείων καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη.
Έχει αντιμετωπίσει κανείς άλλος παρόμοια προβλήματα με το RoyalGame; Είναι απλώς η τυπική «αργή» διαδικασία τους ή πρέπει να ανησυχώ καθόλου για την πληρωμή μου; Χρειάζομαι απλώς μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Ακόμα κι αν είναι σε έναν μήνα από τώρα. Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να το διευθετήσω, θα σας ήμουν για πάντα ευγνώμων.
Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια ή πληροφορία από τους συντονιστές ή την κοινότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ matthew97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση«Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.»
Αυτό είναι το θέμα -- μπορούν να συνεχίσουν να καθυστερούν την αποδοχή της ανάληψης. Τι τους εμποδίζει να καθυστερούν ΚΑΘΕ πληρωμή για ένα μήνα, ένα χρόνο; Και δεν πρόκειται να βοηθήσετε αν συνεχίσουν να καθυστερούν για πάντα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ matthew97,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΗ RoyalGame ενέκρινε τελικά 2 από τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις μου μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Ωστόσο, η τρίτη ανάληψη (που ζητήθηκε στις 21 Απριλίου) εξακολουθεί να εκκρεμεί - έχουν περάσει πλέον πάνω από 20 ημέρες.
Θέλω να επισημάνω το παράλογο της κατάστασης με κάποιο πλαίσιο:
- Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 50.000 PLN.
- Το καζίνο περιορίζει τις αναλήψεις στα 2.000 PLN ανά συναλλαγή.
- Επιτρέπεται να έχω μόνο 3 εκκρεμείς αναλήψεις ανά πάσα στιγμή (συνολικά 6.000 PLN).
- Μέχρι στιγμής, έχουν εγκρίνει συνολικά μόνο 4.000 PLN.
Αν κοιτάξουμε τους μαθηματικούς υπολογισμούς: για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 50.000 PLN σε δόσεις των 2.000 PLN, χρειάζομαι 25 επιτυχημένες συναλλαγές. Εάν κάθε «παρτίδα» 3 αναλήψεων χρειάζεται 20 ημέρες για να διεκπεραιωθεί (όπως έχει γίνει μέχρι τώρα), θα χρειαστούν περίπου 160 έως 170 ημέρες, σχεδόν μισό χρόνο, για να λάβω τα κέρδη μου. Και αυτό αν είμαστε τυχεροί και δεν καθυστερήσουν περισσότερο.
Αυτή σαφώς δεν είναι μια «τυπική οικονομική αξιολόγηση». Δεδομένου ότι έχουν ήδη εγκρίνει 2 από τις 3 αναλήψεις από την ίδια περίοδο και μέθοδο πληρωμής, δεν υπάρχει λογικός λόγος να κρατήσουν την 3η. Είναι μια διαφανής τακτική καθυστέρησης που έχει σχεδιαστεί για να κρατήσει ομήρους 46.000 PLN από τα χρήματά μου, ελπίζοντας ότι τελικά θα τα χάσω πίσω.
Η λογική του «χρειάζεται χρόνος για να βεβαιωθούμε ότι όλα είναι εντάξει» δεν ισχύει πλέον, επειδή έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εγκρίνοντας τις δύο πρώτες πληρωμές.
Καθώς το χρονικό περιθώριο των 14 ημερών έχει παρέλθει και η καθυστέρηση συνεχίζεται χωρίς καμία δικαιολογία, ζητώ επίσημα την παρέμβασή σας για να βοηθήσετε στην επιτάχυνση αυτής της διαδικασίας.
Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας.
Καλύτερος,
Ματέους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ matthew97, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
