Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί μετά από μια νίκη.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα τη βοήθειά σας σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μου στο Royal Reels.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε λίγο μετά από μια νίκη περίπου 2.500 AUD. Πριν από αυτή τη νίκη είχα βιώσει μια περίοδο απωλειών.

Ο λόγος που παρείχε η Royal Reels είναι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων τους, συγκεκριμένα σύμφωνα με την πολιτική Κατάθεσης / Ανάληψης / Ξέπλυμα Χρήματος (Άρθρο 2).

Όλες οι καταθέσεις μου έχουν γίνει με τραπεζικές κάρτες και κρυπτονομίσματα. Η πλειονότητα των αναλήψεών μου έχουν διεκπεραιωθεί μέσω κρυπτονομισμάτων, με μόνο μία ή δύο αναλήψεις να αποστέλλονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Κατά τη διάρκεια αρκετών ετών παιχνιδιού, έχω καταθέσει χιλιάδες δολάρια και έχω κάνει αναλήψεις συνολικά λιγότερων από 13.000 AUD. Οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται γενικά ομαλά, αν και έχουν σημειωθεί περιστασιακές καθυστερήσεις.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.

Πριν από τον περιορισμό, επιχείρησα περίπου δέκα καταθέσεις χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα, οι οποίες απέτυχαν όλες. Όταν επικοινώνησα με την τράπεζά μου, με ενημέρωσαν ότι οι συναλλαγές είχαν αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας. Μόλις το ζήτημα επιλύθηκε με την τράπεζά μου, κατάφερα να ολοκληρώσω μια επιτυχή κατάθεση. Λίγο αργότερα, κατέγραψα ένα κέρδος περίπου 2.500 AUD και ξεκίνησα μια ανάληψη. Αφού περίμενα περίπου μία εβδομάδα, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι είχε περιοριστεί.

Η Royal Reels αρνήθηκε να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια πέρα ​​από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν ήδη παρασχεθεί και αρνήθηκε να επεκταθεί στη συγκεκριμένη φύση της φερόμενης παραβίασης.

Θα ήμουν ευγνώμων αν το Casino Guru μπορούσε να εξετάσει αυτό το θέμα και να παράσχει οποιαδήποτε δυνατή βοήθεια.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι μέθοδοι πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει είναι καταχωρημένες στο όνομά σας;
• Ποιο ήταν το χρονικό διάστημα μεταξύ της επιτυχούς κατάθεσής σας και του επακόλουθου περιορισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα,

Ναι, όλες οι μέθοδοι πληρωμής είναι στο όνομά μου.

Το χρονικό διάστημα από την κατάθεση έως τον περιορισμό του λογαριασμού ήταν περίπου 7 έως 14 ημέρες.

Ευχαριστώ που απαντήσατε στο πρόβλημά μου.

Δεν είμαι σίγουρος αν αυτές οι πληροφορίες είναι χρήσιμες, αλλά παίζω επίσης σε "αδελφές ιστοσελίδες" της Royal Reels, όπως το Betzillo και το ThePokies, με τις ίδιες ακριβώς μεθόδους κατάθεσης, kyc, αριθμό τηλεφώνου και email με τη Royal Reels, αλλά οι λογαριασμοί μου εξακολουθούν να είναι ενεργοί σε αυτές.

[Απαλλαγμένο]

Γεια σας Samske92,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εκτιμώ την παράταση του χρονοδιαγράμματος κατά 7 ημέρες. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις επιστρέψετε.

[Απαλλαγμένο]

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Royal Reels Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Royal Reels Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.