Royal Sea Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.

Το RoyalSea Casino έλαβε την κατάθεσή μου ύψους 1.270 USDT στην αλυσίδα, αλλά αρνείται να πιστώσει τον λογαριασμό μου

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του RoyalSea Casino σχετικά με μια ελλείπουσα κατάθεση ύψους 1.270 USDT.

Καζίνο: RoyalSea

Χρησιμοποιούμενο domain καζίνο: royalsea.com

Όνομα χρήστη/αναγνωριστικό λογαριασμού καζίνο: 611208656

Ποσό κατάθεσης: 1.270 USDT

Δίκτυο: TRC20 / TRON

Διεύθυνση κατάθεσης: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Κατακερματισμός συναλλαγής: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195

Αποδεικτικά στοιχεία για το Blockchain:

https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Το δημόσιο αρχείο blockchain δείχνει ότι αυτή η διεύθυνση έλαβε ακριβώς 1.270 USDT. Δείχνει επίσης ότι το συνολικό ποσό των 1.270 USDT μεταφέρθηκε στη συνέχεια εκτός αυτής της διεύθυνσης. Επομένως, η πληρωμή παραδόθηκε με επιτυχία στη διεύθυνση κατάθεσης και τα χρήματα μεταφέρθηκαν αργότερα.

Η διεύθυνση κατάθεσης εμφανιζόταν στην ενότητα καταθέσεων του λογαριασμού μου στο RoyalSea. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης και μια εγγραφή οθόνης που αποδεικνύουν ότι η RoyalSea μου εμφάνισε αυτήν ακριβώς τη διεύθυνση για την κατάθεση USDT.

Παρά τα στοιχεία αυτά, η RoyalSea δεν έχει πιστώσει την κατάθεση στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Η ομάδα υποστήριξης έχει παράσχει αρκετές αντιφατικές και παραπλανητικές απαντήσεις.

Αρχικά, μου έδωσαν οδηγίες να ζητήσω αντιστροφή ή επιστροφή χρημάτων από το χρηματιστήριο από το οποίο έστειλα το USDT. Αυτή δεν ήταν μια ρεαλιστική λύση, επειδή μια επιβεβαιωμένη συναλλαγή blockchain TRC20 δεν μπορεί απλώς να ακυρωθεί ή να αντιστραφεί από τον αποστολέα.

Δεύτερον, η RoyalSea ισχυρίστηκε ότι είχα στείλει το USDT σε λάθος διεύθυνση πορτοφολιού. Στη συνέχεια, παρείχα ένα βίντεο από τον λογαριασμό μου στο RoyalSea που αποδείκνυε ότι η ακριβής διεύθυνση που εμφανιζόταν για την κατάθεσή μου ήταν:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Αφού διέψευσα τον ισχυρισμό τους, η RoyalSea άλλαξε ξανά την εξήγησή της.

Η τελευταία τους απάντηση ήταν:

«Από την πλευρά μας, σας έχουμε παράσχει όλες τις πληροφορίες που έχουμε αυτή τη στιγμή — δυστυχώς, κανένας από τους παρόχους πληρωμών δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει την πληρωμή.»

Στη συνέχεια δήλωσαν:

«Για να πιστώσουμε τα χρήματα στο υπόλοιπό σας, η πληρωμή πρέπει να εμφανιστεί στο τεχνικό μας σύστημα. Προς το παρόν, μετά από λεπτομερή έλεγχο, αυτή η συναλλαγή δεν έχει καταγραφεί και δεν μπορεί να συνδεθεί αυτόματα με τον λογαριασμό σας.»

Αυτή η εξήγηση δεν επιλύει το πρόβλημα.

Το blockchain αποδεικνύει ότι η διεύθυνση κατάθεσης έλαβε ακριβώς 1.270 USDT και ότι τα χρήματα στη συνέχεια μεταφέρθηκαν προς τα έξω. Το γεγονός ότι το εσωτερικό τεχνικό σύστημα της RoyalSea απέτυχε να συνδέσει αυτόματα την κατάθεση με τον λογαριασμό μου αποτελεί εσωτερικό πρόβλημα μεταξύ της RoyalSea και του παρόχου πληρωμών της. Δεν αποτελεί ευθύνη του παίκτη.

Χρησιμοποίησα τη διεύθυνση κατάθεσης που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο RoyalSea και έστειλα με επιτυχία το απαιτούμενο διακριτικό μέσω του σωστού δικτύου TRC20.

Παρακαλώ την RoyalSea:

Να πιστώσω χειροκίνητα 1.270 USDT στο υπόλοιπο του καζίνο μου ή

Επιστρέψτε το πλήρες ποσό των 1.270 USDT στην αρχική διεύθυνση αποστολής.

Προσδιορίστε τον πάροχο πληρωμών που είναι υπεύθυνος για τη διεύθυνση κατάθεσης.

Εξηγήστε ποιος έλεγχε τη διεύθυνση και μετέφερε τα 1.270 USDT από αυτήν.

Επιβεβαίωση της τρέχουσας νομικής οντότητας που λειτουργεί το RoyalSea

Μπορώ να παρέχω:

Το αρχείο συναλλαγών blockchain.

Το hash της συναλλαγής;

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης κατάθεσης που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο RoyalSea.

Μια εγγραφή οθόνης από το εσωτερικό του λογαριασμού.

Η πλήρης αλληλογραφία υποστήριξης·

Στιγμιότυπα οθόνης με τις αντιφατικές εξηγήσεις της RoyalSea.

Ζητώ βοήθεια για να λάβω είτε την χειροκίνητη πίστωση της κατάθεσής μου ύψους 1.270 USDT είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν το ίδιο κρυπτονόμισμα και διεύθυνση κατάθεσης για να μεταφέρετε με επιτυχία χρήματα στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Μπορείτε να δείτε την κατάθεση που έχει καταγραφεί στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους επιβεβαίωση ή απόδειξη απαιτεί το καζίνο για να επαληθεύσει με επιτυχία την πληρωμή σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή blak212121,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η κατάσταση είναι διαφορετική τώρα. Η RoyalSea έχει πιστώσει τα 1.270 USDT στον λογαριασμό μου, αλλά έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις λόγω αυτού που αποκαλούν «επιπλέον επαλήθευση».

Από εκείνη την ημερομηνία περιμένω την άρση του περιορισμού ανάληψης. Ωστόσο, δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης.

Σύμφωνα με τους κανόνες τους, αυτή η διαδικασία δεν φαίνεται να έχει σαφή προθεσμία, πράγμα που σημαίνει ότι θεωρητικά θα μπορούσε να συνεχιστεί επ' αόριστον.

Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάθεση πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι αφορά η «πρόσθετη επαλήθευση» του καζίνο; Εξετάζει το καζίνο τυχόν προσωπικά έγγραφα που σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC ή διερευνά τη δραστηριότητα παιχνιδιού ή στοιχηματισμού σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις μπλοκαρισμένες αναλήψεις ή την πρόσθετη επαλήθευση, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει email, μεταγραφές συνομιλιών ή στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού τελικά βρέθηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό μου η κατάθεση των 1.270 USDT, οι αναλήψεις από τον λογαριασμό μου περιορίστηκαν ξανά. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας. Συγκεκριμένα, έπρεπε να περάσω ξανά από επαλήθευση διαβατηρίου, παρόλο που είχα ήδη προσκομίσει τα έγγραφά μου και είχα ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση στο παρελθόν.

Είπαν ότι δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα, άρα μπορεί να πάρει μια αιωνιότητα...

Η απάντησή τους φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητέ blak212121

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου blak212121,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι το θέμα αυτό αποτελεί ήδη αντικείμενο πανομοιότυπης καταγγελίας που υπέβαλε ο παίκτης στο AskGamblers. Προς το παρόν, η εξέταση της εν λόγω καταγγελίας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.

Από την πλευρά της, η Εταιρεία συνεχίζει την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης και διατηρεί τακτική επικοινωνία με τον παίκτη.

Σύμφωνα με την παράγραφο 3.2.9 των Όρων και Προϋποθέσεων, την οποία ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του, η Εταιρεία δικαιούται να εφαρμόσει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας και να ζητήσει τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Οι Όροι παρέχουν επίσης στον παίκτη έως και 30 ημέρες από την ημερομηνία του σχετικού αιτήματος για την υποβολή των ζητούμενων πληροφοριών. Επιπλέον, το χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση ενός λογαριασμού παιχνιδιού καθορίζεται ξεχωριστά για κάθε λογαριασμό.

Θεωρούμε επίσης σημαντικό να επισημάνουμε τη χρονολογία των πιο πρόσφατων γεγονότων. Στις 21 Αυγούστου, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει μη περικομμένα πρωτότυπα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων τον Αύγουστο, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που να δείχνει το πλήρες όνομα του κατόχου του.

Παρά ταύτα, ενώ τα ζητούμενα έγγραφα δεν είχαν ακόμη παρασχεθεί, ο παίκτης συνέχισε να ισχυρίζεται ότι η Εταιρεία καθυστερούσε αδικαιολόγητα τη διαδικασία επαλήθευσης. Λόγω της απουσίας των ζητούμενων υλικών, η Εταιρεία έπρεπε να υπενθυμίσει επιπλέον στον παίκτη την ανάγκη να τα παράσχει.

Μόνο μετά την υπενθύμισή μας, πέντε ημέρες μετά το αρχικό αίτημα, ο παίκτης παρείχε τα σχετικά υλικά. Αυτά ελήφθησαν από την Εταιρεία και υποβλήθηκαν για έλεγχο στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης.

Συνεπώς, ο ισχυρισμός ότι η Εταιρεία είναι ανενεργή ή καθυστερεί αδικαιολόγητα την επαλήθευση δεν αντικατοπτρίζει την πλήρη χρονολογία της διαδικασίας. Η επαλήθευση παραμένει ενεργή, η επικοινωνία με τον παίκτη συνεχίζεται και η διάρκεια της διαδικασίας εξαρτάται επίσης από την έγκαιρη υποβολή των αιτούμενων εγγράφων στην κατάλληλη μορφή και μορφή.

Ο παίκτης θα ειδοποιηθεί για το αποτέλεσμα μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Δεδομένου ότι μια πανομοιότυπη καταγγελία σχετικά με το ίδιο θέμα βρίσκεται ήδη υπό εξέταση από την AskGamblers και δεν έχει ακόμη εκδοθεί τελική απόφαση, παρακαλούμε να ληφθεί υπόψη και η παράλληλη εξέταση αυτής της διαφοράς.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης RoyalSea

Αγαπητή ομάδα του Royal Sea Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας ενημερώσετε εδώ μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος των πρόσφατα υποβληθέντων εγγράφων. Συγκεκριμένα, ενημερώστε μας ποια έγγραφα έχουν γίνει δεκτά και εάν υπάρχουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα ή απαιτήσεις που θα μπορούσαν να εμποδίσουν τον παίκτη να ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση.

Θα σας παρακαλούσαμε επίσης να μας ενημερώνετε απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων σχετικά με τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, καθώς δεν παρακολουθούμε ενεργά τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων σε άλλους ιστότοπους επίλυσης παραπόνων.

Κατανοούμε ότι το ίδιο θέμα εξετάζεται αυτήν τη στιγμή από την AskGamblers και δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τον παίκτη να υποβάλει την καταγγελία και εκεί. Ωστόσο, το Casino Guru εφαρμόζει τη δική του ανεξάρτητη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών και, για να μπορέσουμε να εξετάσουμε και να αξιολογήσουμε σωστά το θέμα, πρέπει επίσης να έχουμε διαθέσιμες εδώ τις σχετικές πληροφορίες, έγγραφα και ενημερώσεις.

Συνεπώς, μόλις ολοκληρωθεί η τρέχουσα αναθεώρηση του εγγράφου, θα εκτιμούσαμε μια ενημέρωση σχετικά με το αποτέλεσμα και τυχόν περαιτέρω βήματα που απαιτούνται από τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.