Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 20 Μαΐου 2025, αλλά συνέχιζε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις καθημερινά χωρίς επίλυση. Είχε ήδη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας, της ταυτότητάς του και του τραπεζικού πιστοποιητικού, αλλά αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του λίγο αργότερα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.
RoyalGame Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
RoyalGame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 ευρώ από τις 20 Μαΐου 2025 και μου δίνουν την ίδια δικαιολογία και τις ίδιες απαντήσεις κάθε μέρα. Νομίζω ότι είναι ντροπή που περιμένω τόσο πολύ και κάθε μέρα νομίζω ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματα.
Έστειλα την κάρτα που χρησιμοποίησα για να εισέλθω, την ταυτότητα και στις δύο πλευρές και το πιστοποιητικό ιδιοκτησίας της τράπεζας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Josevelezo11,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη από το καζίνο.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Ποιες συγκεκριμένες δικαιολογίες σας έχουν δώσει σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη;
- Πότε υποβάλατε τα έγγραφα για το KYC; Είναι υπό εξέταση;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έχουν κάνει κάποιες αναλήψεις. Κανένα μπόνους. Υπάρχουν πολλές αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Josevelezo11. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Josevelezo11, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Josevelezo11,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoyalGame Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Josevelezo11,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η ανάληψή σας από 20/05 έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.
Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Αυτήν τη στιγμή έχετε μία εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό σας. Συνεργαζόμαστε με το αρμόδιο τμήμα για να την επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του RoyalGame Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Υπέροχα! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα Μπένετ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
