Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά την έγκριση, τα 400 ευρώ επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του λόγω σφάλματος του παρόχου πληρωμών. Παρά τη διαβεβαίωση για μη αυτόματη ανάληψη, τα κεφάλαια παρέμειναν στον gaming λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
RoyalGame Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 400 €
RoyalGame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Περιμένω από 04.06.2024 την απόσυρσή μου, αλλά δεν έγινε απολύτως τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, αλλά πάντα μου λένε ότι θα λάβω σίγουρα τα χρήματά μου, αλλά δεν μπορούν να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Macknufi,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, η απόσυρσή μου εγκρίθηκε στις 10 Ιουνίου 2024. Σήμερα όμως τα 400 € επέστρεψαν ξαφνικά στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Δεν έλαβα ένα email που να λέει ότι είχε συμβεί κάποιο σφάλμα.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα και μου είπαν ότι ο πάροχος πληρωμών είχε σφάλμα συστήματος και ότι πρέπει να κάνω νέα ανάληψη.
Αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη γιατί έλεγε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεση μία φορά. Αλλά το είχα κάνει ήδη.
Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα έκαναν μια μη αυτόματη ανάληψη και ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου και είπαν ότι θα λάβω τα χρήματα τώρα. Όμως υπάρχουν ακόμα 400€ στον gaming λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει email. Υποψιάζομαι ότι θέλουν να στοιχηματίσω τα χρήματα του παιχνιδιού.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. Έχω όλες τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Μπορείτε να διαγράψετε το παράπονό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Μακνούφι. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
