Royal Reels Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να φορτώσει ένα συγκεκριμένο παιχνίδι.

Είχα περίπου 900 δολάρια στον λογαριασμό μου. Ήταν 4 Ιουλίου 2025, όταν άρχισα να παίζω ένα νέο παιχνίδι που ονομαζόταν "Tomb of Gold 2".

Πήρα περιστροφές σε ποντάρισμα 4$, έπαιρνα γρήγορα wilds και επιπλέον παιχνίδια στα παιχνίδια. Είχα 8 περιστροφές να παίξω και ο πολλαπλασιαστής ήταν στο X12! Μετά σταμάτησε να φορτώνει το παιχνίδι. Έκανα ανανέωση και δεν φορτώνει και ακόμα δεν έχει φορτώσει 3 μέρες αργότερα.

Έχω διαγράψει τα cookies και τα δεδομένα μου. Συνδέθηκα και αποσυνδέθηκα και δοκίμασα άλλες συσκευές. Επίσης, ένας φίλος συνδέθηκε χρησιμοποιώντας τη συσκευή μου και έπαιξε το παιχνίδι και λειτουργούσε αμέσως μια χαρά στο προφίλ του στη συσκευή μου...\

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών 5 φορές σχετικά με αυτό. Λαμβάνω γενικές απαντήσεις χωρίς καμία πληροφορία.. ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με το PLAYNGO στο καζίνο. Αλλά μπορώ να παίξω οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι PLAYNGO και όλοι όσοι γνωρίζω με λογαριασμό μπορούν να παίξουν το παιχνίδι που δεν φορτώνει μόνιμα για μένα.

Γειά σου

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royal Reels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε σε τι αναφέρεται το αμφισβητούμενο ποσό των 1000 A$ στην περίπτωσή σας;
• Έχεις ελέγξει το ιστορικό του παιχνιδιού σου; Είναι καταγεγραμμένο το αρχείο του γύρου παιχνιδιού που έπαιξες σε αυτό;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια; Τι απάντηση έχετε λάβει;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας.

Το χίλια ήταν μια πρόχειρη εκτίμηση για το τι πιθανώς τελικά τελικά προέκυψε. Έπρεπε να βάλω έναν αριθμό εκεί και αυτό ήταν όλο, δεν με άφηναν να βάλω ένα "?"

Κοίταξα το ιστορικό του παίκτη και μετά πάτησα το κουμπί "παιχνίδι" και δεν είμαι σίγουρος τι πληροφορίες λαμβάνω με αυτόν τον τρόπο... εμφανίζεται μόνο το υπόλοιπό μου, το ποσό πονταρίσματος που έκανα την περιστροφή και το αποτέλεσμα. Και για να είμαι ειλικρινής, δεν είναι καθόλου χρήσιμο...

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνολικά 6 φορές. Κάθε φορά λαμβάνω μια γενική απάντηση, ανεξάρτητα από το πώς τη ζητάω..

π.χ. Υποστήριξη

Γεια σας! Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό!

Γεια σου, ελπίζω να είσαι καλά. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα σου πολλές φορές για αυτό το θέμα, αλλά σκέφτηκα να προσπαθήσω ξανά...... στις 4 Ιουλίου γύρω στις 11:30 π.μ. - 11:40 π.μ. κέρδισα τη λειτουργία δωρεάν περιστροφών στο "TOMB OF GOLD 2" ποντάροντας 4$ ανά περιστροφή,,, με 8 περιστροφές να απομένουν και τον πολλαπλασιαστή wilds στο X12, το παιχνίδι παρουσίασε σφάλμα και δεν ολοκλήρωνε κανένα παιχνίδι...... ανανέωσα τη σελίδα αλλά δεν μπόρεσα να το φορτώσω.... έχω διαγράψει τα cookies και τα δεδομένα μετρητών, έχω συνδεθεί και έχει αποσυνδεθεί, έχω δοκιμάσει πολλές συσκευές..... ένας φίλος μπήκε σε 2 από τις συσκευές μου και συνδέθηκε στα προφίλ του και χρησιμοποίησε αυτό το παιχνίδι αμέσως χωρίς πρόβλημα. Και μπορώ να φορτώσω οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι "PLAY N GO" μια χαρά. Οπότε το πρόβλημα είναι με αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι μόνο στον λογαριασμό μου, μέσα σε ένα καλό σετ δωρεάν παιχνιδιών.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε ποιο είναι το πρόβλημα, θα λάβω τις περιστροφές μου και σε ποιο χρονικό πλαίσιο θα συμβεί αυτό;

πριν από 8 λεπτά

Κάι

Γεια σου Άλισον,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών! Ονομάζομαι Κάι και είμαι εδώ για να απαντήσω σε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχετε.

Επιτρέψτε μου να εξετάσω το ερώτημά σας όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Σας ευχαριστούμε που το αναφέρατε. Αυτό έχει ήδη επισημανθεί για έλεγχο. Λάβετε υπόψη ότι το παιχνίδι θα συνεχιστεί από εκεί που το σταματήσατε όταν αποκτήσετε ξανά πρόσβαση σε αυτό. Προς το παρόν, μη διστάσετε να ελέγξετε άλλα παιχνίδια που είναι διαθέσιμα στο λόμπι του ιστότοπού μας. Ευχαριστούμε.

παρακαλώ μην τερματίσετε τη συζήτηση

χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια»

πότε θα γίνει αυτό \

πριν από 6 λεπτά

Κάι

Εντάξει. Παρακαλούμε διευκρινίστε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Ευχαριστούμε.

έχουν περάσει μέρες

Υπάρχει πρόβλημα με το παιχνίδι μου σε αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι, πόσο χρόνο μπορεί να πάρει;

πριν από 6 λεπτά

Κάι

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το πούμε με ακρίβεια, καθώς η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

Λοιπόν, έχουν εντοπίσει το πρόβλημα;

Έχω μια ανοιχτή υπόθεση με έναν γκουρού καζίνο

πριν από 6 λεπτά

Κάι

Μετά από έλεγχο, δεν υπάρχει καμία τελευταία ενημέρωση από την τεχνική ομάδα σχετικά με αυτό, αλλά το ελέγχουμε συνεχώς μαζί τους.

θα ήθελα μερικές ακόμη χρήσιμες πληροφορίες παρακαλώ

νιώθω λίγο απογοητευμένος/η

βάζω περίπου 1000 την ημέρα

και τώρα έχω μια μεγάλη νίκη και υπάρχει ένα πρόβλημα

πριν από 4 λεπτά

Κάι

Θα κρατάμε τους παίκτες ενήμερους για ενημερώσεις μόλις τις λάβουμε, Άλισον.

αλλά πρέπει να υπάρχει κάποια ένδειξη

αυτά είναι όλα τα λεφτά που έχω για να παίξω

είμαι ο μόνος που συμβαίνει αυτό κι εγώ

πριν από 2 λεπτά

Κάι

Προς το παρόν, δεν υπάρχει ακόμη ημερομηνία άφιξης για το πότε θα διορθωθεί το παιχνίδι, αλλά η ομάδα τεχνικών εργάζεται συνεχώς πάνω σε αυτό. Δεν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση, καθώς έχουμε λάβει αναφορές από άλλους παίκτες με το ίδιο πρόβλημα.

Λοιπόν, δεν συμβαίνει σε πολλούς ανθρώπους επειδή έχω επαφή με πολλούς παίκτες.

μέσω φόρουμ και άλλων

Γιατί δεν μπορώ απλώς να παίξω το παιχνίδι και να τελειώσω τις περιστροφές μου παρακαλώ;

πριν από 2 λεπτά

Κάι

Ναι, μπορεί να ισχύει αυτό, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν και άλλοι που το βιώνουν, γι' αυτό και ελέγχεται.

Εντάξει, ελέγχουν εδώ και 4 μέρες τι έχουν βρει.

πριν από ένα λεπτό

Νέα Μηνύματα

τώρα

Κάι

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν υπάρχει ακόμη ενημέρωση από την τεχνική ομάδα καθώς η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

ενημερώστε με αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες

ευχαριστώ ΓΚΟΥΡΟΥ 🙂

*ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ*

Μίλησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών και εξεπλάγησαν που το παιχνίδι δεν λειτουργούσε για μένα, καθώς όλα τα προβλήματα παιχνιδιών PLAY N GO έχουν λυθεί... όλα εκτός από το δικό μου.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έγραψες:

Κοίταξα το ιστορικό του παίκτη και μετά πάτησα το κουμπί "παιχνίδι" και δεν είμαι σίγουρος τι πληροφορίες λαμβάνω με αυτόν τον τρόπο... εμφανίζεται μόνο το υπόλοιπό μου, το ποσό πονταρίσματος που έκανα την περιστροφή και το αποτέλεσμα. Και για να είμαι ειλικρινής, δεν είναι πολύ χρήσιμο...

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις πληροφορίες που έχετε στη διάθεσή σας;

Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας ζητήσει να πιστώσετε υποθετικά κέρδη. Εάν οι πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα της περιστροφής σας δεν έχουν καταγραφεί στο ιστορικό του παίκτη σας, το αποτέλεσμα που βρίσκεται στον διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών αποτελεί βασική πληροφορία.

Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε τις απαντήσεις που λάβατε από την υποστήριξη σχετικά με την έρευνα του εν λόγω γύρου παιχνιδιού.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή κοινοποιήστε τα ως στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Παρακαλούμε κοινοποιήστε τα αποδεικτικά στοιχεία σε μορφή διαφορετική από απλό κείμενο.

Δεν είμαι 100% σίγουρος πώς να τα διαβάσω, αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι τα δωρεάν παιχνίδια μου δεν αναφέρονται... πράγμα που σημαίνει ότι μάλλον δεν έχω τύχη.

Επίσης, τώρα έχω μια ανάληψη 4000$ σε εκκρεμότητα από εκεί και διαρκεί περισσότερο από ό,τι συνήθως... ελπίζω να μην έχει να κάνει με το παράπονό μου.

Καταλαβαίνω τη δυσαρέσκειά σας.

Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα σχετικά με τα χαμένα κέρδη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπήρξαν τυχόν εμπόδια στην παραλαβή της πληρωμής σας. Εάν χρειάζεστε την παρέμβασή μας σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο, προσπαθώντας πρώτα να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου [email protected] , οπότε μπορώ να το αξιολογήσω.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή aprilb,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru