Royal Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια,

Είμαι ειλικρινά σοκαρισμένος και μπερδεμένος από αυτό που μου συνέβη μόλις με το Royal Vegas Casino και χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια για να το καταλάβω και να το λύσω.

Εγγράφηκα πριν από περίπου δύο εβδομάδες και έχω καταθέσει πάνω από 1.000€ από τότε. Έκανα επίσης καταθέσεις χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Απλώς έπαιζα τακτικά, ελπίζοντας κυρίως να σταθώ τυχερός όπως όλοι οι άλλοι.

Τελικά, είχα μια αξιοπρεπή νίκη, 13.197€, και φυσικά, ήμουν χαρούμενος. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζήτησαν και περίμενα, νομίζοντας ότι όλα ήταν καλά.

Αλλά αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου χθες. Καμία προειδοποίηση, καμία σαφής εξήγηση, απλώς ένα email που με κατηγορούσε ότι «καταχρώμαι το μπόνους». Δεν έχω ιδέα πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα. Έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες και, πάλι, δεν χρησιμοποίησα καν μπόνους για όλες τις καταθέσεις μου!

Επίσης, μου έστειλαν πίσω τυχαία 900€, που είναι οι δύο τελευταίες μου καταθέσεις. Και πάλι, χωρίς να τα ζητήσω και χωρίς καμία πραγματική εξήγηση. Τι γίνεται με όλα τα άλλα χρήματα που κατέθεσα; Τι γίνεται με τη νίκη μου;

Νιώθω ότι δεν είχαν πρόβλημα να μου πάρουν τα χρήματά μου όσο έχανα, αλλά τη στιγμή που κέρδιζα κάτι, με έκλεισαν και μου έδωσαν κάποια αόριστη δικαιολογία. Αυτό δεν είναι σωστό. Δεν είμαι απατεώνας και δεν αξίζω να μου φέρονται έτσι.

Ζητώ να διερευνηθεί δεόντως αυτό το θέμα. Είτε να αποδείξουν με πραγματικά στοιχεία πώς υποτίθεται ότι «καταχρήστηκα» τα μπόνους είτε να μου πληρώσουν τα 13.197 € που κέρδισα νόμιμα. Αν δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου, θα πρέπει να μου επιστρέψουν κάθε σεντ που κατέθεσα.

Αυτή τη στιγμή, νιώθω ότι με εκμεταλλεύονται πλήρως και είμαι πολύ απογοητευμένος. Παρακαλώ βοηθήστε με να κατανοήσω και να βρω κάποια σαφήνεια και δικαιοσύνη σε αυτήν την κατάσταση.

Ευχαριστώ,

Ματίλντ

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royal Vegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο έγγραφο προσκομίσατε στο καζίνο κατά την επαλήθευση; Έχει χρησιμοποιήσει το καζίνο κάποιο σύστημα επαλήθευσης τρίτου μέρους, εξ όσων γνωρίζετε, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου ένα μήνα. Έπαιζα μόνο ρουλέτα και κουλοχέρηδες. Για επαλήθευση ανέβασα το διαβατήριό μου και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Θα σας στείλω την επικοινωνία μας στο email σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Royal Vegas Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πρέπει να παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, καθώς προσπαθούμε ακόμη να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι