Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Παίζω σε royal reels εδώ και μερικά χρόνια και πάντα μου εξυπηρέτησαν πολύ καλά.

Με την προηγούμενη ανάληψή μου πριν από αυτήν, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, φωτογραφίες της κάρτας κ.λπ.

Ήταν μια ενοχλητική διαδικασία, αλλά μου είπαν ότι δεν θα χρειαζόταν να την ξαναπεράσω.

Με αυτήν την ανάληψη αμέσως, ήταν το ίδιο πράγμα. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και η Royal Reels επιβεβαίωσε μαζί μου ότι τα είχαν λάβει όλα. Πέρασαν 6 ημέρες και έλεγχα κάθε μέρα την πρόοδο και μου είπαν ότι η ομάδα KYP είχε κλιμακώσει το θέμα και έκανε το καλύτερο δυνατό για να το επιλύσει.

Την 8η μέρα μου είπαν ότι θα είχε λυθεί μέχρι το απόγευμα και την 9η μέρα (σήμερα) ξύπνησα με τον λογαριασμό μου μπλοκαρισμένο και ανίκανο να συνδεθώ, όλα τα αιτήματα για ανάληψη είχαν ακυρωθεί και ένα email που έλεγε ότι δεν έλαβαν τα έγγραφά μου, επομένως απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.

Έμεινα εντελώς σοκαρισμένος. Έστειλα email και ρώτησα τι μπορώ να κάνω για να διορθώσω το πρόβλημα και τι έκανα λάθος στο θέμα, καθώς είχαν δηλώσει επανειλημμένα ότι είχαν λάβει όλα τα έγγραφα και δεν είχαν λάβει καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royal Reels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία KYC;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων που ζήτησε την προηγούμενη φορά που ζητήσατε πληρωμή;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Βεβαιωθείτε ότι ο παραλήπτης και ο αποστολέας των email είναι ορατοί. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στην υπόθεσή μου. Μόλις έλαβα ένα email από την Royal Reels που έλεγε ότι κλείνουν οριστικά τον λογαριασμό μου και δεν θα μπορώ να έχω λογαριασμό μαζί τους στο μέλλον.

Είμαι ανύπαντρη μητέρα τριών παιδιών και παίζω με τη Royal εδώ και περίπου 2 χρόνια και σοκαρίστηκα με τον τρόπο που μου φέρθηκαν σχετικά με αυτή την απόσυρση.

Στο παρελθόν, με αναλήψεις, μου ζητούσαν τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, τα στοιχεία της κάρτας μου και την ταυτότητά μου.

Το οποίο παρείχα και η ανάκληση έγινε δεκτή.

Με αυτήν την ανάληψη, μου ζητήθηκαν τραπεζικά αντίγραφα, τα οποία και παρείχα.

Έκανα μια κατάθεση με ένα μπόνους από το οποίο έπαιξα κουλοχέρηδες και πόνταρα το μπόνους μου ανάλογα. Καθώς έπαιζα μαζί τους για τόσο καιρό, ξέρω ακριβώς πώς λειτουργούν τα μπόνους και φρόντισα να κάνω τα πάντα αναλόγως.

Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από μερικά μόνο από τα email της τελευταίας μιάμισης εβδομάδας, με την Royal να επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει έγγραφα. Και μετά το email που αναφέρει ότι αποφάσισαν να κλείσουν εντελώς τον λογαριασμό μου.

Έχω περισσότερες αποδείξεις που σας έχω στείλει μέσω email.

Είμαι απίστευτα αναστατωμένος που αυτό συνέβη λίγο πριν τα Χριστούγεννα. Ξέρω ότι είναι αντιεπαγγελματικό να το λέω, αλλά σκόπευα να εκμεταλλευτώ τη νίκη για αυτό.

Λοιπόν, είμαι πραγματικά απογοητευμένος με τους Royal Reels.

Με εκτίμηση, Στέφανι ****

Γεια σας παιδιά, απλώς αναρωτιέμαι αν κάποιος μπορεί να εξετάσει το πρόβλημά μου με τα royal reels;

Με εκτίμηση, Στεφανία

Αγαπητή StephanieLH,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε StephanieLH που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Royal Reels Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σε όλους, θα επικοινωνήσω τώρα με τον CS μας για να καταλάβουμε τι συνέβη από την πλευρά μας με σαφήνεια.

Ευχαριστώ για την απάντηση royal reels.

Ελπίζω αυτό το πρόβλημα να λυθεί, παίζω royal reels εδώ και πολύ καιρό.

Είναι πολύ λυπηρό που δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στα κέρδη μου λόγω έλλειψης επικοινωνίας 😕

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος