Royal Reels Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Royal Reels Casino σχετικά με μια απώλεια ανάληψης ύψους 8.401,06 $, η οποία έπρεπε να μου καταβληθεί σε USDC στις 11 Μαΐου 2025.

Η Royal Reels ισχυρίζεται ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και μάλιστα παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα εσωτερικά της αρχεία που δείχνει τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού. Ωστόσο, δεν έχω λάβει χρήματα στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου. Έχω ζητήσει επανειλημμένα το hash συναλλαγής (TXID), το οποίο είναι συνήθης πρακτική για οποιαδήποτε συναλλαγή κρυπτονομισμάτων και είναι απαραίτητο για την ανίχνευση και την επαλήθευση της πληρωμής στο blockchain.

Παρά τα πολυάριθμα email και αιτήματα ζωντανής συνομιλίας, η Royal Reels αρνήθηκε να παράσχει το TXID. Η ομάδα υποστήριξής τους εξακολουθεί να επιμένει ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε, αλλά αγνοεί τα άμεσα αιτήματά μου για το hash της συναλλαγής. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορώ να επαληθεύσω τη συναλλαγή ή να ζητήσω περαιτέρω βοήθεια από τον πάροχο του πορτοφολιού μου ή το δίκτυο blockchain.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και η απροθυμία παροχής βασικών λεπτομερειών συναλλαγής είναι εξαιρετικά ανησυχητική και αντιεπαγγελματική. Ζητώ βοήθεια από το Casino.Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και παροτρύνω την Royal Reels είτε να παράσχει το TXID είτε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου αμέσως.

Αγαπητέ Punter_Pro,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στο καζίνο. Το πρόβλημα είναι ότι η RoyalReels μου είπε ότι έχει ήδη πληρώσει την ανάληψη και μερικές μέρες αργότερα μου είπαν ότι την επεξεργάστηκε ξανά. Ωστόσο, δεν έχω λάβει χρήματα ούτε το καζίνο θα παράσχει το TXID της κρυπτογραφικής συναλλαγής.

Το καζίνο πλήρωσε την ανάληψη

Αγαπητέ Punter_Pro,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru