Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 11 Ιουνίου 2026, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απάντηση, η οποία του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει και να υποστεί απώλειες τουλάχιστον 2.500 €. Ο λογαριασμός του έχει πλέον μπλοκαριστεί οριστικά, αλλά δεν έχει πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών του.
Royal Sea Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 19h 33m 8s
Royal Sea Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣτις 11 Ιουνίου 2026, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ζήτησα άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω email. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το αίτημα για περίπου δύο εβδομάδες και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μόνο αφού προώθησα το αρχικό μου email και έστειλα μια επιπλέον υπενθύμιση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και να κάνω καταθέσεις. Υπολογίζω ότι έχασα τουλάχιστον 2.500€ στη διαδικασία.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον αποκλεισμένος, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών μου. Ωστόσο, έχω επιβεβαίωση στο Gmail ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στάλθηκε στην υποστήριξη στις 11 Ιουνίου 2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royal Sea Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Αφού μάθατε ότι το καζίνο δεν αντέδρασε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας;
- Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο το μήνυμά σας στέλνοντάς σας μια αυτόματη απάντηση ή έχει αντιστοιχίσει έναν αριθμό εισιτηρίου στο αίτημά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
- Στείλτε μου περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣτις 28 Ιουνίου, έστειλα ένα ακόμη email υπενθύμισης, προώθησα το email αυτοαποκλεισμού και ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Λίγο αργότερα, έχασα ξαφνικά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπλοκαρίστηκε και έλαβα ένα αντίστοιχο email. Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 28 Ιουνίου.
Το καζίνο με είχε ενημερώσει προηγουμένως ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα έπρεπε να είχα ειδοποιηθεί μέσω email τη Δευτέρα.
Δεδομένου ότι δεν είχα λάβει καμία απάντηση, ρώτησα αρκετές φορές για την κατάσταση του αιτήματός μου. Έλαβα αντιφατικές απαντήσεις: αφενός, μου είπαν ότι δεν είχε ληφθεί κανένα αίτημα από εμένα σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. αφετέρου, με ενημέρωσαν ότι η κατάθεσή μου ήταν εθελοντική και επομένως δεν μπορούσε να επιστραφεί. αφετέρου, μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση από τη διαχείριση του ιστότοπου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΩστόσο, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα και μηνύματα μάρκετινγκ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία ή έχει ήδη εξεταστεί; Απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από εμένα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης.
Εάν το καζίνο δεν έλαβε ή παρέβλεψε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να σας απαντήσει με επιπλέον email ή να χρησιμοποιήσει εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας που παρέχονται από το καζίνο, όπως ζωντανή συνομιλία, WhatsApp, Telegram ή άλλες διαθέσιμες υπηρεσίες, μέχρι να επιβεβαιωθεί το αίτημα.
Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού επιβεβαίωσε τα περαιτέρω αιτήματά σας, φαίνεται ότι ενήργησε σωστά κατά την άποψή μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν έχω λάβει υπόψη ή παραβλέψει.
Αυτόματη μετάφραση:
