Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο μήνες, η οποία αρχικά διεκπεραιώθηκε τον Ιούλιο, αλλά αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια προσαρμοσμένη δήλωση κρυπτογραφικού λογαριασμού όπως ζητήθηκε, συνέχισε να περιμένει τα χρήματά του και υποψιαζόταν ότι το καζίνο δεν έστελνε καθόλου την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω επικοινωνία και τεκμηρίωση από τον παίκτη, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Royal Reels Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$9.000
Royal Reels Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έκανα ανάληψη πριν από 2 μήνες. Δεν είχα τίποτα άλλο παρά προβλήματα με τη διαδικασία.
Υποβλήθηκε σε πρώτη επεξεργασία στα τέλη Ιουλίου.
Στις αρχές Σεπτεμβρίου ζήτησαν ένα προσαρμοσμένο αντίγραφο κρυπτονομισμάτων. Το έστειλα. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι είχε υποβληθεί σε επιτυχή επεξεργασία μέχρι τότε.
Ακόμα περιμένω. Δεν έχω χρήματα. Ρώτησα ξανά και μου ζήτησαν ξανά την προσαρμοσμένη δήλωση κρυπτονομισμάτων.
Δεν μου δίνουν το TXID. Υποψιάζομαι ότι δεν το στέλνουν καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Royal Reels Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Πότε στείλατε μια απόδειξη κρυπτογραφικού λογαριασμού για έλεγχο; Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή του εγγράφου;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό - τον απενεργοποίησα λόγω του συνεχιζόμενου προβλήματος. Μπορώ να παρέχω μια αλυσίδα email μεταξύ εμού και της εξυπηρέτησης πελατών τους.
Δεν έχω κάνει ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων πριν. Αυτή είναι η πρώτη φορά - μακάρι να μην το είχα επιχειρήσει ποτέ. Έστειλα χθες ένα νέο ενημερωμένο αντίγραφο του πορτοφολιού μου με κρυπτονομίσματα και περιμένω απάντηση. Στο email ζήτησα αντ' αυτού ανάληψη μετρητών.
Την Τετάρτη 3 Σεπτεμβρίου στάλθηκε η πρώτη δήλωση και επιβεβαιώθηκε ότι είχε προωθηθεί στην ομάδα πληρωμών για έλεγχο. Η 30ή Σεπτεμβρίου ήταν η δεύτερη με την ίδια επιβεβαίωση. Αφού η ομάδα πληρωμών την εξέτασε στις 4 Σεπτεμβρίου, μου έστειλαν email λέγοντας ότι "επεξεργάστηκαν με επιτυχία την πληρωμή μου". Έχω ζητήσει το TXID σε πολλές περιπτώσεις. Αρνούνται να μου πουν το ID συναλλαγής.
Χωρίς ενεργό μπόνους. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία απενεργοποίησης του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jameswinkley77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
