Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ιστοσελίδα του καζίνο κατά τη χρήση ενός μπόνους στο παιχνίδι Tomb of Gold, καθώς πάγωσε και δεν φορτώθηκε ξανά. Αφού ακολούθησε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της εκκαθάρισης της προσωρινής μνήμης και της δοκιμής διαφορετικών συσκευών, συνέχισε να αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για χαμένα κέρδη, δεν μπορούσαν να αντιμετωπίσουν το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
Royal Reels Casino - Η συνεδρία παιχνιδιού του παίκτη έχει παγώσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$92
Royal Reels Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ήμουν σε ένα bonus on royal reels παίζοντας το παιχνίδι tomb of Gold και μετά πάγωσε και από όσο θυμόμουν στην οθόνη έγραφε $92× δεν είμαι σίγουρος τι, αλλά απλώς πάγωσε και δεν φόρτωνε ξανά και δεν τους ανέφερε, μου είπαν να διαγράψω την προσωρινή μνήμη και τα cookies και να επανεκκινήσω το τηλέφωνό μου και αν αυτό δεν λειτουργήσει να δοκιμάσω από άλλη συσκευή και ακόμα δεν έχω τύχη, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω τώρα αν μπορείτε να με βοηθήσετε ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών και εσάς έχει αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να δείτε διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ό,τι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπο του παίκτη σας, δεν θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
- Κατάλαβα καλά ότι το βίωσες αυτό μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Έχετε ελέγξει το ιστορικό του παιχνιδιού σας για το αποτέλεσμα του εν λόγω γύρου παιχνιδιού;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε παράσχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι, την ώρα του συμβάντος, το αναγνωριστικό γύρου παιχνιδιού (εάν είναι διαθέσιμο), ώστε να ξεκινήσουν έρευνα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tommy87,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Όχι, το πρόβλημά μου δεν έχει λυθεί καθόλου, οπότε δεν ξέρω τι άλλο να κάνω από εδώ και πέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σε μια παρόμοια περίπτωση, θα σας συνιστούσαμε μόνο να ακολουθήσετε τις συστάσεις της υποστήριξης, οι οποίες είναι όλα τυπικά και λογικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε σε μια παρόμοια περίπτωση. Εάν το καζίνο δεν σας πίστωσε κέρδη που πιστεύετε ότι σας ανήκουν, θα σας συνιστούσα να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών.
Δυστυχώς, οι πληροφορίες που μας δόθηκαν δεν επαρκούν για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με το ζήτημα των χαμένων κερδών. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν στοιχεία ή πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tommy87,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tommy87,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
