RoyalGame Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κέρδισα €400 στο RoyalGame και ζήτησα απόσυρση. Λίγες μέρες αργότερα, ενημέρωσα το καζίνο ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν απευθείας τον λογαριασμό μου, αλλά ότι μπορούσα να στείλω ένα email για να ζητήσω το κλείσιμο. Ωστόσο, με ενημέρωσαν επίσης ότι αν προχωρήσω σε κλείσιμο λογαριασμού, όλα τα κεφάλαιά μου θα χαθούν.

Παρόλα αυτά, τους έστειλα ένα email ζητώντας την απόσυρσή μου μαζί με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί, αλλά δεν έχω λάβει τα 400€ μου, ακόμη και μετά από αναμονή για περισσότερο από μία εβδομάδα.

Κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email, απαντούν ότι δεν έχουν ακριβείς πληροφορίες για το τι συμβαίνει και ότι η υπόθεσή μου έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Ωστόσο, δεν έχει δοθεί ψήφισμα.

Βήματα που έγιναν για την επίλυση:

Επικοινώνησε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και έλαβε συμβουλές να στείλει ένα email.

Έστειλε ένα email ζητώντας την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρακολούθησε πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις χωρίς επίλυση.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι η RoyalGame επεξεργάζεται την απόσυρσή μου.

Αγαπητέ timotej9991,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RoyalGame Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αιτήματα κλεισίματος/αυτο-αποκλεισμού του λογαριασμού σας που στάλθηκαν στο καζίνο και τις απαντήσεις του καζίνο για να υποστηρίξετε το παράπονό σας;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Το προωθώ στο email σας

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Το καζίνο προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού του πληρωτή σας αφού το αίτημά σας υποβλήθηκε στις 2 Μαρτίου; Πότε ακριβώς;
• Το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρσή σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις.

Αγαπητέ/-ή timotej9991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.