Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 11 Ιουνίου 2026, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απάντηση, η οποία του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει και να υποστεί απώλειες τουλάχιστον 2.500 €. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε μόνιμα, αλλά δεν είχε πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών του. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν είχε επιβεβαιώσει το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού και ο παίκτης δεν είχε απαντήσει μέσω εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας μέχρι τις 28 Ιουνίου, όταν ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά την παραλαβή του email από το καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο ενήργησε μετά την παραλαβή του αιτήματος και έκλεισε τον λογαριασμό, δεν υπήρχε βάση για επιστροφή χρημάτων. Επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Royal Sea Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 8h 53m 54s
Royal Sea Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 11 Ιουνίου 2026, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ζήτησα άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω email. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το αίτημα για περίπου δύο εβδομάδες και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μόνο αφού προώθησα το αρχικό μου email και έστειλα μια επιπλέον υπενθύμιση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και να κάνω καταθέσεις. Υπολογίζω ότι έχασα τουλάχιστον 2.500€ στη διαδικασία.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον αποκλεισμένος, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών μου. Ωστόσο, έχω επιβεβαίωση στο Gmail ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στάλθηκε στην υποστήριξη στις 11 Ιουνίου 2026.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royal Sea Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Αφού μάθατε ότι το καζίνο δεν αντέδρασε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας;
- Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο το μήνυμά σας στέλνοντάς σας μια αυτόματη απάντηση ή έχει αντιστοιχίσει έναν αριθμό εισιτηρίου στο αίτημά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
- Στείλτε μου περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΣτις 28 Ιουνίου, έστειλα ένα ακόμη email υπενθύμισης, προώθησα το email αυτοαποκλεισμού και ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Λίγο αργότερα, έχασα ξαφνικά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπλοκαρίστηκε και έλαβα ένα αντίστοιχο email. Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 28 Ιουνίου.
Το καζίνο με είχε ενημερώσει προηγουμένως ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα έπρεπε να είχα ειδοποιηθεί μέσω email τη Δευτέρα.
Δεδομένου ότι δεν είχα λάβει καμία απάντηση, ρώτησα αρκετές φορές για την κατάσταση του αιτήματός μου. Έλαβα αντιφατικές απαντήσεις: αφενός, μου είπαν ότι δεν είχε ληφθεί κανένα αίτημα από εμένα σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. αφετέρου, με ενημέρωσαν ότι η κατάθεσή μου ήταν εθελοντική και επομένως δεν μπορούσε να επιστραφεί. αφετέρου, μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση από τη διαχείριση του ιστότοπου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΩστόσο, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα και μηνύματα μάρκετινγκ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία ή έχει ήδη εξεταστεί; Απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από εμένα;
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης.
Εάν το καζίνο δεν έλαβε ή παρέβλεψε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να σας απαντήσει με επιπλέον email ή να χρησιμοποιήσει εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας που παρέχονται από το καζίνο, όπως ζωντανή συνομιλία, WhatsApp, Telegram ή άλλες διαθέσιμες υπηρεσίες, μέχρι να επιβεβαιωθεί το αίτημα.
Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού επιβεβαίωσε τα περαιτέρω αιτήματά σας, φαίνεται ότι ενήργησε σωστά κατά την άποψή μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν έχω λάβει υπόψη ή παραβλέψει.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Καταλαβαίνεις καν περί τίνος πρόκειται η υπόθεσή μου; Σου πήρε μια εβδομάδα να απαντήσεις. Το βρίσκω πραγματικά απογοητευτικό.
Σας ζητώ, επομένως, για άλλη μια φορά να εξετάσετε δεόντως την υπόθεση και να ζητήσετε δήλωση από το καζίνο.
Συνοψίζοντας, ιδού τα γεγονότα:
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο δύο εβδομάδες αφότου ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και έχασα πολλά χρήματα (πάνω από 2560 €).
Θέλω να μου επιστραφούν αυτές οι απώλειες επειδή το καζίνο δεν ενήργησε σωστά.
Έχω επίσης προσπαθήσει πολύ συχνά, και συνεχίζω να προσπαθώ, να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου απαντά πλέον καθόλου.
Σας ζητώ, επομένως, για άλλη μια φορά να εξετάσετε προσεκτικά την υπόθεση και να ζητήσετε δήλωση από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Δεν καταλαβαίνω την απάντησή σου.
Έχω αντιμετωπίσει παρόμοιες περιπτώσεις με άλλα καζίνο στο παρελθόν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το Casino Guru κάλεσε πρώτα το καζίνο να υποβάλει μια δήλωση. Στη συνέχεια, αποδείχθηκε ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν είχε διεκπεραιωθεί εγκαίρως λόγω τεχνικού προβλήματος ή ανθρώπινου λάθους και έλαβα επιστροφή χρημάτων.
Γι' αυτό δεν καταλαβαίνω γιατί η υπόθεσή μου αντιμετωπίζεται διαφορετικά. Σας παρακαλώ να καλέσετε το καζίνο να παράσχει την δήλωσή του πριν λάβετε τελική απόφαση.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Δεν συμφωνώ ότι το καζίνο ενήργησε σωστά.
Αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email με μπόνους και ειδικές προσφορές αντί να βεβαιωθεί ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από τον τζόγο. Χρειάστηκαν επίσης εβδομάδες για να επεξεργαστούν το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορούσα ακόμα να παίξω τζόγο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες.
Έχω αντιμετωπίσει παρόμοιες περιπτώσεις με άλλα καζίνο στο παρελθόν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το Casino Guru κάλεσε το καζίνο να υποβάλει δήλωση. Τα καζίνο παραδέχτηκαν ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από τεχνικό πρόβλημα ή ανθρώπινο λάθος και έλαβα επιστροφή χρημάτων.
Δεν καταλαβαίνω γιατί η υπόθεσή μου αντιμετωπίζεται διαφορετικά. Σας παρακαλώ να καλέσετε το καζίνο να παράσχει την δήλωσή του πριν λάβετε τελική απόφαση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 7 ημερών.
Έγραψες στην πρώτη σου ανάρτηση: (μετάφραση)
Μόνο αφού προώθησα το αρχικό μου email και έστειλα μια επιπλέον υπενθύμιση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.
Πότε ακριβώς προωθήσατε το αρχικό email στο καζίνο;
Επιβεβαιώθηκε αυτό το μήνυμα;
Πότε ήσασταν ενεργοί και πραγματοποιούσατε καταθέσεις πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΉμουν ενεργός και έχασα χρήματα μέχρι τις 28 Ιουνίου 2026. Μεταξύ 11 Ιουνίου 2026 και 28 Ιουνίου 2026, υπέστησα συνολικές ζημίες άνω των 2.560 €.
Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου υποβλήθηκε στις 11 Ιουνίου 2026.
Στις 28 Ιουνίου 2026, προώθησα το email και έγραψα επίσης επιπλέον email. Συνολικά, σας έστειλα δύο έως τρία email εκείνη την ημέρα.
Γενικά, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση παραλαβής για κανένα από τα email που έστειλα.
Αν μπορείτε να δείτε τα συνημμένα μου, θα δείτε ότι όλα τα έγγραφα έχουν ανεβάσει πλήρως. Όλα τα έγγραφα είναι τεκμηριωμένα εκεί.
Παρακαλώ, ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στην περίπτωσή μου για να την καταλάβετε καλύτερα!
ΜετάφρασηΓειά σου,
Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω γιατί κάνετε ξανά αυτές τις ερωτήσεις. Μου κάνατε ήδη τις ίδιες ερωτήσεις πριν από περίπου δύο εβδομάδες και τις απάντησα λεπτομερώς.
Εξήγησα με σαφήνεια, όταν προώθησα το αρχικό μου email αυτοαποκλεισμού, ότι έστειλα υπενθύμιση στις 28 Ιουνίου, όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, και ότι η τελευταία μου κατάθεση έγινε επίσης στις 28 Ιουνίου.
Οπότε πρέπει να ρωτήσω: έχετε διαβάσει όντως την υπόθεσή μου και τις προηγούμενες απαντήσεις μου; Είναι απογοητευτικό να μου κάνουν ακριβώς τις ίδιες ερωτήσεις αφού έχω ήδη παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες.
Εάν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο σημείο που εξακολουθεί να είναι ασαφές, ενημερώστε με για το ποιες ακριβώς πληροφορίες λείπουν. Θα χαρώ να το διευκρινίσω, αλλά θα το εκτιμούσα αν λαμβάνονταν πρώτα υπόψη οι προηγούμενες απαντήσεις μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠαρακαλώ δώστε μου μια σύντομη απάντηση.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε, όπως εξηγήθηκε παραπάνω. Εάν δεν λάβετε απάντηση από το καζίνο σε ένα μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού προς την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια ή διαφορετική μέθοδο επικοινωνίας. Δυστυχώς, το καζίνο δήλωσε ήδη ότι δεν έλαβε το αρχικό σας αίτημα και, αφού επιβεβαίωσε την παραλαβή του προωθημένου email, έκλεισε τον λογαριασμό σας αμέσως, με βάση την περιγραφή σας για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων. Συνεπώς, δεν υπάρχει λόγος να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Daniel8739. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια ακόμη πρόσφατη εξέλιξη.
Παρόλο που το καζίνο με είχε ενημερώσει προηγουμένως ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, τώρα άρχισα να λαμβάνω ξανά διαφημιστικά και μπόνους email από τη RoyalSea.
Επιπλέον, ανακάλυψα ότι μπορώ να έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση, τη συγκατάθεσή μου ή οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο. Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί ή ότι ο αυτοαποκλεισμός είχε αρθεί.
Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις. Ωστόσο, ανησυχώ ότι μπορώ να έχω ξανά πρόσβαση και να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 11 Ιουνίου 2026 λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Πιστεύω ότι αυτή είναι μια σημαντική νέα εξέλιξη και θα πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Daniel8739,
Έχετε ζητήσει εξηγήσεις από το καζίνο και να κλείσει ξανά τον λογαριασμό λόγω των προβλημάτων σας με τον τζόγο;
Έχει ενεργήσει το καζίνο για να σας προστατεύσει ως αποτέλεσμα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει απάντηση στο ερώτημά μου. Έχω στείλει αρκετά email.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω chat;
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας; Είναι ανοιχτός ή κλειστός;
Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε νέα.
