Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατέθεσα 75$ και κέρδισα 300$. Δεν είχα πρόβλημα με την ανάληψη πριν, αλλά έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Έχω εξηγήσει στο καζίνο ότι βρισκόμουν στη μέση μιας μετακόμισης από τη μια πόλη στην άλλη, λόγω σοβαρών οικογενειακών προβλημάτων.

Η βία και η ταυτότητα είχαν μόνο την παλιά μου άδεια οδήγησης, η οποία είχε λήξει μόνο μερικές μέρες νωρίτερα.

Μετά από εβδομάδες άγχους, επιτέλους έλαβα ταχυδρομικώς τη νέα μου άδεια οδήγησης και έκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι αποφάσισαν ότι δεν μπορούσα να κερδίσω, ότι ήταν οριστικό και ότι έπρεπε απλώς να το αποδεχτώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Silla83,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Κατάλαβα σωστά ότι έχεις ήδη τη νέα ταυτότητα; Την έχεις δώσει στο καζίνο;
• Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα