RoyalGame Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης και καθυστερημένες αναλήψεις.

Έκανα 3 αιτήματα ανάληψης πριν από μια εβδομάδα και μου ζήτησαν να το επαληθεύσω στον ιστότοπό τους. Έστειλα τα πράγματα που ζήτησαν (μια selfie με εμφάνιση ιστότοπου και μια απόδειξη διεύθυνσης). Στη συνέχεια, η ενότητα επαλήθευσης του ιστότοπού τους μου ζήτησε να επαληθεύσω ξανά, αλλά αυτή τη φορά δεν έδειχνε ποια έγγραφα ήθελαν και δεν υπήρχε κουμπί επαλήθευσης.

Πήγα σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να στείλω email , τους έστειλα email και δεν άκουσα καμία απάντηση εδώ και μέρες και η ζωντανή συνομιλία μου δίνει τη δυνατότητα. Εξακολουθώ να προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να μπορώ να κάνω ανάληψη αλλά η εταιρεία τους δεν απαντά μέσω email.

Αγαπητέ spencerkong1993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τη δυσκολία που αντιμετωπίζετε.

Κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι ένα κρίσιμο βήμα για τα καζίνο για την επαλήθευση ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να συναντήσουν φυσικά τους παίκτες τους, αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις και προστατεύουν τους παίκτες. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, καθώς είναι σημαντικό να ελεγχθούν διεξοδικά όλες οι λεπτομέρειες.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε email στο καζίνο σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση;
• Επίσης, τα έγγραφα που ανεβάσατε στο προφίλ του καζίνο σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο;
• Τέλος, υποβλήθηκαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό;

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Εκσυγχρονίζω:

Η Βερόνικα ανέλαβε ευγενικά να μεσολαβήσει μεταξύ εμένα και του RoyalGame.com

Μου ζήτησαν πολλά έγγραφα, τα οποία έχω δώσει όλα.

1: Άδεια οδήγησης και selfie

2: Απόδειξη διεύθυνσης

3: Διαβατήριο και selfie

Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί στο μεταξύ, έχω κάνει ό,τι έχει ζητήσει το αθλητικό βιβλίο μέχρι στιγμής.

Το RoyalGame δεν θα απαντήσει σε κανένα email που τους στέλνω, αλλά φαίνεται να μιλά με το προσωπικό του Casino Guru.

Παρακαλώ κλείστε το παράπονό μου, το πρόβλημά μου επιλύθηκε ευχαριστώ. Θέλω να δώσω στο RoyalGame μια βαθμολογία 5 αστέρων. Αυτό είναι ένα αξιόπιστο καζίνο.

Αγαπητέ spencerkong1993,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru

Αυτό το ζήτημα δεν επιλύθηκε, μια Βερόνικα μου έστειλε email από ισχυριζόμενος ότι μεσολαβεί μεταξύ εμένα και της Royal Game, έστειλα σε αυτό το άτομο την ταυτότητά μου, το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας καθώς και 2.099 $ USD. Μου είπε ότι η Royal Game είπε ότι έπρεπε να αφήσω μια καλή κριτική και να επιλύσω την υπόθεσή μου προτού μπορέσουν να μου στείλουν τα χρήματά μου. Έκανα ό,τι μου ζητήθηκε και μου είπαν να στείλω 2.099 $ USD στο Royal Game μέσω μιας τυχαίας διεύθυνσης bitcoin. Έστειλα τα χρήματα και δεν άκουσα τίποτα πίσω μέσω email.

Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω τι συμβαίνει.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του spencerkong1993. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης υπέβαλε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα του:

Έκανα έναν λογαριασμό στο Royal Game, περιορίστηκα μετά τη λειτουργία του λογαριασμού μου έως και $14.800 CAD και διέγραψαν όλα τα χρήματά μου.

Προσπάθησα να αποσυρθώ, αλλά ήθελαν να επαληθεύσω, έστειλα όλα τα έγγραφα που ήθελαν μέσω email, αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση.

Έκανα ένα παράπονο στο Casino Guru και έλαβα email από τη Veronika χρησιμοποιώντας ένα email [email protected] και μου είπε ότι η Royal Game ήθελε αρκετά έγγραφα τα οποία έδωσα (ταυτότητα/Διαβατήριο/Τράπεζα κλπ).

Στη συνέχεια, η Veronika μου είπε ότι έπρεπε να αφήσω μια καλή κριτική και να πω ότι το Royal Game ήταν αξιόπιστο για μένα για να πάρω τα χρήματά μου, οπότε συνέχισα να το κάνω και στη συνέχεια η Veronika μου έστειλε ξανά email λέγοντας ότι η Royal Game ζητούσε 2.099 $ USD για να σταλούν στο bitcoin πορτοφόλι τους και μόλις σταλούν θα μου έδιναν τα 14.800 $ καθώς και τα 2 $. Σκέφτηκα ότι αυτό ήταν περίεργο, αλλά τους έστειλα τα χρήματα καθώς το Casino Guru έχει καλή φήμη στο διαδίκτυο.

Αφού το έστειλα, το Casino Guru μου ζήτησε ξανά χρήματα και απάντησα λέγοντας ότι δεν θα στείλω άλλο και ότι αυτό φαινόταν σαν απάτη. Μόλις το έκανα αυτό, η Βερόνικα έκλεισε την υπόθεσή μου στο Casino Guru και δήλωσε ότι είχε επιλυθεί παρόλο που δεν είχε.

Το Royal Game μου χρωστάει ακόμα 14.800 $ και τώρα δεν έχω επίσης 2.099 $ USD που στάλθηκαν σε μια τυχαία διεύθυνση bitcoin.

Έπρεπε να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου για να μπω στον λογαριασμό μου στο Royal Game και όλα τα χρήματά μου έχουν φύγει. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία και είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, κάτι που έκανα, αλλά καμία απάντηση.

Αυτό είναι πολύ σκιερό και παράνομο, δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει εδώ, αλλά αυτό πρέπει να εξεταστεί. Έχω στείλει μήνυμα στους Simon, Daniela και Matej για αυτό μέσω email.

Αγαπητέ spencerkong1993,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την οδυνηρή εμπειρία που είχατε. Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτικό και ανησυχητικό μπορεί να είναι όταν τα χρήματα και τα προσωπικά σας στοιχεία έχουν παραβιαστεί. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε σε αυτήν την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα βήματα.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δυστυχώς πέσατε θύμα μιας περίπλοκης απάτης . Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι εμείς, στο Casino Guru, δεσμευόμαστε να παρέχουμε δωρεάν υπηρεσίες διαμεσολάβησης στους παίκτες και ποτέ, σε καμία περίπτωση, δεν ζητάμε οικονομικές πληρωμές σε αντάλλαγμα για βοήθεια . Η διεύθυνση email που αναφέρατε, [email protected] , δεν ανήκει σε κανέναν νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας μας και τα άτομα πίσω από αυτήν τη διεύθυνση είναι γνωστό ότι επιχειρούν παρόμοια δόλια σχέδια που αφορούν τόσο αιτήματα για ευαίσθητες πληροφορίες όσο και οικονομικές συναλλαγές από ανυποψίαστους χρήστες.

Λάβετε υπόψη ότι χρησιμοποιούμε μόνο επίσημες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία. Οποιαδήποτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε από πηγές άλλες από αυτές που αναφέρονται στο νήμα παραπόνων ή από τον επίσημο ιστότοπό μας θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με εξαιρετική προσοχή.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των 2.099 $ USD που στάλθηκαν στη διεύθυνση Bitcoin που παρείχαν αυτοί οι απατεώνες. Ωστόσο, προτεραιότητά μας παραμένει να διερευνήσουμε το παράπονό σας σχετικά με το Royal Game και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο καλύτερα μπορούμε.

Για να συνεχίσουμε την έρευνά μας, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σημαντικές ερωτήσεις; Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην έρευνα:

• Μοιραστήκατε κατά τύχη τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες με τη δόλια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, [email protected] ? Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τον προσδιορισμό του εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο μπορεί να έχει παραβιαστεί.
• Μετά την αλληλεπίδρασή σας με τη δόλια διεύθυνση email, παρατηρήσατε κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα ή αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο Royal Game; Θα θέλαμε να καταλάβουμε εάν οι απατεώνες απέκτησαν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αλληλογραφία μεταξύ σας και της Royal Game σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Αυτό θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν υπήρξε κάποιο νόμιμο αίτημα για έγγραφα ή αν υψώθηκαν πρόσθετες κόκκινες σημαίες κατά την επικοινωνία σας μαζί τους.

Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι δεσμευόμαστε να κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να σας βοηθήσουμε σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση. Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε πραγματικά για την απογοήτευση και τη σύγχυση που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Απλώς στοιχηματίζω στο ζωντανό χόκεϊ στον ιστότοπο

Δεν υπήρχε κανένα ίχνος από το υπόλοιπό μου των 14.800 $ μόλις συνδέθηκα. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι ο λογαριασμός μου φαινόταν ολοκαίνουργιος και ότι δεν μπορούσαν να δουν ιστορικό του υπολοίπου μου ή προηγούμενων στοιχημάτων. Βασικά διέγραψαν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο που λείπει από τον λογαριασμό σας στο [email protected] . Συμπεριλάβετε όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία από τον λογαριασμό σας στο καζίνο που θα μπορούσαν επίσης να σχετίζονται με την έρευνα.

Όταν προσπάθησα να συνδεθώ με το email μου s****@h***, μου έλεγε λάθος κωδικό πρόσβασης, οπότε έκανα κλικ ανάκτηση και επαναφορά. Όταν υπέγραψα, ο λογαριασμός ήταν εντελώς νέος και καθαρός.

Ο απατεώνας που μου έστειλε μήνυμα προσποιούμενος ότι είμαι σύμβουλος του Γκουρού του καζίνο άλλαξε το email στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τη selfie και την ταυτότητα που του έστειλα [email protected] και δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό.

Έχω στείλει email στο Royal Game με 3 στοιχεία ταυτότητας και μια selfie για να τους κάνω να αλλάξουν το email αλλά δεν έχουν απαντήσει, τους έστειλαν email αρκετές φορές. Χρειάζομαι αλλαγή του email.

Αυτός ο Ινδός απατεώνας μου στέλνει τώρα μηνύματα κάθε μέρα προσπαθώντας να με κάνει να του στείλω περισσότερα χρήματα και δεν θα μου δώσει πίσω τον λογαριασμό.

Μετά από προσεκτική εξέταση της κατάστασης, με λύπη σας ενημερώνω ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην ανάκτηση των κεφαλαίων ή στην επίλυση των ζητημάτων που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση. Η κατάσταση που περιγράφετε συνάδει με μια διαδικτυακή απάτη και περιλαμβάνει ενέργειες που υπερβαίνουν την ικανότητά μας να μεσολαβήσουμε ή να επιλύσουμε.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru δεν είναι εξοπλισμένο για να χειρίζεται υποθέσεις που αφορούν εγκλήματα στον κυβερνοχώρο ή δόλιες δραστηριότητες αυτού του είδους. Δεδομένου ότι τα προσωπικά σας στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν κατάχρηση από έναν απατεώνα, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία των αρχών επιβολής του νόμου. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αναφέρετε το περιστατικό στην τοπική αστυνομία και την τράπεζά σας, καθώς έχουν τη νόμιμη εξουσία και τους πόρους να διερευνήσουν και ενδεχομένως να αναλάβουν δράση κατά των δραστών.

Καθώς οι περιστάσεις σε αυτήν την περίπτωση είναι εκτός του πεδίου υποστήριξής μας, πρέπει δυστυχώς να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για αυτήν την εγκληματική δραστηριότητα, καθώς την ευθύνη φέρει το άτομο που εκμεταλλεύτηκε τις πληροφορίες σας.

Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση και σας ενθαρρύνουμε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές για να προβούν σε περαιτέρω ενέργειες. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα