Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατέθεσα 75$ και κέρδισα 300$. Δεν είχα πρόβλημα με την ανάληψη πριν, αλλά έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Έχω εξηγήσει στο καζίνο ότι βρισκόμουν στη μέση μιας μετακόμισης από τη μια πόλη στην άλλη, λόγω σοβαρών οικογενειακών προβλημάτων.

Η βία και η ταυτότητα είχαν μόνο την παλιά μου άδεια οδήγησης, η οποία είχε λήξει μόνο μερικές μέρες νωρίτερα.

Μετά από εβδομάδες άγχους, επιτέλους έλαβα ταχυδρομικώς τη νέα μου άδεια οδήγησης και έκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι αποφάσισαν ότι δεν μπορούσα να κερδίσω, ότι ήταν οριστικό και ότι έπρεπε απλώς να το αποδεχτώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Silla83,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Κατάλαβα σωστά ότι έχεις ήδη τη νέα ταυτότητα; Την έχεις δώσει στο καζίνο;
• Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, ναι, παρείχα την ταυτότητα, μόνο που έχω περιορίσει και μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Ο γιος μου υπέβαλε επίσης καταγγελία επειδή χρησιμοποίησε την τραπεζική μου κάρτα για κατάθεση και υπέγραψα μια υπεύθυνη δήλωση που δηλώνει ότι εξουσιοδότησα τη συναλλαγή. Ο φίλος μου, ο οποίος είναι δικηγόρος, είπε ότι μια υπεύθυνη δήλωση αρκεί για να αποδειχθεί ότι η κατάθεση ήταν μια νόμιμη συναλλαγή. Ο γιος μου κέρδισε 1500 δολάρια και μετά από μια εβδομάδα που του ζητήθηκε η άδειά του, την οποία έστειλε πολλές φορές και το τραπεζικό του αντίγραφο σε μορφή pdf και τη δική του κάρτα για μελλοντικές καταθέσεις, τον μπλοκάρισαν και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Έδωσα την ταυτότητά μου, αλλά δεν εγκρίθηκε, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε αυτόματα.

Ω, είμαι τόσο θυμωμένος που το κάνουν αυτό και τη γλιτώνουν ατιμώρητοι.

Υποψιάζομαι ότι δεν θα σου απαντήσουν αν επικοινωνήσεις μαζί τους.

Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να πάρουμε τα χρήματα που δικαιωματικά κερδίσαμε;

Επίτροπος διοίκησης;

Παρακαλώ βοηθήστε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας μόνο τη δική σας μέθοδο πληρωμής;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;

Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Silla83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η κατάθεσή μου έγινε με τη δική μου μέθοδο πληρωμής. Ο λογαριασμός μου έκλεισε όταν παρείχα τη νέα μου άδεια οδήγησης, αμέσως μόλις την έλαβα ταχυδρομικώς. Αυτό συνέβη περίπου 2 εβδομάδες αφότου είχα ζητήσει την ανάληψη. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αυτόματα και αναρωτιόμουν γιατί.

Αγαπητέ/ή Silla83,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Royal Reels Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Royal Reels Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Κριστίνα