Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Η Royal Reels έκλεισε άδικα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα χρήματά μου, παρά το γεγονός ότι ακολούθησα κάθε οδηγία KYC που μου παρείχαν, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και επανειλημμένα διευκρίνισα παρεξηγήσεις σχετικά με την επαλήθευση κρυπτονομισμάτων.

Αφού μου είπαν ότι τα έγγραφά μου στάλθηκαν στην Ομάδα Πληρωμών τους για τελική επαλήθευση, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενοι «αποτυχία KYC» και «παραβάσεις όρων», αλλά δεν παρείχαν καμία εξήγηση, κανένα αποδεικτικό στοιχείο και καμία ευκαιρία να διορθώσουν οτιδήποτε. Η συμπεριφορά τους υποδηλώνει έντονα την σκόπιμη παρεμπόδιση και κατάχρηση του KYC ως λόγο για την κατάσχεση των κερδών.

Πλήρες Χρονολόγιο Εκδηλώσεων

1. Αρχικό αίτημα για επαλήθευση KYC

Η Royal Reels μου ζήτησε να δώσω μια δήλωση συναλλαγής για τη διεύθυνση ETH μου.

Εξήγησα ότι το πορτοφόλι MetaMask μου ήταν καινούργιο και δεν είχε ακόμη συναλλαγές.

2. Επαναλαμβανόμενα αιτήματα για αδύνατα έγγραφα

Η Royal Reels απαίτησε μια «απόδειξη κρυπτονομισμάτων» που να δείχνει:

το πλήρες όνομά μου

το email μου

η διεύθυνση του πορτοφολιού

Εξήγησα επανειλημμένα ότι το MetaMask είναι ένα πορτοφόλι χωρίς φύλαξη, που σημαίνει ότι δεν εκδίδει προσωπικές δηλώσεις με ονόματα ή email.

Παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν, όπως:

Διεύθυνση πορτοφολιού

Αναφορά συναλλαγής Etherscan (παρόλο που το πορτοφόλι δεν είχε συναλλαγές)

Πρόσθετες δηλώσεις PDF για όλες τις τέσσερις ζητούμενες διευθύνσεις (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Συνέχισαν να επιμένουν σε έγγραφα που δεν υπάρχουν στο οικοσύστημα κρυπτονομισμάτων, δείχνοντας ότι δεν κατανοούσαν τον τρόπο λειτουργίας των μη θεματοφυλακτικών πορτοφολιών.

3. Μικτά μηνύματα από την υποστήριξη

Πολλοί διαφορετικοί εκπρόσωποι απάντησαν, συχνά αντικρούοντας προηγούμενα μηνύματα.

Κάποια στιγμή είπαν:

«Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα. Έχουν υποβληθεί στην Ομάδα Πληρωμών για επαλήθευση.»

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι θεώρησαν τα έγγραφά μου έγκυρα.

4. Ξαφνική αντιστροφή και κλείσιμο λογαριασμού

Λίγες μέρες αργότερα, χωρίς προειδοποίηση, έστειλαν:

«Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί λόγω μη ολοκλήρωσης του KYC και παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας.»

Αρνήθηκαν να εξηγήσουν ποιοι όροι παραβιάστηκαν.

Αγνόησαν το γεγονός ότι όλα τα έγγραφα είχαν υποβληθεί.

Δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, καμία αιτιολόγηση και καμία οδό επίλυσης.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να επιτύχω το δίκαιο και σωστό αποτέλεσμα:

Άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου

Ολοκλήρωση της ανάληψης που μου οφείλεται νόμιμα

Να παρέχουν μια διαφανή εξήγηση των ενεργειών τους.

Μπορώ να παρέχω:

Όλη η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όλες οι δηλώσεις PDF που υπέβαλα

Στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι αποδέχτηκαν την τεκμηρίωσή μου για έλεγχο

Το τελευταίο τους μήνυμα έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Royal Reels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού; Επίσης, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις απαντήσεις σας στο καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έπαιξα στο καζίνο για περίπου 4 μήνες, περιστασιακά αρκετά σπάνια. Μου έκλεισαν τα κουμπιά στις αρχές αυτής της εβδομάδας.

Έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Ναι, είχα ένα μπόνους.

Έστειλα τα email 🙂

Δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν ότι:

Τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων δεν είναι λογαριασμοί όπως οι τραπεζικοί λογαριασμοί ή οι λογαριασμοί συναλλάγματος.

Είναι απλώς διευθύνσεις blockchain, παρόμοιες με έναν αριθμό δημόσιου γραμματοκιβωτίου.

Μια διεύθυνση πορτοφολιού:

Δημιουργείται μαθηματικά (από κρυπτογραφικά κλειδιά)

Υπάρχει απευθείας στο blockchain

Δεν αποθηκεύει προσωπικά στοιχεία

Εξαιτίας αυτού, μια διεύθυνση πορτοφολιού δεν μπορεί να περιέχει:

Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ονόματα

Αριθμοί τηλεφώνου

Ταυτότητες

Το blockchain καταγράφει μόνο:

Διευθύνσεις πορτοφολιού

Συναλλαγές

Υπόλοιπα διακριτικών

Χρονικές σημάνσεις

Δεν υπάρχει πεδίο στο Ethereum (ή σε οποιοδήποτε blockchain) όπου θα μπορούσε να αποθηκευτεί ένα email.

Πώς γίνεται να προσφέρουν υπηρεσίες κρυπτογράφησης και να μην γνωρίζουν τα βασικά των κρυπτονομισμάτων; Και μετά απλώς να σε αποκλείουν όταν τους ενημερώνεις γι' αυτό.

Αγαπητέ osmanozz,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Ρόμι, πες μου αν χρειαστείς κάτι από μένα. Είναι εντελώς τρελό αυτό που μου κάνουν.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Royal Reels Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε ολόκληρη την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εκπληκτικός...

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι